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• Por que uma tela preta com um X branco aparece?

Há um número crescente de usuários do # GalaxyS8 relatando sobre o problema de tela preta com tela branca em seu dispositivo. Isso parece mostrar que esse problema não foi abordado pela Samsung, já que isso também foi observado em dispositivos Galaxy mais antigos nos últimos anos. Felizmente, geralmente há uma maneira fácil de consertar. Se você estiver enfrentando esse problema, certifique-se de verificar todo o artigo.

Por que uma tela preta com um X branco aparece?

Alguns dispositivos Samsung Galaxy começando com o S6 começaram a apresentar esse fenômeno. No que nos diz respeito, o problema não desapareceu totalmente e algumas unidades S7 e S8 ainda apresentam este problema de tela preta com branco-X de vez em quando. Com base em vários casos que examinamos durante anos, o principal culpado parece ser acionado quando se conecta o telefone a um carregador. O fato é que o telefone pode não detectar que está conectado a um carregador. Em vez disso, parece estar confuso com a nova entrada do carregador e, em vez de iniciar um procedimento de carga, ele tenta abrir o aplicativo Gear VR, que pode aparecer como uma caixa preta com um X branco que você pode fechar.

Para corrigir esse problema, certifique-se de seguir nossas soluções na ordem que fornecemos aqui.

Solução # 1: reinicialização suave

O ideal é reiniciar o S8 normalmente pressionando o botão Liga / desliga e tocando em reiniciar para eliminar o problema da tela preta com o X branco. No entanto, na realidade, muitos usuários acham que esse não é o caso. Sabemos com certeza que alguns usuários conseguiram confirmar que, se conseguirem se livrar da tela preta, ela não voltará, a menos que o telefone seja reconectado ao carregador novamente. Isso significa que se você quiser usar seu telefone novamente, primeiro você deve lidar com o primeiro obstáculo, livrando-se dessa tela preta. E você pode fazer isso fazendo uma reinicialização suave. Veja como:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução 2: tente outro cabo e adaptador de carregamento

Conseguir tirar seu telefone daquele problema persistente de tela preta é, obviamente, o primeiro passo, mas não é uma solução permanente. Como mencionamos anteriormente, o problema provavelmente retornará se o gatilho for acionado novamente. Em alguns casos, esse gatilho pode ser um cabo de carregamento ruim. Alguns usuários do S6 e S7 foram capazes de confirmar no passado que a tela preta aparece quando eles começam a carregar o dispositivo usando o mesmo cabo. Isso nos diz que um cabo de carregamento ruim, quaisquer que sejam as especificações do defeito, pode causar esse problema. Para ver se este é o caso do seu S8, você deve considerar o uso de outro cabo de carregamento. De preferência, tente usar um cabo USB Samsung original, pois ele foi validado para funcionar com o sistema S8. E apenas para garantir a segurança, considere usar um adaptador de carregamento diferente também. Se esta solução alternativa não corrigir o problema e a tela ficar preta novamente durante o carregamento, prossiga para a próxima solução.

Solução nº 3: reinicie no modo de segurança

Sabemos que o aplicativo Gear VR não é um aplicativo pré-instalado, por isso é considerado um aplicativo de terceiros, embora seja da Samsung. Se o problema da tela preta começou depois que você instalou o Gear VR ou depois de usar o Gear VR, provavelmente é uma boa ideia inicializar o telefone no modo de segurança, apenas para permitir que seu dispositivo permita que você use a tela novamente. Isso também permitirá que você faça outra solução de problemas posteriormente. O Modo de segurança, também chamado de modo de diagnóstico, é uma ferramenta útil para permitir que você desinstale aplicativos de terceiros problemáticos. Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros serão bloqueados, portanto esperamos que a tela volte a funcionar normalmente, sem escurecer.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Solução 4: limpe o cache e os dados do aplicativo Gear VR

Se o problema da tela preta retornar quando você inicializar o telefone no modo normal ou quando você carregar, a próxima coisa boa a fazer é ver se reverter o aplicativo Gear VR para sua versão de fábrica ajudará. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo Gear VR e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Você deve ver os botões Limpar Cache e Limpar Dados do aplicativo. Tente limpar o cache do seu dispositivo primeiro. Se isso não funcionar depois de reiniciar o S8, apague os dados do aplicativo.

Solução 5: Desinstale o aplicativo Gear VR

Uma solução mais drástica que você pode fazer neste caso, se todas as sugestões acima não funcionarem, é desinstalar o aplicativo Gear VR. Se você usar um app de RV diferente, certifique-se de desinstalá-lo também. Isso permitirá que você veja se isso fará alguma diferença.

Para desinstalar um aplicativo, basta ir em Configurações> Aplicativos, toque no aplicativo e depois em Desinstalar botão.

Solução # 6: redefinição de fábrica

Uma solução mais drástica que você pode tentar é limpar o telefone e reverter todas as configurações do software para os padrões de fábrica. A redefinição de fábrica também excluirá todos os aplicativos de terceiros, é claro, para que possa funcionar como uma solução ampla para o seu problema. Antes de executar esta etapa, certifique-se de fazer backup de seus arquivos para evitar perdê-los.

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução nº 7: entre em contato com o suporte da Samsung

Se o problema de tela preta persistir após fazer tudo o que sugerimos nesta postagem, é seguro supor que seu telefone pode ter sofrido um mau funcionamento permanente de hardware Provavelmente está relacionado à porta de carregamento, então você precisará de suporte profissional para corrigi-lo.