Com base nas solicitações de erro, o problema pode ser devido à ausência de sinal ou serviço disponível, conta inativa ou configurada incorretamente, conexão de rede inconsistente, modo avião ativo, dados móveis desativados, não conectado a uma rede Wi-Fi, interrupção da rede , software de dispositivo desatualizado, senha ou nome de usuário incorreto, informações de servidor incorretas ou pode ser que POP3 / IMAP ou Microsoft Exchange ActiveSync não seja compatível com o serviço de e-mail.

ETAPAS BÁSICAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

1. Tente acessar sua conta de e-mail usando um desktop ou computador pessoal apenas para se certificar de que não haja interrupções ou outros problemas que afetem os servidores do provedor de e-mail.
2. Verifique o status de sua conta e verifique com seu provedor de serviços se está em situação regular e se você assinou um plano de dados correto.
3. Verifique se está recebendo sinal suficiente, de pelo menos duas ou três barras.
4. Se você encontrar esse problema apenas em áreas específicas, verifique a cobertura da área no local onde está tendo problemas de conectividade com seu provedor de serviços.
5. Se você ainda não atualizou o software do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software disponíveis para o seu dispositivo online e faça uma atualização.
6. Verifique com seu provedor de e-mail para garantir que você está usando as informações corretas necessárias para configurar para POP3 / IMAP ou Microsoft Exchange ActiveSync.
7. Em alguns casos, pode ser necessário habilitar o recurso POP3 / Active Sync em sua conta para evitar problemas ao configurar sua conta de e-mail para uso / acesso móvel.

WORKAROUNDS

1. Faça uma reinicialização suave em seu dispositivo para restabelecer a conexão com a rede móvel. Para isso, basta retirar a bateria por 30 segundos com o aparelho ainda ligado. Aguarde alguns segundos e substitua a bateria e, em seguida, ligue o dispositivo. Dê mais tempo para o seu dispositivo se conectar à rede disponível.
2. Tente conectar-se aos dados móveis usando qualquer um dos navegadores do Galaxy Note 2. Basta ir ao menu Aplicativos e escolher Internet ou Aplicativos e selecionar Chrome como seu navegador. Acesse qualquer site para ver se consegue acessá-lo. Se não for bem-sucedido, vá para a etapa 3.
3. Tente conectar-se à rede Wi-Fi. Se você já estiver em uma rede Wi-Fi, tente conectar-se por meio de dados móveis.
4. Continue a configurar a conta de e-mail novamente.

Se o problema persistir, siga os próximos procedimentos de solução de problemas.

// Siga estas etapas se você estiver recebendo uma mensagem de erro “Falha na autenticação”:

DICA: Essa mensagem de erro geralmente indica que algo está errado com as informações da conta inseridas. Portanto, certifique-se de validar suas credenciais e ver se tudo está correto.

• Se disponível, visite a página de login do e-mail, comumente conhecida como webmail, usando um computador.
• Tente entrar inserindo o nome de usuário e a senha que você obteve.

Se o login não for bem-sucedido, entre em contato com seu provedor de e-mail e peça para verificar o seu nome de usuário e redefinir sua senha. Se você tiver feito login com êxito em sua conta, faça login no e-mail do Galaxy Note 2 usando as mesmas credenciais. Para certificar-se de que está digitando a senha correta, toque na opção Mostrar senha.

Anotações importantes:

Alguns nomes diferenciam maiúsculas de minúsculas. Portanto, certifique-se de digitar seu nome de usuário e senha corretamente. Verifique se o caps lock está ativado. Além disso, em muitos casos, o nome de usuário da sua conta também é o seu endereço de e-mail completo, como [e-mail protegido]. Para evitar problemas de login, certifique-se de inserir o endereço completo, incluindo a parte após o sinal ‘@’.

// Siga estas etapas se obtiver a mensagem “Não foi possível conectar ao servidor de e-mail” ou “Sem resposta de servidor ”mensagem de erro:

DICA: Essas mensagens de erro indicam algo errado com as configurações do servidor. Certifique-se de inserir todas as informações do servidor de e-mail corretamente. Essas informações devem vir apenas do seu provedor de e-mail.

