Contente

• Problema nº 1: o Galaxy Note 5 desliga e congela aleatoriamente após a atualização do Android 6.0.1
• Problema nº 2: a cor da fonte do aplicativo de mensagens do Galaxy Note 5 e o fundo mudam para luz após a atualização do Marshmallow
• Problema nº 3: o aplicativo do Facebook no Galaxy Note 5 continua exibindo o erro “aguardando a rede” | Whatsapp sendo desconectado após atualização do Marshmallow
• Problema nº 4: problemas de superaquecimento e desligamento aleatório do Galaxy Note 5
• Problema nº 5: problemas de atualização do Galaxy Note 5
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Vimos muitos problemas do # GalaxyNote5 nos últimos meses, mas ainda continuamos a expandir nossa lista dia após dia. Os problemas discutidos abaixo podem não ser mais novos para alguns de vocês, como o problema de superaquecimento e desligamento aleatório da Nota 5, mas consideramos que vale a pena fornecer nossas soluções conhecidas para eles aqui.

Problema nº 1: o Galaxy Note 5 desliga e congela aleatoriamente após a atualização do Android 6.0.1

Recentemente, atualizei para 6.0.1. Eu os recebi duas vezes por algum motivo e, sem pensar nisso, baixei e instalei novamente a atualização. Um dia ou mais depois, meu telefone morreu (naturalmente) e carreguei meu telefone. Liguei e ficou preso em um loop de inicialização. Reinicialize-o e agora todos os meus aplicativos, especialmente os aplicativos do sistema, falham e desligam repetidamente. Meu telefone também desliga CONSTANTEMENTE, ocasionalmente reiniciando sozinho várias vezes, embora geralmente eu tenha que ligá-lo sozinho. Às vezes, também congela. Está fazendo isso há alguns dias. Eu fiz a redefinição de fábrica do meu telefone DUAS VEZES, e nenhum dos tempos fez diferença ou diminuiu. qualquer um dos aplicativos falha. Um representante da Verizon me disse para conectá-lo a um pc e colocar o modo usb no modo "instalação de software" e ver se a atualização deu errado, mas cada vez que abro o arquivo, o modo USB muda para o modo de carregamento por conta própria . - Meu K

Solução: Oi Myk. A redefinição de fábrica é a última coisa que um usuário final pode fazer para corrigir possíveis problemas de software. Que fazer isso duas vezes não resolveu o problema é um claro indicador de que o problema está além do seu nível de correção. A redefinição de fábrica, como o nome sugere, restaura o sistema operacional e o aplicativo integrado às configurações de fábrica. Se os aplicativos, incluindo os pré-instalados, falharem e se recusarem a funcionar normalmente imediatamente após uma redefinição de fábrica, isso indica que o problema está além do seu alcance. Presumimos que você observou seu telefone por algum tempo após uma redefinição de fábrica antes de instalar aplicativos de terceiros. Se você simplesmente reinstalou o mesmo conjunto de aplicativos de terceiros após uma redefinição de fábrica, não será possível dizer se um de seus aplicativos é o culpado.

De nossa parte, não podemos dizer com certeza qual é o problema porque não temos todas as informações necessárias para diagnosticá-lo. Fornecer uma breve descrição do seu problema não nos dá uma imagem útil. Em uma situação como essa, a melhor coisa que você pode fazer é solicitar uma unidade de reposição.

Problema nº 2: a cor da fonte do aplicativo de mensagens do Galaxy Note 5 e o fundo mudam para luz após a atualização do Marshmallow

Atualizado para Marshmallow em 28/06/16. Imediatamente, algumas das minhas mensagens SMS e MMS (recebidas e enviadas) têm uma cor de fundo que obscurece a fonte (fundo claro, fonte branca. Normalmente é fonte branca, fundo preto). Se eu mantiver a mensagem pressionada, o fundo ficará alguns tons mais escuro, então posso ver a fonte branca, mas uma “Opções de mensagem” aparece, bloqueando a mensagem. Até mesmo algumas mensagens recebidas ou enviadas antes da atualização são afetadas. Não são todas as mensagens, algumas vêm do Android, outras de iPhones. Eu não consigo descobrir um padrão. Limpei o cache, mas estou apreensivo com a limpeza de dados (nunca o fiz). Não consigo remover a bateria para uma reinicialização suave. Eu tenho uma captura de tela que posso enviar a você, se necessário. Eu pesquisei no Google e vi que algumas pessoas que atualizaram para o Marshmallow perderam a função de enviar mensagens de texto, mas não consigo encontrar um problema que corresponda ao meu. Obrigado! - Tomi

Solução: Oi Tomi. Você está usando o aplicativo de mensagens da Samsung, o aplicativo de mensagens da sua operadora ou de terceiros? Não ouvimos esse problema acontecer no aplicativo de mensagens nativo da Samsung, então este pode ser um caso isolado.

