Contente
- Tela preta do Xbox One e barra lateral quebrada
- Como corrigir falhas no jogo do Xbox One
- Como corrigir problemas de atualização do Xbox One
- Como corrigir problemas de disco do Xbox One
- Como consertar o Xbox One não liga
- Como consertar a tela de TV do Xbox One está em branco
- Como corrigir problemas Xbox Live Xbox One
- Como corrigir problemas de bate-papo por voz do Xbox One
- Como consertar não ser capaz de jogar jogos do Xbox 360 no Xbox One
- Como consertar a incapacidade de jogar jogos offline
- Como consertar o Xbox One não reconhece o disco rígido externo
- Como corrigir problemas de instalação do Xbox One Game
- Como consertar o congelamento de jogos do Xbox One
- Como corrigir problemas do Kinect do Xbox One
- Como parar o Xbox desligando
- Como corrigir problemas de som do Xbox One
- Como consertar o atraso nos jogos do Xbox One
- Warframe
Ajudaremos você a corrigir seus problemas do Xbox One para voltar aos jogos no tempo limitado que você tem disponível. Reunimos os problemas mais comuns do Xbox One e Xbox One X, incluindo jogos, qualidade de imagem, problemas de TV e códigos de erro, e o que você pode fazer para resolver os problemas sozinho. Se você tiver problemas com o Xbox One X 4K, acesse este guia.
Mostraremos como corrigir problemas comuns do Xbox One sem chamar a Microsoft, devolvê-lo ou pagar alguém para corrigir um problema. Com este guia, você pode voltar aos jogos mais rapidamente. Isso ajudará você mesmo quando o Xbox Live estiver inoperante ou houver outros problemas.
Tela preta do Xbox One e barra lateral quebrada
Em 30 de janeiro, os problemas do Xbox Live atacaram novamente. Os usuários não conseguem fazer o download de atualizações de jogos, pois vêem um erro que diz: "Você precisa desta atualização, mas não podemos fazer isso agora". Além disso, há uma tela preta na tela inicial do Xbox One. Se você está enfrentando esse problema, você também não poderá usar a barra lateral no Xbox One que aparece quando você pressiona o botão Xbox.
Se você se conectar com um cabo Ethernet, desconecte-o e reinicie seu Xbox One. Isso permitirá que você jogue jogos offline. Se você usar o WiFi, será necessário desligar o roteador, reiniciar o Xbox e, em seguida, esquecer a rede Wi-Fi ou, potencialmente, escolher a opção Modo offline. Isso pode permitir que você volte a jogar jogos offline.
Estamos cientes dos relatórios de inicialização do console do Xbox One, atualização de título e erros de entrada. Manteremos todos informados quando tivermos mais informações para compartilhar. Obrigado a todos por sua paciência.
- Suporte do Xbox (@XboxSupport) 30 de janeiro de 2019
Este é um problema generalizado, e você precisará aguardar a Microsoft corrigir o problema para que você possa jogar novamente. Depois que desconectamos o Xbox One e reiniciámos, o problema piorou com uma tela inicial preta e um Xbox One X inutilizável. Tudo o que podemos fazer é esperar.
Usuários do Xbox One - identificamos o serviço causando as telas pretas e trabalhando para reverter a mudança de serviço - por favor, seja paciente.
- Brad Rossetti (@WorkWombatman) 30 de janeiro de 2019
A Microsoft está ciente do problema e está trabalhando para reverter a alteração que causou o problema. Não há ETA.
Além disso, se você estiver com problemas ao tentar visualizar nossa página de status, as equipes estão investigando ativamente isso também. Obrigado pela sua paciência em curso, atualizaremos aqui quando houver mais para oferecer.
- Suporte do Xbox (@XboxSupport) 30 de janeiro de 2019
A página de suporte do Xbox também está desativada agora, portanto, você deve verificar o Twitter e voltar aqui para obter as atualizações mais recentes sobre o problema.
Como corrigir falhas no jogo do Xbox One
Alguns dos seus jogos do Xbox One travam com frequência? Se assim for, você pode tomar algumas medidas para corrigir as falhas ou congela por conta própria. Em muitos casos, você só precisa reinstalar o jogo, mas também pode ser um problema no jogo - especialmente se você estiver jogando PUBG. Quando um jogo falha você pode tentar os seguintes passos.
