Contente
Um problema com seu smartphone LG V30 preso em uma tela preta ou em branco geralmente indica um problema de software, mas também pode ser considerado um dos sintomas de danos ao hardware. Pode ser considerado um problema de software se ocorrer repentinamente, sem ocorrências anteriores de queda ou exposição a líquido no dispositivo. Um gatilho comum é uma atualização de software com defeito ou aplicativos ruins que você baixou e instalou recentemente no telefone. Os sintomas que começaram a aparecer após a instalação de uma atualização provavelmente se devem a um bug de software, que pode vir junto com o novo firmware. Se for esse o caso, o que você está lidando é um problema pós-atualização que normalmente é resolvido por um patch de correção oficial incorporado na próxima atualização de firmware.
Seu telefone também pode ficar preso na tela preta devido a uma falha do sistema. Exatamente como quando você está realizando uma multitarefa com seu dispositivo e, de repente, a tela congela e desliga sozinha. Então, você tentaria inicializá-lo, mas nada acontece porque algo está impedindo o seu dispositivo de inicializar. Esse algo pode ser um aplicativo nocivo, um dado corrompido, bug de software ou malware que está afetando o sistema telefônico e impedindo-o de realizar uma rotina normal de inicialização.
Supondo que o problema com o qual você está lidando seja relacionado ao software, você pode tentar consertar o problema executando quaisquer soluções alternativas e possíveis. Para ajudá-lo ainda mais, eu compilei um resumo dos procedimentos padrão que irão guiá-lo por todo o processo de solução de problemas travados na tela preta ou em branco em seu LG V30.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas do LG V30, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este telefone. Se você não encontrar um problema semelhante ao seu, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Soluções potenciais para problemas de tela preta ou em branco em seu LG V30
Uma abordagem de solução de problemas sistemática ao lidar com problemas relacionados a software em dispositivos móveis começa com a determinação da causa raiz. Isso significa que você precisa pensar no que aconteceu antes que seu LG V30 fique preso em uma tela preta ou em branco. Por exemplo, começou a ocorrer depois de baixar um novo aplicativo de jogo ou atualização de software? Ou foi instigado após a aplicação de novas alterações nas configurações do telefone, especialmente com os atributos de exibição? Isso o ajudará a descobrir por onde começar e o que fazer para resolver o problema. No entanto, isso pode não ser possível em todos os casos. Na verdade, seu dispositivo pode simplesmente agir de maneira estranha sem fazer nenhuma alteração. É aqui que uma abordagem de solução de problemas por tentativa e erro desempenha seu papel. Considere esses métodos subsequentes entre suas opções sempre que você decidir e estiver tudo pronto para solucionar o problema do seu lado.
Primeiro método: reinicialização forçada.
Uma reinicialização forçada é a primeira solução recomendada para dispositivos que não respondem ou congelados. É um processo de remoção de bateria simulado. Mas, dado que a bateria do LG V30 não é removível, você pode fazer uma reinicialização forçada usando as teclas de hardware. Veja como é feito:
Pressione e segure o Botão de energia (ou leitor de impressão digital) e Botão de diminuir o volume simultaneamente por 8 segundos. Seu telefone irá vibrar, desligar e reiniciar.
Este método geralmente corrige pequenos problemas de software que ocorrem em dispositivos móveis sem afetar os dados armazenados na memória interna do telefone. Basicamente, funciona da mesma forma que uma reinicialização suave, mas você forçou o dispositivo a reiniciar por meio dos combos de teclas de hardware.
Segundo método: conecte seu LG V30 a um carregador e deixe-o carregar.
Quando seu telefone não faz nada e não mostra nada além de uma tela preta, é provável que você pense imediatamente que ele está danificado. Mas a verdade é que seu telefone pode ter ficado completamente sem energia e, portanto, não é mais capaz de ligá-lo. Com isso dito, tente conectar seu telefone ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 20 a 30 minutos. Pode levar mais tempo para o indicador de carga aparecer, especialmente se a bateria estava totalmente descarregada antes de carregar. Certifique-se também de que o telefone carregue corretamente. Você pode tentar usar um carregador diferente para o seu LG V30 ou usar outras fontes de energia disponíveis para garantir que o problema com o qual você está lidando não esteja associado a um carregador ou tomada com defeito.
