Contente

• Problema nº 1: Galaxy S9 da marca AT&T recebendo mensagens de texto atrasadas quando usado na rede Verizon
• Problema nº 2: o Galaxy S9 não mostra notificações de mensagem após instalar a atualização do Oreo
• Problema nº 3: ninguém consegue ouvir ao usar o Galaxy S9 durante as chamadas (o microfone não funciona)

Às vezes, consideramos certas coisas comuns ou comuns que parecem estar lá conosco todos os dias. Por exemplo, muitos de nós realmente não vemos o valor das mensagens de texto até que elas parem de funcionar. No episódio de solução de problemas de hoje, apresentamos um caso que fala sobre mensagens atrasadas. Como de costume, também informamos quais são suas possíveis soluções. Se você está tendo problemas com suas próprias mensagens de texto que ficam atrasadas ou perdem, este breve artigo de solução de problemas pode ajudar.

Problema nº 1: Galaxy S9 da marca AT&T recebendo mensagens de texto atrasadas quando usado na rede Verizon

Minha esposa e eu temos 2 novos celulares Samsung S9 e os dois estão fazendo a mesma coisa. Acabamos de mudar da AT&T e nunca tivemos esse problema com eles, mas agora que estamos na Verizon, estamos recebendo mensagens de texto com 12-36 horas de atraso. Tirei todas as minhas mensagens de texto, como sempre, e acabei de fazer uma atualização do sistema e quando meu telefone voltou a funcionar, ele mostrou que eu tinha 7 mensagens. Quando verifiquei, não vi novos textos, então rolei alguns dias para trás e encontrei todos os 7 textos de até 3 dias atrás que eu nunca tinha recebido. Estranho (ou talvez não), todos esses textos eram anúncios ou ofertas de empresas como a Sonic. Acho que a Verizon está "estrangulando" os textos (especialmente os comerciais) para criar espaço de memória em seus servidores de texto subdimensionados, mas você nunca os fará admitir. Então, acho que terei que viver com isso ou voltar para a AT&T. - Jimphillipstpc

Solução: Olá, Jimphillipstpc. Há outros proprietários de S9 que pularam de uma operadora para outra sem ter problemas de texto como o seu, então é um caso isolado com a rede Verizon ou há um bug de firmware que não está funcionando corretamente com o sistema da Verizon. Para tentar corrigir o problema, estas são as etapas que você deseja realizar:

Forçar reinicialização

Muitos usuários de smartphones ignoram a reinicialização como um contador de bugs eficaz. Antes de começar a solução de problemas mais avançada, certifique-se de que já reiniciou seu dispositivo com estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Certifique-se de que a data e hora do sistema estão corretas

As operadoras entendem que o SMS se tornou uma parte importante da vida digital das pessoas hoje, então elas sempre se esforçam para entregá-lo prontamente. Porém, às vezes, a hora e a data de um dispositivo podem não estar definidas corretamente. Embora isso possa parecer inofensivo para você, na verdade pode causar problemas a muitos aplicativos, incluindo os de mensagens, uma vez que eles não serão capazes de classificar as mensagens corretamente. Muitas vezes, esse é o motivo pelo qual as mensagens recentes podem ser classificadas incorretamente ou inseridas entre as mensagens antigas. Para garantir que seu telefone tenha a data e hora certas do sistema, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Data e hora.
4. Habilitar Data e hora automáticas movendo o controle deslizante para a direita.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.

Limpe os dados do aplicativo de mensagens de texto

Se habilitar data e hora automáticas não funcionar, ou se estiver habilitado em seu telefone o tempo todo, a próxima etapa de solução de problemas que você deve fazer é lidar com o próprio aplicativo de mensagens. Você tem duas maneiras de fazer isso - uma é limpando seu cache e a outra limpando seus dados.

Para limpar o cache do aplicativo de mensagens:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpe os dados do aplicativo de mensagens de texto

Outra maneira de solucionar problemas do aplicativo de mensagens é limpando seus dados. Ao fazer isso, você está basicamente retornando o aplicativo à versão de fábrica. Se você não quiser perder suas mensagens, certifique-se de fazer backup delas antes de limpar os dados de seu aplicativo de mensagens. Você pode usar o Samsung Smart Switch para isso.