- Forçar Saia do Jogo - Vá para o jogo na tela inicial, pressione o botão com três linhas no seu controle e então escolha sair.
- Power Cycle Your Console - Às vezes, se você desconectar seu Xbox, espere um minuto e conecte-o, você consertará algumas falhas.
- Desinstalar o jogo e reinstalá-lo - Se todas as falhas acontecem no mesmo jogo, você deve desinstalá-lo e, em seguida, reinstalá-lo a partir do Manage My Apps & Games.
Alguns jogos são mais propensos a falhas, especialmente acesso antecipado ou novos jogos. Certifique-se de verificar se há atualizações, o que pode tornar os jogos mais confiáveis.
Como corrigir problemas de atualização do Xbox One
Se você tiver problemas ao instalar a atualização do Xbox One ou logo após instalar a atualização do Xbox One, não estará sozinho. Problemas comuns com a atualização incluem;
- Seu Xbox está quase cheio
- Houve um problema com a atualização
- Códigos de erro
- Ficando preso na animação de inicialização verde
- Olhando para uma tela preta
Dependendo do problema específico, você pode precisar executar várias ações. Aqui estão alguns passos para tentar primeiro.
Se você vir uma mensagem dizendo que está sem espaço, acesse Meus jogos e apps, encontre um jogo que não é mais jogado ou uma versão beta que esteja pronta, destaque-o e pressione menu no controle do Xbox One e Desinstalar. Agora tente instalar a atualização.
Como corrigir problemas comuns do Xbox One.
Quando você vir uma mensagem informando que houve um problema com a atualização, talvez seja necessário verificar sua conexão com a Internet. Vá para Configurações, Rede e Teste a Conexão de Rede. Isto irá encontrar quaisquer problemas e orientá-lo através de potenciais correções.
Em alguns casos, você precisará encontrar o código de erro do Xbox One. Segure todos os gatilhos e pára-choques no seu controlador para ver um código de erro específico.
Alguns códigos de erro estão relacionados a problemas que você pode corrigir, enquanto outros, como o Código de Erro do Xbox One E100, sinalizam um problema de hardware que significa que você precisará de um reparo ou substituição da Microsoft.
- Se você vir os códigos de erro E101, E203, E305, 800701e7, baixe e execute a ferramenta de diagnóstico de atualização do sistema offline.
- Código de erro E200 ou E204 você precisa executar uma reinicialização completa do console, para passar por isso.
- Código de erro 8007019x, 8019019x, 87ddxx ou 80072xxx significa que você precisa verificar suas configurações de rede.
Se você está preso no Xbox One Green Animation depois de instalar uma atualização, segure o botão frontal do console por 10 segundos. Quando estiver desligado, desligue e aguarde 30 segundos, conecte-o novamente e tente a atualização novamente. Se isso falhar e você ficar preso na tela verde por 10 minutos ou mais, precisará usar a ferramenta Diagnóstico de atualização do sistema offline. Os usuários que visualizam uma tela preta com duração de 10 minutos também devem executar essa ferramenta.
Como corrigir problemas de disco do Xbox One
Os jogadores que compram jogos do Xbox One em disco muitas vezes se deparam com problemas de disco do Xbox One. Felizmente, você pode corrigir muitos desses problemas sem trocar um disco ou gastar tempo com etapas complicadas.
A primeira coisa a tentar é limpar o disco com um pano limpo e úmido. Se possível, experimente o disco na casa de um amigo para descobrir se o problema está no seu console ou no próprio disco.
Se você está tentando assistir a um filme em um Blu-Ray, você precisará instalar o aplicativo Blu-Ray, que é gratuito, para reproduzir o filme no seu Xbox One.
Se nenhum disco for reproduzido, você deve tentar desligar o modo Instant On. Vamos para Configurações -> Todas as Configurações -> Energia -> Modo de Energia -> Economia de Energia. Mantenha pressionado o botão na frente do console por 10 segundos para desligá-lo. Quando isso estiver concluído, ligue-o novamente e veja se um disco será iniciado. Se agora funcionar, você pode ativar o Instant On novamente e o problema não deve ser um problema. Se isso não resolver o problema, você precisará consertar ou substituir o console. Os jogadores que ouvirem um ruído de moagem precisam entrar em contato com a Microsoft para reparos.
