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Já houve muitos relatos sobre o Samsung Galaxy A5 ficar preso na tela de inicialização durante a inicialização. Pode ser um sinal de que o telefone está apresentando problemas relacionados ao firmware ou pode ser outra coisa. Não sabemos ao certo por que esse problema está acontecendo com seu telefone, por isso precisamos fazer alguns procedimentos de solução de problemas para, pelo menos, ter alguma ideia do que se trata e o que precisa ser feito para fazer o telefone funcionar novamente.
Como solucionar problemas do Galaxy A5 que está preso na tela de inicialização
Problema: Por algum motivo, meu Galaxy A5 não liga mais completamente. Ele liga, mas fica preso na tela preta e nem consegue alcançar a tela inicial. Não sei por que isso está acontecendo, mas tenho certeza de que ficou preso nesta tela há dois dias. Ontem, no entanto, consegui ligá-lo com sucesso e usá-lo normalmente até que ele reiniciou sozinho e travou novamente. Agora, não importa o que eu faça, ele simplesmente não continuará iniciando. Você pode ajudar?
Solução de problemas: Ficar preso na tela de inicialização pode ser um sinal de um sério problema de firmware, mas também pode ser devido a alguns aplicativos que continuam travando. Em outras palavras, não sabemos ao certo por que seu telefone não consegue continuar inicializando na tela inicial e é por isso que precisamos solucionar o problema do seu telefone para tentar consertar o que realmente é o problema.Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre isso:
Etapa 1: inicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache
O objetivo desta etapa é descartar a possibilidade de que esse problema seja devido a alguns caches de sistema corrompidos. Esta é a primeira coisa que queremos que você faça porque, aparentemente, o telefone ainda liga, o firmware tenta inicializar, mas fica preso na tela de inicialização. É mais provável que seja um problema relacionado ao firmware do que qualquer outra coisa, embora realmente não possamos ter certeza. Não se preocupe, porque este procedimento é seguro para seus dados, bem como para o próprio firmware. O que ele faz é simplesmente excluir todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos quando o telefone for reiniciado. É assim que você faz:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
É normal que o telefone demore a inicializar depois de limpar o conteúdo da partição do cache, pois o sistema reconstruirá esses arquivos. Portanto, o telefone ainda pode mostrar a tela onde está travado por um ou dois minutos, mas apenas espere que o telefone seja inicializado com sucesso. Se ainda estiver travado, você deve tentar a próxima etapa.
Etapa 2: tente iniciar o telefone no modo de segurança
Agora, precisamos descartar a possibilidade de que esse problema seja causado por aplicativos. Você deve isolar o problema desativando todos os aplicativos de terceiros para que você saiba se são aplicativos de terceiros ou pré-instalados que o causam. Para fazer isso, você só precisa executar o telefone no modo de segurança. Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados será excluído com isso. Na verdade, apenas fazer esse procedimento não corrige o problema, mas dá uma ideia de qual dos aplicativos está causando o problema. Veja como inicializar seu Galaxy A7 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Se o telefone foi iniciado com sucesso no modo de segurança, o problema é muito mais simples do que parece; você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema, tentar atualizá-lo e reiniciá-lo e se isso não funcionar, você tem que desinstalá-lo.
Como encontrar atualizações para seus aplicativos no Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Como redefinir seus aplicativos limpando seus caches e dados
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 3: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone
Depois de realizar os procedimentos acima e o telefone ainda não inicializar, você terá que reiniciá-lo. Como eu disse antes, esse problema pode ser apenas com o firmware e a redefinição descartará essa possibilidade, embora eu esteja confiante de que é a última coisa que você precisa fazer para corrigi-lo. No entanto, você precisa fazer um backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos durante o processo. Além disso, sugiro que você desative a proteção contra redefinição de fábrica para não ficar bloqueado após a redefinição.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica em seu Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Depois de fazer isso e você tiver certeza de que já fez backup de seus arquivos e dados importantes, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que você consiga inicializar seu telefone com sucesso depois de tudo isso, porque senão, você precisa da ajuda de um técnico que pode fazer mais testes em seu telefone.
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