Contente

• Problema nº 1: PC com Windows não detecta Galaxy S6
• Problema nº 2: Galaxy S6 não recebe mais mensagens de grupo
• Problema nº 3: a tela do Galaxy S6 não funciona após substituí-la
• Problema nº 4: o aplicativo de mensagens Galaxy S6 continua travando
• Problema nº 5: os aplicativos do Facebook e do Facebook Messenger no Galaxy S6 não carregam
• Problema nº 6: o aplicativo de mensagens de estoque no Galaxy S6 carrega lentamente e continua congelando
• Envolva-se conosco

Olá, comunidade Android! Apresentamos outro post do # GalaxyS6 que cobre 6 outros assuntos. Para aqueles que já nos enviaram seus pedidos de assistência, mas ainda não os viram publicados, por favor, continuem atentos a mais posts sobre Galaxy S6 nos próximos dias.

Problema nº 1: PC com Windows não detecta Galaxy S6

Meu Windows 7 HP Pavilion Elite não reconhece meu Samsung Galaxy S6. Tentei pendurar cabos, instalar drivers e reinstalar drivers, instalei o SmartSwitch. Não tenho o primeiro cabo que recebi com o telefone, mas comprei outro cabo Samsung. Tentei quatro outros cabos diferentes e conectei-os na parte de trás do meu PC. Ele aparece como um dispositivo desconhecido na tela Impressora e Dispositivos. No começo funcionou, então, um mês depois, fez a coisa não reconhecida. - Ruth

Solução: Oi Ruth. Este problema pode ser causado por um driver ausente ou um sistema operacional desatualizado, então sugerimos que você use o PC:

• Aperte o botão Iniciar na parte inferior esquerda da tela inicial.
• Clique em Painel de controle.
• Clique em Sistema e Segurança
• Clique em Gerenciador de dispositivos.
• Você verá uma lista de seus dispositivos normalmente instalados. Procure o seu Samsung Galaxy S6. Se você não conseguir ver o nome do seu dispositivo na lista, procure Outros Dispositivos ou Desconhecido. Dispositivo rotulado como tal significa um conflito disponível.
• Se qualquer um deles for exibido - um X vermelho, amarelo! ou amarelo? - isso significa que os drivers devem ser atualizados ou reinstalados.
• Clique com o botão direito no nome do dispositivo e clique em Atualizar software de driver.
• Escolha Procurar software de driver em meu computador
• Digite no campo de pesquisa: C: Windows System 32 Drivers. (Nota: Se o driver do software não for encontrado, pode ser necessário atualizar o sistema operacional do seu PC.)
• Clique em Avançar.
• Clique em Fechar.

Supondo que você já tenha baixado o Smart Switch para PC (não o Smart Switch regular, porque é apenas para Android para Android)

• No seu Samsung Galaxy S6, vá para Configurações.
• Vá para Sobre o dispositivo.
• Se a Opção do desenvolvedor não estiver disponível, toque na configuração Número da versão sete (7) vezes.
• Depois de acertar algumas vezes, ele informará o número de toques que faltam para ser um desenvolvedor.
• Após o 7º toque, você receberá uma notificação de que agora você é um desenvolvedor. As opções do desenvolvedor do Samsung Galaxy S6 ficarão visíveis.
• Toque em Configurações do desenvolvedor. Em Configuração USB, certifique-se de que esteja definido como MTP (Protocolo de transferência de mídia).

Depois de seguir essas etapas, você já deve ser capaz de conectar seu Samsung Galaxy S6 ao HP Pavilion Elite.

Problema nº 2: Galaxy S6 não recebe mais mensagens de grupo

Atualizei meu Samsung Galaxy S6 na última semana (final de setembro) com uma atualização de software da AT&T / Samsung. Meu telefone não receberá mais mensagens em grupo. Recebo o código de erro “Sem assunto”, com a opção de fazer o download da mensagem, mas não o faz. Quando eu envio uma mensagem em grupo, os destinatários recebem um código que diz que não pode ser entregue. Limpei todos os dados de cache do telefone duas vezes e desliguei o telefone por vários minutos antes de ligá-lo novamente. - Tessa

Solução: Oi Tessa. A primeira coisa que você deseja fazer aqui é certificar-se de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como fazer:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, encontre o aplicativo de mensagens e toque nele.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens não ajudar e se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, pode ser necessário excluí-lo e reinstalá-lo. Caso contrário, pode ser o seu cartão SIM. Siga estas etapas para corrigir o problema.