Como consertar o Xbox One não liga
Se o Xbox One não ligar, você precisará tentar algumas etapas diferentes para corrigir isso. Na maioria dos casos, você não precisará obter um substituto para o Xbox One ou a fonte de alimentação, mas isso é uma possibilidade.
A primeira coisa a fazer é desconectar todos os cabos do console e da parede, incluindo a fonte de alimentação. Aguarde 10 segundos. Não pule esta etapa. Depois de esperar, conecte o console de volta e conecte a energia diretamente à parede. Agora você deve ver um LED branco ou laranja na fonte de alimentação se você tiver um modelo original. Depois de uma queda de energia, tivemos que desconectar o cabo de alimentação do Xbox One por alguns segundos e, em seguida, ele começou a fazer o backup sem desconectar todos os cabos, portanto, convém tentar primeiro.
Reinicie o Xbox One.
Antes de prosseguir, aperte o botão liga / desliga no Xbox One e veja se a luz acende. Em caso afirmativo, seu Xbox One está recebendo energia, mas a tela pode ficar em branco.
Os usuários que virem um LED laranja piscando ou nenhum LED precisarão substituir a fonte de alimentação. Semelhante aos problemas do disco acima, talvez seja necessário desativar o Instant On Power Mode.
Verifique se o Xbox One está em uma superfície plana e se você não bloqueia os fãs. Você também deve tentar conectar o cabo diretamente na parede e tentar outra tomada.
Como consertar a tela de TV do Xbox One está em branco
Quando você tenta jogar o Xbox One e a tela da TV está em branco, tente reiniciar o console. Se isso também falhar, você deve verificar todas as suas conexões e tentar desconectar o console por 10 segundos.
Os jogadores que se conectam através de um receptor de algum tipo devem tentar conectar-se sem ele uma vez. Se isso resolver, tente ligar a TV e esperar até que a tela mostre uma imagem, depois o receptor e depois o Xbox One. Certifique-se de que a TV esteja configurada para a conexão HDMI correta.
Vimos alguns problemas em que cabos HDMI mais longos não funcionam bem com 4K no Xbox One S ou Xbox One X. Tente um cabo mais curto ou até mesmo um cabo novo se tiver problemas.
Como corrigir problemas Xbox Live Xbox One
A primeira coisa a fazer se você não pode se conectar ao Xbox Live é verificar o status do serviço online. Quando houver problemas com um jogo específico, procure o status desses servidores.
Se o Xbox Live estiver on-line, mas você estiver com problemas, desligue o roteador e ligue-o novamente. Isso pode resolver muitos problemas.
Você deve usar a ferramenta Xbox Detailed Network Statistics incorporada nas configurações para verificar a velocidade da sua conexão com a Internet. Se você não tiver uma conexão que forneça 3Mb / s para baixo e 0,5Mb / s para cima de maneira confiável, talvez não seja possível jogar.
Se você tiver problemas do Xbox Live no seu Xbox One, aguarde mais informações do Suporte do Xbox e verifique a página de status do Xbox Live para obter mais detalhes. Talvez seja necessário reiniciar o Xbox One depois que o serviço for restaurado para obter acesso total.
Os Serviços Principais do Xbox Live estão desativados, o que inclui os seguintes problemas, juntamente com outros problemas de serviço;
- Criando novas contas no Xbox Live, gerenciando essas contas ou recuperando uma conta em um dispositivo diferente
- Navegando na Xbox Video Store e na Xbox Music Store
- Comprando itens para download
- Download de itens que você já comprou
- Pagar por itens para download com moeda armazenada, adicionar moeda armazenada adicional ou visualizar seu saldo
Se conseguir iniciar sessão, poderá jogar online apenas em alguns jogos, mas poderá ter problemas se aderir a uma das partes.
Você pode se inscrever para ser notificado quando o Xbox Live fizer backup com uma mensagem de texto quando você fizer login na sua conta do Xbox Live e digitar um número de telefone nos EUA.
Tenha em mente que o Xbox Live normalmente cai mais durante as férias devido a mais pessoas jogando e, às vezes, devido a grupos nefandos que tentam travar o serviço apenas para incomodar outras pessoas.
