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Às vezes, a página de portal de wi-fi pública ou a página de autenticação podem não funcionar corretamente. Isso pode ocorrer por vários motivos. Neste episódio, mostramos o que fazer se o Google Pixel 3 não conseguir abrir uma página pública ou corporativa do portal wifi.
Problema: a tela do portal de login wifi do Google Pixel 3 está em branco (não carrega)
Olá, tenho uma rede Wi-Fi de trabalho que requer credenciais para fazer login. Normalmente tenho que fazer isso todos os dias, quando chego ao escritório. Acabei de comprar um Pixel 3 e ele está captando a rede, com um sinal forte. Quando opto por entrar com credenciais para me conectar, um navegador é aberto, mas não há conteúdo, apenas uma tela branca. Meu Pixel não teve problemas para se conectar a outras redes que exigiam um login. A atualização não funciona e o telefone da minha empresa não tem problemas para fazer login na rede wi-fi. Pensamentos?
Solução: Ao conectar-se a um wi-fi público, como a rede wi-fi da sua empresa, há duas etapas básicas que devem ser seguidas. O primeiro é que você precisa selecionar a própria rede wi-fi. Depois de fazer isso, ocorre a segunda fase, que é puxar para cima a página de login do wi-fi ou a página do portal cativo. É na segunda fase que ocorre a autenticação. Entendemos que é aqui que você está tendo um problema. Para corrigir isso, siga nossas etapas de solução de problemas abaixo.
Limpe o cache e os dados do navegador padrão
Presumimos que você esteja usando o navegador Google Chrome padrão. Às vezes, um cache de aplicativo corrompido pode bagunçar as coisas, então você deseja primeiro atualizar o cache do navegador. Veja como isso é feito:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Vá para as configurações.
- Toque em Aplicativos e notificações.
- Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
- Toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Reinicie seu Pixel 3.
Se o problema persistir depois, você pode tentar limpar os dados do aplicativo da câmera.
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Vá para as configurações.
- Toque em Aplicativos e notificações.
- Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
- Toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Reinicie seu Pixel 3.
Obtenha a tela de login do portal manualmente
Como o problema aparente parece ser o fato de a tela de autenticação não carregar corretamente, você pode ver o que acontece se forçar. A maioria das páginas de login cativo wi-fi usa 192.168.1.1, então tente usá-lo primeiro. Basta abrir o navegador Chrome, digitar o endereço IP na barra de endereços e esperar até que a página de autenticação seja carregada. Se o seu navegador retornar um erro indicando que o endereço IP não está acessível ou está incorreto, obtenha o IP de autenticação do seu departamento de TI e tente novamente.
Redefinir Ajustes de Rede
Se o problema ainda não foi resolvido neste ponto, você pode redefinir as configurações de rede. Isso limpará todos os dados de rede, incluindo todas as redes wi-fi e senhas. Uma vez que o sistema apagou todas as configurações de rede anteriores, tente carregar a página do portal wifi mais uma vez.
Aqui estão as etapas para redefinir as configurações de rede:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Sistema.
- Toque em Sobre.
- Toque em Avançado.
- Toque em Opções de redefinição.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
- Redefinir as preferências do aplicativo
- Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)
- Selecione Redefinir configurações.
- Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
Use outro navegador
Em alguns casos, usar outro navegador pode funcionar. Não temos como saber se há ou não um problema com o navegador que você está usando, portanto, recomendamos que você tente outros navegadores para verificar. Existem muitos navegadores gratuitos que você pode usar na Play Store. Apenas certifique-se de configurar o novo navegador como padrão antes de tentar fazer login no wi-fi da sua empresa.
Obtenha ajuda do seu pessoal de TI
Se o Google Pixel 3 se conecta a outras redes wi-fi sem problemas, pode haver um problema vindo do lado do roteador. Isso pode estar restringindo o acesso a algum dispositivo ou seu Pixel pode estar sendo bloqueado intencionalmente ou não. Seja qual for o caso, é bom se você puder conversar com seu departamento de TI sobre isso. Tente perguntar a eles se há uma nova política da empresa que bloqueia o uso de Wi-Fi por dispositivos não fornecidos pela empresa. Se não houver nenhum, você deve pedir a eles para ajudá-lo a solucionar o problema.
