Contente

• Problema 1: o Galaxy Note 5 do Canadá não pode fazer roaming nos EUA
• Problema 2: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não liga novamente
• Problema 3: o Galaxy Note 5 não se conecta a todas as redes wi-fi

Olá fãs do # GalaxyNote5. Este artigo de solução de problemas traz outra boa fonte de informações sobre o que você precisa fazer quando se depara com problemas de conectividade semelhantes aos mencionados abaixo. Lembre-se de que os problemas de conexão não têm uma causa uniforme. Cada dispositivo é único em sua própria maneira quando se trata de software, portanto, uma solução específica também pode ser necessária para corrigir um caso específico. As sugestões que temos para os usuários nesta postagem são etapas gerais de solução de problemas apenas para que possam ser realizadas por outras pessoas que também possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 do Canadá não pode fazer roaming nos EUA

Eu sou um snowbird canadense nos EUA. Estou usando um Samsung Galaxy Note 5 desbloqueado do Canadá com um cartão SIM Roam Mobility para os EUA. Usei um cartão de mobilidade móvel diferente no ano passado sem problemas. No entanto, este ano, meus dados não funcionarão mesmo depois de alterar meu APN para as configurações de mobilidade móvel necessárias. Minha irmã também está usando um cartão SIM de mobilidade Roam (o mesmo que ela usou no ano passado) em seu Samsung S6 e não pode acessar wi-fi em qualquer lugar. Estamos usando o mesmo condomínio do ano passado. Nada mudou, senha etc. Podemos obter wi-fi em nossos computadores, mas não em nossas células? Não consigo nem mesmo obter dados no meu telefone e fiz uma redefinição de fábrica para tentar fazê-lo funcionar. Ele nem reconhecerá minha localização. SOCORRO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Darlene

Solução: Oi Darlene. Sugerimos que você converse com sua operadora sobre este problema, uma vez que envolve roaming, um recurso que deve ser habilitado primeiro. Normalmente, você deve permitir que sua operadora faça as modificações necessárias em sua conta e em seu dispositivo para que o roaming seja ativado. Eles têm que fazer isso enquanto você ainda está em sua rede. Se você não fez isso antes de deixar o Canadá, é possível que não seja um problema com o telefone. Este pode ser o motivo pelo qual nada mudou depois que você tentou redefinir o dispositivo para a configuração original.

Não sabemos se sua operadora pode fazer as alterações necessárias remotamente agora que você já está nos EUA, mas ainda assim recomendamos que você entre em contato com ela.

Problema 2: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não liga novamente

Olá cara! Meu Galaxy Note 5 não consegue se conectar a nenhum Wifi. O logotipo Wifi acende apenas em um verde escuro e o botão Wifi não pode ser ligado (nas configurações). A única coisa que consigo ver nas configurações de Wifi é a "chave de rede inteligente". Consigo me conectar ao Wifi algumas vezes apenas após algumas redefinições aleatórias pelo telefone (outro problema haha) ... Mas espero que você possa ajudar eu resolvo o problema do Wifi já que preciso me conectar a internet de vez em quando. Obrigado! - Dan

Solução: Oi Dan. A funcionalidade Wifi pode funcionar incorretamente por vários motivos, incluindo um possível problema de hardware. Para solucionar o problema, siga nossas sugestões abaixo:

Limpe a partição de cache

A partição de cache é uma parte do dispositivo de armazenamento que mantém um conjunto importante de cache chamado cache do sistema. O cache do sistema é uma coleção de arquivos temporários que o Android usa para carregar aplicativos rapidamente. Se esse cache for corrompido ou desatualizado, às vezes pode fazer com que alguns recursos ou funções funcionem de maneira incorreta. Se você ainda não experimentou, atualize-o seguindo as etapas abaixo:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Veja se um aplicativo de terceiros é o culpado

A próxima etapa de solução de problemas que você deve executar é verificar se um aplicativo de terceiros está causando o problema. Enquanto estiver no modo de segurança, o Note 5 só permitirá a execução de aplicativos pré-instalados. Tudo o mais que você adicionou não carregará, então é uma boa maneira de saber se nossa suspeita está certa. Em outras palavras, se o wi-fi funciona normalmente quando seu dispositivo está apenas no modo de segurança, é um sinal claro de que um aplicativo está causando isso.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Faça uma redefinição de fábrica

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode fazer é limpar o telefone e restaurar todas as configurações do software de volta aos padrões. É o máximo que você pode fazer, dada a situação em que se encontra. No estado de fábrica, o wi-fi do seu telefone deve funcionar normalmente. Para redefinir seu dispositivo para a configuração original, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Envie o telefone para conserto

Se todas as etapas de solução de problemas acima não funcionarem, isso significa que seu telefone tem um problema de hardware. Sua antena física pode estar quebrada ou um de seus chips envolvidos nos processos de rede não está funcionando corretamente. Para resolver o problema, você deve consertar o telefone. Entre em contato com a Samsung e deixe que eles dêem uma olhada.

Problema 3: o Galaxy Note 5 não se conecta a todas as redes wi-fi

Tenho um Samsung Note 5 de 2 anos e comecei a ter problemas de conectividade de rede sem fio há cerca de 6 meses. Para todas as redes sem fio que o telefone já reconhece, ele se conecta automaticamente. Para quase todas (não 100%, mas provavelmente 75%) das novas redes sem fio, o telefone simplesmente não se conecta. Às vezes, após colocar o telefone no modo avião e tentar se conectar a redes sem fio, ele se conectará por um segundo e, em seguida, desconectará imediatamente. É aqui que o sinal Falha ao conectar-se à rede sem fio continua a aparecer. Eu tentei todos os truques do modo avião e atualizações de aplicativos e reconfigurações de telefone que eu posso pensar. Adoraria quaisquer outras sugestões que você possa ter. Obrigado! - Rob

Solução: Olá, Rob. Devido à falta de histórico sobre o seu dispositivo, não é tão óbvio para nós também por que o Note 5 se comporta dessa maneira. Como qualquer outro problema nesta postagem, pode ser causado por um aplicativo mal codificado, uma falha do sistema operacional ou até mesmo por um hardware ruim. Certifique-se de seguir nossas etapas de solução de problemas sugeridas para Dan acima para consertá-lo.