Os jogadores que têm problemas de bate-papo por voz ou problemas ao participar de jogos devem verificar a correção abaixo.
Como corrigir problemas de bate-papo por voz do Xbox One
Corrigir problemas NAT do Xbox One.
Outros problemas do Xbox Live incluem a incapacidade de ouvir as pessoas em uma festa. Isso pode acontecer quando alguém está em um NAT estrito ou NAT moderado. O ideal é que você deseje estar em um Open NAT para que o Xbox tenha excelente comunicação com a Internet e possa habilitar o chat por voz e jogar jogos online de forma confiável.
Isso levará algum tempo e você precisará de acesso ao seu roteador e ao seu console para verificar e alterar as configurações. Use este guia da Microsoft para começar a solucionar problemas do NAT do Xbox One.
Outra solução potencial é colocar o seu Xbox One na DMZ do seu roteador ou habilitar o Quality of Service para priorizar o Xbox One e o Xbox Live. Google seu roteador e configurações do Xbox One para encontrar ajuda específica.
Também nos deparamos com problemas nos quais há fiapos no conector do fone de ouvido do controlador, por isso, mantenha-o limpo com ar comprimido ou com um palito de dente e veja se isso resolve o problema.
Como consertar não ser capaz de jogar jogos do Xbox 360 no Xbox One
Há novas atualizações que permitem que você jogue jogos do Xbox 360 e do Xbox no seu Xbox One, mas eles precisam estar na lista. Se você está tentando jogar um jogo do Xbox 360 no seu Xbox One, é necessário certificar-se de que ele faz parte da lista de Compatibilidade Reversa do Xbox.
Jogos que não estão na lista, não serão reproduzidos. Você também pode precisar certificar-se de ter a atualização mais recente no seu Xbox One para jogar esses jogos.
Como consertar a incapacidade de jogar jogos offline
Se você se deparar com um problema em que não é possível jogar porque o Xbox Live está inativo, é necessário definir seu console como o Xbox inicial. Idealmente, você deve fazer isso antes de ter problemas, pois talvez não seja possível ativá-lo nesse momento, mas às vezes você pode fazer isso enquanto está tendo problemas.
- Vamos paraSistema> Definições> Personalização > Minha casa Xbox.
- Escolha uma das opções abaixo:
- Faça disso meu Xbox em casa.
- Este não é o meu Xbox em casa.
Como consertar o Xbox One não reconhece o disco rígido externo
Se você adicionou armazenamento ao seu Xbox One com um disco rígido para poder instalar mais jogos, algumas vezes ele não será exibido.
Quando isso acontecer, desligue o console. Desconecte o disco rígido da porta USB e conecte-o novamente e ligue o Xbox One novamente.
Isso deve resolver a maioria dos problemas com discos rígidos externos.
Como corrigir problemas de instalação do Xbox One Game
Às vezes você não pode instalar um jogo do Xbox One. Isso pode deixar o jogo em 0% por um longo tempo. Isso geralmente acontece quando o sistema não pode baixar uma atualização para o jogo. Você pode precisar configurar o console para o modo offline, cancelar o download, ejetar o jogo e, em seguida, desligá-lo. Siga as etapas neste guia para corrigir os problemas de instalação do Xbox One.
Como consertar o congelamento de jogos do Xbox One
Corrigir um jogo Xbox One congelado.
Frequentemente encontramos um problema em que o jogo Xbox One congela ou trava. Se isso acontecer, normalmente você pode consertá-lo em menos de um minuto.
Pressione o botão home no seu controlador para ir para a tela inicial. Com o jogo em destaque, pressione o botão de menu e feche o jogo. Então você deve tentar começar o jogo.
Se isso não resolver os problemas, reinicie o console completamente mantendo pressionado o botão liga / desliga no Xbox One por 10 segundos.
Como corrigir problemas do Kinect do Xbox One
A Microsoft não inclui mais o sistema Kinect com o Xbox One, mas se você tiver um, poderá continuar a usá-lo com o Xbox One, Xbox One S e Xbox One X. Se você tiver os modelos mais novos, precisará obter um Kinect Adaptador USB para poder conectá-lo. Isso permite que você controle o console por voz ou gesto, mas não está mais sendo ativamente desenvolvedor.