• Na tela inicial do seu telefone, vá para Configurações.
• Toque em Aplicativos.
• Vá para Sobre o dispositivo.
• Status de acerto.
• Role para baixo até onde diz “Meu número de telefone”
• Se aparecer DESCONHECIDO, você encontrou o problema. Ligue para sua operadora de telefonia e diga que o cartão SIM precisa ser adicionado ao seu número de telefone. A configuração pode demorar algumas horas, mas tudo deve funcionar sem problemas depois.

Problema nº 3: a tela do Galaxy S6 não funciona após substituí-la

Tenho um Samsung S6 com Android 6.0. Eu estava usando normalmente, até que ele começou a congelar e não responder. Eu fiz uma inicialização suave. O telefone liga (a luz azul na parte superior, mais as teclas na parte inferior acendem), mas a tela não exibe nada. As teclas de volume funcionam e você pode ouvir os sons conforme aumenta e diminui o volume. Substituí a tela, mas o problema ainda persiste. Alguma solução ou conselho? - Sonali

Solução: Oi Sonali. Este é um caso claro de falha de hardware, especialmente a montagem da tela. A melhor coisa que você pode fazer agora, já que seu próprio procedimento de substituição não funcionou como esperado, é deixar alguém fazer o trabalho por você. Nosso blog não fornece solução de problemas e soluções de hardware, portanto, encontre uma forma de verificar ou substituir a tela.

Problema nº 4: o aplicativo de mensagens Galaxy S6 continua travando

O aplicativo de mensagens não funciona. Eu não consigo abrir. Quando meu telefone liga, recebo o aviso “Infelizmente, as mensagens pararam”. Ele aparece constantemente. Tenho que pressionar OK para me livrar dele. Uso um aplicativo de terceiros há quase 6 ou 7 meses. O texto às vezes atrasa. Alguns eu nem mesmo recebo. Eu o levei para Sprint; eles também não podiam consertar. Eles se ofereceram para atualizar e eu irei em algum momento, mas agora eu só quero excluir o aplicativo de mensagens neste momento. Como posso fazer isso quando nem consigo abrir? - Thomas

Solução: Oi Thomas. Se o aplicativo de mensagens ao qual você está se referindo for um aplicativo pré-instalado (o que significa que veio com o telefone quando você o configurou pela primeira vez), você não conseguirá removê-lo totalmente de seu dispositivo. A única coisa que você pode fazer sobre isso, se não quiser usá-lo, é forçar o fechamento ou desativá-lo na página de informações do aplicativo. Para fazer isso, tente as seguintes etapas:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, encontre o aplicativo de mensagens e toque nele.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Forçar Fechar e Desativar do aplicativo. Toque em Desativar.

Se isso não ajudar, pode ser necessário redefinir o telefone para a configuração original. Lembre-se de que isso excluirá todos os dados do seu telefone, então não se esqueça de fazer o backup dos seus arquivos. Para fazer uma redefinição:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 5: os aplicativos do Facebook e do Facebook Messenger no Galaxy S6 não carregam

Meu mensageiro do Facebook estava funcionando bem no sábado, então no domingo ele simplesmente não aparecia. Eu desinstalei assim como o Facebook, fiz uma limpeza, desliguei meu telefone e reiniciei, reinstalei os dois e ainda nada. O telefone Samsung Galaxy indica que o messenger está instalado, mas quando você clica nele, o pequeno círculo azul simplesmente circula e quando você tenta enviar uma mensagem da página de alguém no Facebook diz que algo deu errado, tente novamente. - Sandy

Solução: Oi, Sandy. Se a reinstalação dos referidos aplicativos não funcionou, tente limpar a partição do cache para ver se isso fará alguma diferença. Veja como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas abaixo para saber como fazer isso.

Problema nº 6: o aplicativo de mensagens de estoque no Galaxy S6 carrega lentamente e continua congelando

Bom dia, recentemente tenho usado um app chamado Textra porque as mensagens que vinham com o Android não funcionavam bem com as mensagens em grupo. Acabei de excluir este aplicativo ontem e comecei a usar o aplicativo padrão. Cada vez que tento usá-lo, leva uma eternidade para carregar minhas mensagens, congela e diz que as mensagens infelizmente pararam. Eu atualizei meu telefone, reiniciei-o e não sei mais o que fazer. Obrigado. - Liz

Solução: Oi Liz. Seu problema é semelhante ao de Sandy acima. Sugerimos que você tente limpar a partição do cache primeiro, então, se isso não funcionar, você pode reiniciar os padrões de fábrica. Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

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