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Problemas de mensagens estão entre os problemas mais comuns dos quais os proprietários do Samsung Galaxy A3 têm reclamado e há vários fatores que podem ter ajudado a desenvolver o problema. No entanto, com base em relatórios que recebemos de nossos leitores, parece que esses problemas ocorreram logo após a atualização de firmware mais recente. Isso, claro, deixou pensar que talvez eles tenham baixado uma atualização ruim. Bem, esse é o lado mais sério do problema. O lado menos sério apontaria para alguns caches ou arquivos do sistema corrompidos ou problemas de compatibilidade com alguns aplicativos.
Felizmente, os problemas de mensagens de texto podem ser corrigidos com ou sem a ajuda de um técnico da Samsung, a menos que seja devido a alguns problemas de hardware que impedem o telefone de receber sinal da rede. Seu provedor de serviços, entretanto, pode ajudá-lo a corrigir esse problema se for devido a problemas relacionados à conta ou à rede. Neste artigo, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone para determinar qual é realmente o problema, de modo que você possa pedir ajuda ao seu provedor ou operadora, se necessário. Portanto, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, você pode querer visitar nossa página de solução de problemas A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, você pode nos contatar preenchendo nosso questionário aqui.
Solução de problemas do Galaxy A3 que apresenta problemas de mensagens de texto após a atualização do sistema
Aqui está o fato, o problema pode ser apenas devido ao aplicativo de mensagens ou pode ser por causa do firmware. Tentaremos solucionar o problema do seu telefone, mas tenha muito cuidado para não excluir acidentalmente nenhum dos seus arquivos e dados, se possível. No entanto, para proprietários que não se sentem confortáveis com a solução de problemas em seus telefones, sugiro que você pergunte a alguém que possa ajudá-lo, mas para aqueles que desejam solucionar o problema, continue lendo ...
Etapa 1: tente redefinir o aplicativo de mensagens limpando o cache e os dados
Tentaremos ir atrás do aplicativo de mensagens primeiro, porque parece ser a causa do problema. Mas antes de fazer qualquer coisa, tente fazer backup das mensagens de texto que você não quer perder, porque o procedimento a seguir redefinirá o próprio aplicativo e provavelmente excluirá todas as suas mensagens. Após o backup, siga estas etapas:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Mensagens.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Abra o aplicativo e tente enviar uma mensagem de texto para seu próprio número para testar se a mensagem foi enviada e se seu telefone pode realmente recebê-la. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
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Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança
Como o problema ainda ocorre mesmo após a redefinição do aplicativo de mensagens, temos que verificar se um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou no telefone estão causando o problema. Temos que desabilitar temporariamente todos os aplicativos baixados e tentar enviar uma mensagem de texto para ver se o erro ou problema ainda aparece. Para fazer isso, você só precisa executar seu telefone no modo de segurança e veja como fazer isso:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
O aplicativo de mensagens padrão ainda deve funcionar mesmo no modo de segurança, então abra-o e escreva uma mensagem de texto que você enviará para seu próprio número. Se o problema parecer resolvido neste modo, ele é causado por um aplicativo de terceiros. Descubra qual dos aplicativos que você instalou está causando o problema e desinstale-o:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o problema persistir mesmo neste modo, você deve tentar a próxima etapa.
Etapa 3: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos
Se os caches do sistema tiverem sido corrompidos durante o processo de atualização, o desempenho do dispositivo será afetado e levará a problemas como este. É possível que esse problema seja apenas devido a alguns caches de sistema corrompidos. Para descartar essa possibilidade, você precisa limpar a partição do cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e que o firmware crie novos que possam estar em conformidade com o novo firmware. Siga as etapas abaixo para inicializar seu Galaxy A3 no modo de recuperação e limpar a partição do cache.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois de limpar a partição do cache, o dispositivo demorará para reiniciar, pois está criando novos arquivos. Quando ele for inicializado, inicie o aplicativo Mensagens e veja se o problema ainda persiste, se for o caso, tente a próxima etapa.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone
Neste ponto, se o problema for que você não pode enviar ou receber mensagens de texto, você deve ligar para o seu provedor de serviços para ser avisado sobre o status da sua conta ou se houver um problema de rede na sua área.
Se o problema com seu telefone for causado pelo aplicativo que você está usando, reinicie o telefone e ele cuidará do problema. No entanto, reserve um tempo para fazer o backup dos seus arquivos e dados mais importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Após o backup, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado em seu dispositivo após a redefinição:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como realizar o Master Reset em seu Galaxy A3
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda tem dúvidas que deseja compartilhar conosco, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento e ficaremos felizes em ajudá-lo.
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