Os aplicativos de mensagens podem ou não ter configurações integradas que permitem ao usuário alterar a cor da fonte e também do fundo. Se você não conseguir encontrar essa opção em nenhum lugar do seu aplicativo de mensagens, certifique-se de limpar os dados do referido aplicativo. Para referência, estas são as etapas para fazer isso:

• Vá para as configurações.
• Vá para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Toque em seu aplicativo de mensagens.
• Toque em Armazenamento.
• A partir daí, você verá os botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Se isso não ajudar, limpe o cache do sistema do telefone. Veja como:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 3: o aplicativo do Facebook no Galaxy Note 5 continua exibindo o erro “aguardando a rede” | Whatsapp sendo desconectado após atualização do Marshmallow

Ola pessoal. Estou usando o Galaxy Note 5 com o sistema operacional Android mais recente (6.0.1).

Em primeiro lugar, gostaria de informar a vocês que realmente não sei a operadora do meu telefone, mas mencionei "outro" no menu suspenso acima.

Estou enfrentando um problema no meu aplicativo Facebook Messenger. sempre mostra em amarelo que “esperando a rede” mesmo que esteja conectado à Internet mas quando mando alguma mensagem ele se conecta. Estou enfrentando esse problema tanto em dados móveis quanto em Wifi.

Além disso, no Whatsapp consigo ligar, mas ele vai para “reconectar” após 1 ou 2 min.

Este problema surge depois de atualizar meu celular para o sistema operacional Android mais recente, não tenho certeza se é devido ao sistema operacional mais recente ou outra coisa.

Precisamos de sua ajuda. Cumprimentos. - Saqib

Solução: Olá, Saqib. Se ambos os aplicativos de rede social forem atualizados para a versão mais recente, o problema pode ser causado por outros problemas, incluindo um cache do sistema corrompido, uma falha de firmware desconhecida ou por outro aplicativo de terceiros.

A primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Você pode consultar as etapas acima para saber como fazer essa solução. Se atualizar a partição do cache não ajudar, a próxima etapa lógica é limpar o cache e os dados de ambos os aplicativos.

Às vezes, aplicativos de terceiros, especialmente aqueles não otimizados para o novo sistema operacional, podem causar conflitos com o sistema operacional e outros aplicativos. Como você também está tendo problemas com aplicativos de terceiros (a menos que o Facebook Messenger e o Whatsapp tenham vindo pré-instalados), inicializar no modo de segurança para confirmar nosso palpite não funcionará. Em vez disso, recomendamos que você faça uma redefinição mestre para saber a diferença. Para fazer isso, basta seguir as etapas abaixo:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 4: problemas de superaquecimento e desligamento aleatório do Galaxy Note 5

Oi. Espero que você possa me dar alguma ajuda e orientação. Eu tenho um Note 5 e ele tem superaquecido recentemente, especificamente onde o SIM está localizado. Ouvi dizer que a CPU está localizada embaixo dela. Ele também desliga aleatoriamente quando aquece. Em seguida, tenho que reiniciar o dispositivo. Quando eu ligo novamente, às vezes eu desbloqueio o dispositivo apenas para desligar novamente. Nunca tenho vários aplicativos rodando simultaneamente, e ele esquenta aleatoriamente, mesmo sem usar o dispositivo.

Desinstalei todos os aplicativos de terceiros e ainda continua.

Você pode me dar alguma direção no caminho a seguir? Estive pensando em levá-lo a um centro de reparos Samsung, mas temo as implicações de custo se uma nova CPU for necessária.