Um problema comum do Xbox One é um sensor Kinect que não funciona corretamente.
Os usuários que enfrentam problemas com o Kinect devem executar o processo de configuração novamente. Os usuários também devem se certificar de que o Kinect esteja conectado firmemente ao Xbox One. Pode ser uma boa ideia desconectar e reconectar o Kinect.
O próximo passo é configurar o Kinect para a sala atual. Isso é importante se você alterar o posicionamento do Kinect ou mover o Xbox para outra sala. Este processo verifica a câmera e ajusta o áudio do Kinect para a sala. Depois de realizar essas etapas, passamos por menos erros no Kinect.
Configure o Kinect para corrigir esse problema comum do Xbox One.
Vá para Configurações -> Kinect -> Eu mudei meu Kinect ou estou tendo problemas com o Kinect.
Isso conduzirá os usuários por meio de uma configuração para calibrar o dispositivo. Se ainda houver problemas, os usuários poderão redefinir o Xbox One desligando o console por dois minutos, desconectando todos os cabos e conectando tudo novamente.
Como parar o Xbox desligando
Alguns usuários relatam que o Xbox One está sendo desativado aleatoriamente, impedindo que eles joguem. Isso não é tão comum, mas possivelmente um problema maior do Xbox One do que os problemas do Kinect. Quando isso acontece, o Xbox One pode ser desativado e não permitir imediatamente que os usuários o liguem novamente.
Um problema comum do Xbox One é o desligamento do console.
Se isso acontecer com frequência, pode estar superaquecendo. Certifique-se de que esteja em uma superfície estável, plana e não no carpete ou em outro tecido. Se você tiver o Xbox One original, ele também pode ser de um pet pressionando o botão condutivo na frente do console.
Como corrigir problemas de som do Xbox One
Outro problema comum do Xbox One gira em torno do som que sai do Xbox One. Alguns usuários relatam que o áudio é muito silencioso, o áudio está faltando ou o áudio apenas sai de um alto-falante. O Xbox One usa um cabo HDMI e um cabo de áudio óptico para enviar som para uma HDTV ou home theater, e este é o primeiro lugar para procurar se você enfrentar esse problema do Xbox One.
Verifique as configurações de exibição e som para corrigir esse problema do Xbox One. Imagem via suporte do Xbox.
Se possível, mude para um novo cabo HDMI ou cabo óptico para excluir um cabo danificado. A maioria dos cabos HDMI e ópticos é resiliente, mas é possível danificar um deles. Se esta é a primeira vez que você está configurando um Xbox One com esses cabos, verifique suas conexões no Xbox e na TV.
Se isso não resolver a solução tentando redefinir o Xbox One, desconectando tudo depois de deixá-lo descansar por dois minutos. Outra possível correção é verificar as configurações do Xbox One para sons para ver se as coisas estão configuradas corretamente.
Essas soluções devem corrigir os problemas mais comuns do Xbox One, mas se ainda houver problemas que impeçam os usuários de jogar com a Microsoft, o próximo passo é. Os usuários podem usar a opção de contato no Xbox para conversar com um profissional de suporte.
Como consertar o atraso nos jogos do Xbox One
Se você se deparar com atraso em seus jogos do Xbox One, você deve verificar sua conexão com a Internet. Muitas vezes você pode simplesmente estar muito longe de seu roteador para obter uma boa conexão. Também pode ser um problema com o roteador ou a velocidade da Internet.
A primeira coisa a fazer é reiniciar o roteador. Uma vez feito isso, vá para as configurações de rede no seu console. Para fazer isso, abra Configurações, todas as configurações, rede, configurações de rede. Aqui você pode testar sua conexão de rede. Você deve ver uma velocidade perto do que você paga ao seu provedor. Se você vir velocidades muito lentas, precisa agir.
- Reinicie seu roteador.
- Mova o seu roteador e o Xbox One para mais perto um do outro.
- Execute um cabo de rede para o seu Xbox One.
Se as velocidades ainda estiverem lentas, tente contatar seu ISP para verificar se há algum problema com seu serviço. Tenha em mente que eles vão querer testar a velocidade diretamente no modem.
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