Depois, siga estas etapas para limpar os dados do aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Redefinir Ajustes de Rede

Alguns usuários conseguiam corrigir problemas de mensagens de texto redefinindo as configurações de rede do telefone. Se você ainda não fez isso, veja como é feito:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Relate o problema à Verizon

Se nada ajudou até agora, a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com a Verizon e informá-los sobre o problema. Pode haver um problema de rede no lado deles que interrompe o serviço de mensagens de texto na sua área. Você é um cliente pagante que não recebe o serviço que deveria, portanto tem direito a suporte total deles. Certifique-se de dizer a eles que você tem um dispositivo da marca AT&T para que eles possam levar isso em consideração. Lembre-se, ao usar os serviços de rede da Verizon, você não altera a versão do firmware em execução no seu dispositivo. Por ser projetado para funcionar com o sistema AT&T, que é uma rede GSM, pode haver um bug quando esse firmware interage com o da Verizon, que é uma rede CDMA. É difícil saber se essa é a causa do seu problema, mas vale a pena mencionar a equipe de suporte técnico da Verizon caso outros usuários com circunstâncias semelhantes também os contatem sobre isso.

Problema nº 2: o Galaxy S9 não mostra notificações de mensagem após instalar a atualização do Oreo

Olá, tenho um smartphone Samsung S9. Cerca de uma semana atrás, o telefone foi atualizado para o sistema Oreo OS. Desde então, não recebo notificações por meio da luz LED na notificação ou na barra de status de que tenho uma mensagem de texto. Eu verifiquei todas as minhas configurações de notificação; e colocá-los e depois desligá-los; cache limpo; reiniciei o telefone, etc. Ainda não recebo a notificação da luz LED azul, na barra de notificação, de que tenho uma mensagem de texto. Eu recebo uma luz verde de notificação de “chamada perdida”. Além disso, eu não uso notificação de som ou vibração, nunca usei. Só quero a luz que tem sido a configuração do meu telefone desde maio de 2016. Obrigado por qualquer ajuda. Em seu menu suspenso, o telefone que tive que selecionar está incorreto. - Smartchick

Solução: Olá, Smartchick. Tente limpar a partição do cache primeiro. Esta é uma etapa de solução de problemas obrigatória se o problema ocorrer após uma atualização do sistema. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
10. Verifique o problema.

Se limpar a partição de cache do seu telefone não funcionar, a próxima coisa que você deseja fazer é garantir que todos os aplicativos estejam atualizados. Isso é especialmente importante se você configurar o aplicativo Play Store para não baixar e instalar atualizações automaticamente.

Para verificar se há atualizações de aplicativos, você pode usar o aplicativo Play Store. Veja como fazer isso:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito.
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Toque no botão ATUALIZAR TODOS se você tiver várias atualizações.

Certifique-se de sempre manter todos os aplicativos atualizados para minimizar a chance de outro aplicativo causar problemas no sistema.

Se todos os seus aplicativos já estiverem atualizados ou se nada mudar após a instalação das atualizações do aplicativo, certifique-se de redefinir o dispositivo para a configuração original. Esta é outra etapa necessária de solução de problemas e solução potencial para o seu problema.

Antes de redefinir, certifique-se de fazer backup de seus arquivos em um computador ou serviço em nuvem. Quando estiver pronto, siga estas etapas para redefinir seu S9 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 3: ninguém consegue ouvir ao usar o Galaxy S9 durante as chamadas (o microfone não funciona)

Ninguém pode me ouvir quando eu recebo ou faço uma chamada. Isso acontece provavelmente 80% das vezes. Fechei todos os aplicativos e reiniciei, não fez diferença. Reiniciei meu telefone em modo de segurança, mesma coisa, não fez diferença. Eu tentei pesquisar o problema e ninguém tem exatamente o mesmo problema. Operadora versão 8.1.0 do Android é Bell Mobility. - Cndewindt

Solução: Olá, Cndewindt. Provavelmente há um problema com o microfone do seu telefone. Para verificar, siga as etapas abaixo:

1. Vá para a tela inicial e toque em Aplicativos.
2. Procure o aplicativo Voice Recorder. Se você não conseguir encontrar, procure a pasta Samsung e abra o Voice Recorder de lá.
3. Pressione o botão vermelho na parte inferior.
4. Grave um breve clipe de você falando como se estivesse em uma chamada.
5. Após 30 segundos, aperte o botão Parar e salve o arquivo.
6. Em seguida, ouça o arquivo gravado.

Se houver estática ou se você não conseguir ouvir sua voz, isso significa que o microfone do seu telefone não está funcionando por algum motivo. Nesse caso, você deseja enviar o telefone à Samsung para que eles possam repará-lo.

Antes de enviar o dispositivo para a Samsung, certifique-se de redefini-lo para a configuração original para verificar se não há nenhum problema de software envolvido. Siga as etapas acima para saber como fazer.