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• Problema 1: a tela rachada do Galaxy S8 não liga, não é possível inserir a senha
• Problema 2: como consertar a tela do Galaxy S8 que fica preta durante o carregamento

Olá fãs do Android! A página de solução de problemas do # GalaxyS8 de hoje responde a dois problemas - problema de tela preta durante o carregamento e mau funcionamento da tela devido a danos de hardware. Esperamos que este artigo seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela rachada do Galaxy S8 não liga, não é possível inserir a senha

Minha tela está rachada e agora metade da tela está branca e não vai embora. Tenho mais uma tentativa de digitar minha senha antes de fazer uma redefinição de fábrica. não consigo ver o número para digitar minha senha porque metade da tela é branca e cobre os números. - Kaitlyn Owens

Solução: Oi Kaitlyn. Qualquer descoloração ou linhas visíveis não naturais na tela é um sinal seguro de um problema de tela. O fato de a tela estar quebrada é razão mais do que suficiente para enviar seu telefone para a Samsung ou para um centro de serviço independente. Como você não forneceu um histórico completo de seu telefone, presumimos que ele deve sofrer um impacto físico depois que você o deixou cair acidentalmente. Como uma rachadura visível é na maioria das vezes acompanhada por um mau funcionamento, quase sempre significa que o telefone foi enviado para reparo. Se você tiver sorte e o dano for isolado apenas na tela, substituir essa parte específica pode ser uma solução relativamente fácil. Recomendamos fortemente que você deixe a Samsung avaliar os danos para que eles possam dizer se o telefone ainda pode ser consertado.

No que diz respeito à solução de problemas de software, a única coisa que você pode tentar é ver se a tela funcionará bem quando o telefone for reiniciado no modo de download ou no modo de recuperação. Ambos os modos executam um conjunto diferente de códigos separados do sistema operacional. Se o problema estiver associado ao Android (o que duvidamos), a tela deve funcionar normalmente em qualquer um desses modos. (A rachadura ainda deve estar lá, obviamente.)

Como inicializar seu Galaxy S8 no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Desligue o Galaxy S8.
3. Pressione e segure o Bixby e Volume baixo , pressione e segure as Poder chave.
4. O modo de download aparecerá imediatamente, então, assim que aparecer, você poderá soltar todos os botões.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Como inicializar seu Galaxy S8 no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Desligue o Galaxy S8
3. Pressione e segure o Bixby e Aumentar o volume , pressione e segure as Poder chave.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, libere o Poder chave, mas continue segurando a Bixby e Aumentar o volume chaves.
5. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Obviamente, seu caso não pode ser consertado ajustando as configurações ou realizando uma redefinição de fábrica, então não há muito que você possa fazer. Dependendo da política de garantia do dispositivo, a Samsung pode ou não cobrir os custos de reparo gratuitamente. Certifique-se de pedir uma estimativa da taxa de reparo.

Problema 2: como consertar a tela do Galaxy S8 que fica preta durante o carregamento

Tenho um Samsung S8 há um mês. Meu problema, quando desligado ou carregando, a tela fica preta. Mais tarde, porém, a tela se transformará em uma multicolorida ondulante. Vou apertar o botão liga e ele volta para a cor preta ou liga. Ao visualizar a tela, ela não fica multicolorida, apenas quando desligada ou carregando. - Joe Garcia

Solução: Olá Joe. Não há razão para que a tela de um novo Galaxy S8 fique preta durante o carregamento, a menos que tenha um bug de software que afete sua função de carregamento. Um aplicativo de terceiros também pode afetar algumas funções do sistema operacional, portanto, é possível que um de seus aplicativos seja o culpado. Para solucionar o problema, siga a sequência de etapas abaixo.

Limpe a partição de cache

Muitos pequenos bugs podem ocorrer se o cache do sistema do seu telefone estiver corrompido ou desatualizado. O Android usa um cache de sistema para carregar aplicativos rapidamente e, às vezes, esse aplicativo pode ser corrompido por qualquer motivo. Para ver se o problema está no cache do sistema, considere limpar a partição do cache, onde esse cache está localizado. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar limpar partição de cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reinicie o telefone no modo de segurança

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode fazer é observar como funciona o carregamento quando o telefone é inicializado no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão impedidos de funcionar. Se sua tela funcionar conforme o esperado durante o carregamento enquanto o dispositivo está no modo de segurança, isso é um sinal claro de que um de seus aplicativos é o motivo.

Para reiniciar o Galaxy S8 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Ativar o recurso Fique acordado

O recurso de carregamento rápido do Galaxy S8 só entra em ação quando a tela está desligada. Percebemos que, mesmo que a notificação “Carregamento rápido” seja exibida, ainda levará algumas horas para carregar totalmente a bateria. Isso significa que, se você estiver usando o S8 enquanto estiver conectado ao carregador rápido original, ele não estará carregando de forma alguma rápido. Por padrão, uma tela S8 é configurada para desligar após alguns segundos durante o carregamento para aproveitar o recurso de carregamento rápido. Este pode ser o motivo pelo qual você acha “estranho” que a tela esteja preta quando você está carregando o dispositivo. Se você não quiser esse tipo de configuração, pode ativar o recurso Fique acordado para forçar a tela a ligar durante o carregamento. No entanto, isso neutralizará o carregamento rápido, então você terá que enfrentar o carregamento de seu telefone por pelo menos 2 horas antes de poder desconectá-lo. Se você quiser ir em frente, veja como virar Fique acordado em:

1. Vá para Configurações> Sobre o telefone
2. Encontre o número do Build e toque nele 7 vezes em rápida sucessão
3. Uma notificação avisará quando as opções do desenvolvedor forem desbloqueadas
4. Agora, volte para Configurações> Opções do desenvolvedor
5. Ative Permanecer acordado (nunca durma durante o carregamento)

Execute uma redefinição de fábrica

Se as etapas acima não resolverem o problema, você pode redefinir todas as configurações do software para os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos importantes antes de continuar.

Existem duas maneiras de redefinir o S8 para os padrões de fábrica. Forneceremos ambos para que você possa decidir como proceder.

Como redefinir o Galaxy S8 com as configurações de fábrica

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações.
8. Toque em Gerenciamento geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

Como redefinir o Galaxy S8 de fábrica por meio do modo de recuperação

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até Sim - exclua todos os dados do usuário é destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.