NOTA IMPORTANTE: No caso de e-mail corporativo ou de trabalho usando ActiveSync, entre em contato com o departamento de TI local para obter suporte adicional.

Processo passo a passo na configuração de e-mail usando POP3 / IMAP no Galaxy Note 2

1. Tocar Cardápio na tela inicial.
2. Toque para ir para Configurações.
3. Tocar Contas continuar.
4. Tocar Adicionar Conta.
5. Toque para selecionar O email.
6. Digite seu endereço de e-mail e senha.
7. Tocar Próximo para prosseguir. Seu dispositivo tentará concluir o processo de configuração se as configurações do servidor de e-mail estiverem disponíveis.
8. Aguarde até que seu dispositivo conclua o processo de configuração.

NOTA: Se você selecionar Configuração manual para o seu dispositivo, isso significa que as configurações do seu provedor não serão carregadas automaticamente, então você deve escolher o tipo de conta também Conta POP3 ou IMAP.

1. Insira o seu Servidor de entrada configurações, incluindo seu nome de usuário, senha, tipo de segurança, servidor pop3, número da porta e excluir e-mail da configuração do servidor.
2. Tocar Próximo para prosseguir.
3. Aguarde até que seu dispositivo tentará se conectar ao servidor de entrada usando as configurações fornecidas. Se conectar com sucesso, você será solicitado com o Configurações do servidor de saída tela. Caso contrário, você será solicitado com Editar Detalhes tela. Verifique as configurações e tente novamente.
4. 8.       Insira o seu configurações do servidor de saída incluindo o seu Servidor SMTP, tipo de segurança, número da porta, requer login, nome de usuário e senha.
5. Tocar Próximo para prosseguir.
6. Aguarde até que seu dispositivo tente se conectar ao servidor de saída usando as configurações que você forneceu. Se conectar com sucesso, você será solicitado com o opções de conta tela. Caso contrário, você será solicitado com o Editar Detalhes tela. Verifique as configurações e tente novamente.
7. Tocar Próximo assim que terminar de fazer suas seleções.
8. Você deve atribuir um nome exclusivo na tela a esta conta de correio da Internet. O nome de conta exclusivo será usado como variação para esta conta de outras contas de e-mail em seu dispositivo. Basta inserir seu nome como gostaria que fosse exibido nas mensagens enviadas.
9. Tocar Feito para completar toda a configuração.

Processo passo a passo na configuração de e-mail via Exchange ActiveSync no Galaxy Note 2

1. Tocar Cardápio na tela inicial.
2. Toque para ir para Configurações.
3. Toque para selecionar Contas
4. Tocar Adicionar Conta então escolha Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Digite seu endereço de e-mail e senha.

DICA: Marque Enviar e-mail desta conta por padrão, se esta não for a primeira conta de e-mail que você está configurando em seu dispositivo. Isso definirá esta conta como sua conta de e-mail padrão.

1. Tocar Próximo continuar.
2. Aguarde até que o dispositivo conclua a localização dos detalhes adicionais necessários para configurar sua conta. Se for bem-sucedido, vá para a etapa 9. Caso contrário, será exibida a mensagem A instalação não foi concluída. Tocar Editar Detalhes para inserir manualmente as informações adicionais.
3. Verifique se as configurações do servidor Exchange estão corretas e toque em Próximo continuar.
4. Reveja os detalhes do Tela de ativação. Se você não quiser ver esta mensagem novamente na próxima vez que configurar uma conta de e-mail ActiveSync, desmarque o Sempre aparece opção e toque Está bem.
5. Role para baixo e toque em Próximo na tela de opções de contas para continuar.
6. Insira um nome distinto para a conta. Use um nome que o ajudará a identificar facilmente esta conta, caso você tenha adicionado outras contas de e-mail ao seu dispositivo.
7. Tocar Feito para concluir o processo de configuração.

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