Terceiro método: tente realizar uma reinicialização mestre usando as chaves de hardware.
Se o seu telefone puder carregar, tente realizar uma redefinição mestre com as teclas de hardware. Uma redefinição mestre restaurará as configurações originais de fábrica e apagará seus dados pessoais armazenados na memória interna do telefone. Todos os seus downloads, toques, imagens, aplicativos, contatos e correio de voz visual serão apagados no processo. Considerando que o problema é provocado por um bug de software que afeta as funções do sistema do LG V30, uma reinicialização completa do sistema também poderá eliminar o bug. Veja como é feito:
- Faça backup de todos os seus dados na memória interna (se possível).
- Com o dispositivo desligado, pressione e segure o Botão de energia e Volume baixo botões simultaneamente por alguns segundos.
- Quando o Logotipo da LG aparecer, solte rapidamente e segure novamente o Botão de energia enquanto segura o Botão de diminuir o volume.
- Solte os botões quando o menu na tela for exibido.
- Quando você vê a opção de Exclua todos os dados do usuário (incluindo LG e aplicativos da operadora) e redefina todas as configurações prompt de mensagem, pressione o Botão de diminuir o volume para realçar Sim.
- Em seguida, pressione o Botão de energia para reiniciar o dispositivo.
Aguarde até que a reinicialização seja concluída e reinicie o dispositivo. Se conseguir inicializar com sucesso, prossiga com a configuração inicial.
Quarto método: conecte seu LG V30 a um computador
LG Bridge é o novo software de suíte de PC para smartphones LG Android como o LG V30. Funciona da mesma forma que o iTunes em um iPhone e iPad, ao acessar e gerenciar o sistema do dispositivo iOS.
O LG Bridge é usado principalmente para fazer backup e restaurar dados do telefone LG, sincronizar dados, atualizar software e outras tarefas relacionadas. Para usar este aplicativo, você precisará baixar o instalador do LG Bridge no site de suporte da LG e, em seguida, instalá-lo em seu computador (Windows ou Mac).
Depois que o software LG Bridge for instalado com sucesso em seu computador, tente detectar ou acessar o sistema telefônico LG V30 através do LG Bridge com estas etapas:
- Conecte o LG V30 ao computador usando o cabo USB que acompanha o dispositivo. Como alternativa, você pode usar o cabo conectado ao carregador LG. Certifique-se de desbloquear seu LG V30 ao conectá-lo ao computador.
- Uma vez conectado, selecione um Conexão USB tipo como Sincronização de mídia (MTP) ou Transferência de arquivo, se você for solicitado em seu dispositivo.
- Então, abra LG Bridge no seu computador.
- Selecione LG Backup para criar um backup de seus dados armazenados no telefone.
Se desejar restaurar, siga as instruções na tela no menu LG Bridge para restaurar seu dispositivo. Basicamente, se você consegue acessar seu telefone no computador através do software LG Bridge, significa que seu telefone não está morto. Mais provavelmente, ele simplesmente não está carregando, então você terá que lidar com um problema de carregamento.
Procure mais ajuda
Se nenhum desses métodos for capaz de resolver o problema e seu LG V30 permanecer preso na tela preta ou mostrando nada além de uma tela em branco, então é muito provável que você esteja lidando com um problema de hardware. Infelizmente, não há nada mais que você possa fazer para consertar um hardware danificado em seu telefone. Portanto, isso denota a necessidade de você levar seu dispositivo a um centro de serviço para avaliação e reparo de hardware. Seu telefone deve ser diagnosticado por um técnico.
Enquanto isso, se você tiver certeza de que não é um problema de hardware (visto que o que você tem é um novo telefone), você pode tentar entrar em contato com o Suporte da LG para escalar o problema e buscar mais assistência e recomendações. Se nada funcionar, talvez você precise recorrer à garantia. Peça à sua operadora mais informações sobre como aproveitar a substituição da unidade com sua garantia.
conecte-se conosco
Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.