Sua ajuda é muito apreciada. Obrigado. - Kershan

Solução: Oi Kershan. O superaquecimento pode ser causado por uma série de coisas, incluindo coisas que você mencionou e verificou. Se você já removeu todos os aplicativos de terceiros ou fez uma redefinição de fábrica, as chances de superaquecimento neste caso não são o problema. Em vez disso, pensamos que é apenas uma manifestação de uma falha de hardware. O defeito de hardware mais comum que pode se manifestar em superaquecimento inclui bateria fraca ou fraca, processador com defeito e outros componentes danificados.

Não é possível que isso seja causado por software ou aplicativo com defeito, uma vez que você já desinstalou os aplicativos (bem como provavelmente fez uma redefinição de fábrica). O problema de desligamento aleatório que você notou é o comportamento padrão do telefone para se proteger do superaquecimento. Para não danificar outros componentes, os dispositivos Android são projetados para desligar automaticamente quando um certo nível de calor interno é atingido.

Não há como sabermos exatamente onde está o problema. Um técnico deve primeiro verificar fisicamente seu telefone para diagnosticar o problema de hardware. Se você tiver acesso a um centro de reparos Samsung, recomendamos que toque em seus serviços. Se o telefone ainda estiver na garantia, sugerimos que você peça a substituição em vez do conserto. Se o telefone não estiver mais na garantia, você certamente terá que pagar por qualquer serviço necessário para que seu telefone volte a funcionar.

Problema nº 5: problemas de atualização do Galaxy Note 5

Só para enviar ou receber uma mensagem txt, meu telefone agora vai apresentar falhas e até mesmo desligar por conta própria. Só para escrever esta mensagem, demorei 15 minutos para fazer meu telefone funcionar e carregar corretamente para enviar esta mensagem. Limpei todo o cache, cookies e histórico. fiz uma redefinição de fábrica. Eu tentei ser conectado aos meus dados. Tentei diferentes conexões Wi-Fi. Eu tentei de tudo, mas desde essa atualização, meu telefone até faz chamadas aleatórias enquanto está sentado no balcão. Demora cerca de 4 minutos para carregar qualquer aplicativo, mesmo aplicativos como meus contatos. Excluí contatos aleatórios, fotos, etc.

Também noto que meu teclado só funciona quando parece que agora também.

Além disso, minha bateria passou de 2 dias para apenas 8 horas. Eu tenho lidado com isso há um tempo e estou farto disso. Eu amo esse telefone e nunca iria para a Apple, mas também não vou pagar mais US $ 700 para substituí-lo porque é absolutamente absurdo fazer alguém fazer isso.

Então, por favor, se você tiver alguma outra sugestão sobre o que posso fazer. - Kaylee

Solução: Oi Kaylee. Existem apenas três soluções que você pode tentar se achar que os problemas começaram a acontecer depois de instalar uma atualização do Android.

O primeiro é limpar a partição do cache. A partição do cache funciona como um armazenamento de arquivos temporários necessários para que o sistema funcione de forma eficiente. Esses arquivos temporários incluem seus downloads da Google Play Store, registros de recuperação, bem como arquivos associados a alguns aplicativos do sistema operacional anterior. A atualização para outra versão do Android deve limpar automaticamente a partição do cache atual, mas às vezes, isso nem sempre acontece. Isso cria um problema, pois os arquivos antigos do sistema operacional antigo podem não ser mais compatíveis com a nova versão do Android. Limpar manualmente a partição do cache às vezes pode fazer maravilhas.

A segunda solução que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Essa etapa soluciona problemas que podem ter surgido após uma atualização. Esta solução não funcionará se o problema não for o firmware em si, mas em um ou alguns de seus aplicativos instalados.

A última coisa que você pode tentar, portanto, é garantir que você instale apenas aplicativos atualizados ou compatíveis. Lembre-se de que nem todos os aplicativos da Play Store podem ser compatíveis com a versão mais recente do Android em execução no seu telefone. Atualizar a versão do Android não significa que você também está atualizando seus aplicativos. Esse é um ponto que muitos usuários do Android costumam esquecer. Se você tiver muitos aplicativos, tente fazer uma redefinição de fábrica e observe como o telefone se comporta sem instalar nada. Se tudo funcionar bem sem seus aplicativos, você pode iniciar o difícil processo de isolar qual dos seus aplicativos é o culpado.

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