• O aplicativo #Facebook parou de atualizar seu feed no #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) após a atualização do #Marshmallow.
• O Galaxy S6 continua salvando ícones e miniaturas de todos os aplicativos instalados nele.
• O telefone tem dificuldade para atualizar aplicativos da Play Store após uma atualização.
• O aplicativo do Facebook não pode se conectar a seus servidores; funciona um pouco, mas desconecta depois de alguns instantes. A mesma coisa acontece com o Messenger.
• O Galaxy S6 não pode baixar novamente o aplicativo do YouTube; mostra o erro 495 da Google Play Store.

UMA: Se você não alterou nenhuma configuração após a atualização e esses problemas ocorreram, então deve ter sido o cache do sistema que foi corrompido. Exclua o cache para forçar o novo sistema a criar novos. Siga esses passos…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Q: “De alguma forma, ícones e gráficos de aplicativos estão sendo salvos no meu telefone. Eu tenho uma foto que posso mostrar se você me enviar um e-mail. Literalmente, centenas de ícones, gráficos e pequenos vídeos estão ocultos no meu telefone. Sempre que faço backup de fotos do meu telefone para o computador, pelo menos uma centena de imagens relacionadas ao aplicativo são transferidas, principalmente do Podcast Addict. No entanto, as imagens não são visíveis na minha galeria, elas só aparecem quando eu sincronizo. Não tenho certeza do que está acontecendo, mas acredito que está fazendo com que meu telefone fique sobrecarregado e trave. Meus aplicativos não ficam abertos. Vou divulgar que deixei cair meu telefone na água por alguns segundos há alguns meses e fiz o truque do arroz, mas isso estava acontecendo antes disso. Você poderia descobrir por que isso está acontecendo? É extremamente desagradável e estou preocupado em ter um bug no meu computador. Obrigado!”

UMA: Eu acho que o dano líquido não tem nada a ver com isso, embora realmente não possamos identificar a causa por que isso está acontecendo. Não sei quantos aplicativos estão fazendo isso e onde estão salvando suas miniaturas, mas se você puder localizar a pasta, poderá excluir facilmente essas miniaturas. Cada aplicativo salva caches no armazenamento do seu telefone, incluindo miniaturas. Na verdade, até mesmo os anúncios fazem isso. Não há muito o que fazer e não acho que as miniaturas possam fazer mais mal ao seu telefone, mas mesmo as miniaturas consomem espaço de armazenamento. Portanto, encontre-os e exclua todos eles.

Q: “Eu quero atualizar meus aplicativos através da Google Play Store, mas faço isso em WiFi. Por algum motivo, os aplicativos não são atualizados e recebo uma mensagem de erro informando que não foi possível atualizar o aplicativo. Não importa qual aplicativo. No entanto, posso atualizar aplicativos pela rede. Reiniciei meu telefone e tentei atualizar um dos aplicativos em WiFi e ainda não permitia a atualização.”

UMA: Verifique se você pode se conectar à Internet via Wi-Fi. Tente navegar em alguns sites ou baixar aplicativos da Play Store. Eu entendo que você não pode atualizar, mas você nunca mencionou sobre não poder baixar e instalar aplicativos. Se você não consegue navegar nem fazer download de aplicativos, o problema não está no telefone, mas na conexão Wi-Fi.

No entanto, se você verificou que seu telefone tem uma conexão ativa com a Internet e este problema ocorre, é hora de fazer a redefinição mestre, mas certifique-se de fazer backup de todos os seus dados antes de seguir as etapas abaixo:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Q: “O Facebook fica dizendo que não é possível se conectar agora, mas quando fecho os aplicativos e reinicio, o Facebook funciona por um tempo e depois faz a mesma coisa. Os feeds de notícias não são atualizados. O Messenger também afirma que está se conectando e então funciona, mas começa a se conectar novamente, quando há bastante serviço de wi-fi e dados móveis. Em seguida, fecho o aplicativo, reinicio e funciona, temporariamente.”

UMA: É difícil para nós determinar qual é o problema com seu telefone e, considerando que você não nos forneceu informações suficientes, não podemos presumir o problema aqui. Basta fazer backup de seus dados e fazer o reset de fábrica para ver se funciona.

Q: “O único problema que estou tendo é com meu aplicativo do YouTube. Não reproduzirá vídeos no aplicativo, apenas no navegador da web. Sempre diz "conexão perdida com o servidor, toque para tentar novamente", então tentei reiniciar meu dispositivo, mas não funcionou. Descobri online que suas configurações de proxy não deveriam estar em nenhum, as minhas estão, mas mudei-as e depois mudei-as novamente para ter certeza. Como minha última tentativa de consertar, desinstalei o youtube e agora ele não vai reinstalar. Ele me mostra o código de erro 495 quando tento baixá-lo novamente.”

UMA: Este problema tem acontecido com muitos usuários recentemente e a boa coisa sobre problemas comuns é que alguns já encontraram soluções ou contornos. Então, para isso, tente primeiro remover sua conta do Google, reinicie o telefone e configure-o novamente. Depois disso, tente baixar ou atualizar seus aplicativos. Se o problema ainda persistir, tente o seguinte:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Role até ‘APLICATIVOS’ e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela TODOS.
5. Role para baixo e toque em Google Play Store.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK.

Isso deve servir.

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