Problemas de conectividade com a Internet estão entre os problemas mais comuns que recebemos de nossos leitores, desde que começamos a fornecer suporte para dispositivos selecionados. Mas recentemente, começamos a receber reclamações de proprietários do Samsung Galaxy A7 porque, de acordo com alguns dos nossos leitores, suas unidades não podem mais se conectar ao hotspot Wi-Fi que costumavam se conectar. Não sabemos por que isso está acontecendo, mas sabemos que houve algumas atualizações forçadas para o dispositivo, mas todas elas são menores. Essas atualizações podem ter algo a ver com esse problema, portanto, também devemos levá-las em consideração.
Solução de problemas: Só temos que ver se esse problema é menor e pode ser corrigido pela solução de problemas básicos, porque se for um problema com o hardware, então não há muito que possamos fazer sobre isso. Aqui estão as coisas que você deve fazer sobre este problema ...
Etapa 1: tente conectar seu telefone à rede Wi-Fi no modo de segurança
Em primeiro lugar, temos que saber se este problema é causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou no seu telefone. Você deve colocar o telefone para inicializar no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros e, em seguida, tentar conectá-lo a um ponto de acesso Wi-Fi que você usou para se conectar.
Para operar seu telefone no modo de segurança, aqui está o que você precisa fazer ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Agora que seu telefone já está no modo de segurança, tente se conectar para ver se o problema foi corrigido, caso contrário, você terá que passar para a próxima etapa. No entanto, se você conseguir se conectar à Internet via Wi-Fi neste modo, pode haver um aplicativo que está causando o problema. Você tem que encontrar esse aplicativo e redefini-lo primeiro, se não for o suficiente, você deve desinstalá-lo.
Como redefinir aplicativos de terceiros em seu Galaxy A7
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A7
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 2: redefinir todas as configurações de rede
Ao fazer isso, você está realmente excluindo todas as suas preferências de rede e isso traz o telefone às configurações padrão. As seguintes alterações ocorrerão no momento em que você reiniciar a rede ...
- As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
- Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
- As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
- As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
- O modo de seleção de rede será definido como automático.
O seguinte status de conexões do dispositivo será padronizado para quando o dispositivo foi ligado pela primeira vez.
- Modo avião: DESLIGADO
- Bluetooth: DESLIGADO
- Roaming de dados: DESLIGADO
- Ponto de acesso móvel: DESLIGADO
- VPN: OFF
- Dados móveis: ON
- Wi-Fi: DESLIGADO
Para redefinir as configurações de rede, siga estas etapas ...
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Este procedimento pode potencialmente corrigir o problema, mas se continuar após fazer isso, você não terá outra escolha a não ser ir atrás do firmware.
Etapa 3: exclua todos os caches do sistema, pois alguns deles podem ter sido corrompidos
Os caches do sistema são corrompidos o tempo todo e, com mais freqüência, tornam-se automaticamente obsoletos quando um novo firmware é instalado no telefone. Você já fez alguns procedimentos que não são direcionados ao firmware sem sucesso, então é hora de ver se esse problema é resolvido com isso ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois disso e o telefone ainda não for capaz de se conectar a uma rede Wi-Fi, é hora de redefini-lo.
Etapa 4: faça backup de todos os seus arquivos e dados e reinicie o telefone
Este é o seu último recurso e você deve fazer isso mesmo que não haja garantia de que o problema será corrigido. É porque depois disso e o telefone ainda não é capaz de se conectar a uma rede Wi-Fi, você terá que trazê-lo para a loja e deixar o técnico verificar para você. Para proteger sua privacidade, você deve redefinir seu telefone para que todas as suas informações pessoais sejam apagadas. Mas, novamente, se o problema for causado por um pequeno problema de firmware, este procedimento cuidará disso.
Há um porém. Todos os seus arquivos pessoais e dados armazenados no armazenamento interno do telefone serão excluídos, portanto, certifique-se de fazer um backup antes de reiniciar o telefone. Após o backup, sugiro que você também desative a proteção contra redefinição de fábrica para que seu dispositivo não seja bloqueado após a redefinição, especialmente se você não souber seu ID do Google e senha. As etapas para fazer isso e redefinir o telefone podem ser encontradas abaixo.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy A7
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como redefinir seu Galaxy A7
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Se o problema persistir depois de realizar todos esses procedimentos, procure mais assistência de um técnico.
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