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Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A7 nos contataram a respeito da chamada tela preta da morte. Esse problema geralmente é caracterizado por uma tela preta e sem resposta, daí o nome. Isso deixa a impressão de que o telefone está desligado e não liga, mas, com mais frequência, o dispositivo está realmente ligado, mas ainda não responde.
No entanto, há uma característica que você deve examinar imediatamente para saber a gravidade do problema: o indicador LED. Existem casos BSOD em que o telefone pisca uma luz azul na parte superior da tela, como se o telefone tivesse algumas notificações ou mensagens não lidas. Também há casos em que é apenas a tela preta e nenhuma outra. Vou explicar brevemente a diferença entre esses dois.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Se ainda precisar de mais ajuda nossa, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo este formulário.
Solução de problemas do Galaxy A7 com tela preta da morte
Se o seu telefone tem uma tela preta e há uma luz azul que fica piscando na parte superior da tela, é mais provável que seja apenas uma falha do sistema. Felizmente, esse problema pode ser facilmente corrigido.No entanto, se tudo for apenas uma tela preta e não houver outros sinais de vida, então você pode estar lidando com um problema relacionado à energia, que é um pouco mais complicado de corrigir. Independentemente de qual seja o caso, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso ...
Execute o procedimento de reinicialização forçada
É fundamental que você comece sua solução de problemas com este procedimento. É muito fácil e seguro de fazer, mas muito eficaz ao lidar com problemas que têm a ver com o firmware. Caso você ainda não saiba, travamentos de sistema acontecem com mais frequência do que você pensa e a tela preta da morte costuma ser o sintoma mais comum desse problema.
Quando isso acontece, seu telefone não responde a nada que você faça com ele. Alguns anos atrás, normalmente apenas puxamos a bateria para “dar energia” ao telefone, mas isso não é possível agora, pois o Galaxy A7 não tem bateria removível. Existe um procedimento que oferece o mesmo efeito e é o Reinício Forçado; você só precisa pressionar e segurar as teclas de volume e liga / desliga juntas por 10 segundos e seu dispositivo pode reiniciar normalmente. Esse é o fim do problema e você não perdeu nada do seu telefone.
Tente carregar seu telefone
Se o procedimento de reinicialização forçada não conseguiu trazer o telefone de volta à vida, a próxima coisa que você deve fazer é certificar-se de que há bateria suficiente para ligar todos os componentes do telefone. Conecte o adaptador CA a uma tomada que funcione e, em seguida, conecte o telefone usando o cabo USB original. Eu presumo que você está usando o carregador e o cabo originais que vieram com a unidade principal.
Além de descartar a possibilidade de seu telefone ter acabado de descarregar a bateria, carregar o dispositivo também lhe dará uma perspectiva mais clara se ele estiver sofrendo de um problema sério de hardware, pois, se assim for, seu telefone pode falhar ao carregar.
Normalmente, quando você conecta o carregador, o telefone mostra na tela o ícone de carregamento e o indicador LED pode acender. Se nenhum desses sinais de carregamento aparecer, isso já pode ser um sinal de um problema de hardware, mas para tornar nossa solução de problemas mais completa, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o telefone está conectado ao carregador.
Verifique se não há danos de líquido
É importante que você tenha certeza de que seu telefone não está sofrendo danos por líquido. Há coisas que você precisa fazer para saber se a água fez com que seu telefone não ligasse. Supondo que seu dispositivo tenha algum dano líquido e você apenas fez vista grossa sobre isso, então é muito possível que seu telefone não consiga ligar mais. Como você sabe, água e eletricidade não se misturam e se um dispositivo eletrônico for submerso na água, muitas coisas ruins podem acontecer. Então, para verificar se seu telefone não tem danos por líquido, tente fazer estas coisas ...
- Limpe a porta USB usando um cotonete ou insira um pequeno pedaço de tecido para que a umidade seja absorvida.
- Você também pode soprar na porta ou dar uma rajada de ar comprimido para se livrar de detritos ou fiapos.
- Verifique também o indicador de danos líquidos, que pode ser encontrado dentro do slot do cartão SIM. Remova a bandeja do SIM primeiro e olhe para o slot. Se o LDI ainda estiver branco, significa que não há danos por líquido no telefone. Mas se o LDI se tornou vermelho, rosa ou roxo, é uma história diferente.
Tente iniciá-lo no modo de segurança
Supondo que não haja nenhum sinal de dano líquido e seu telefone ainda permaneça sem responder, você deve tentar ligá-lo no modo de segurança. Isso desabilitará temporariamente todos os terceiros e, se um deles estiver causando o problema, o telefone deve ser capaz de inicializar neste modo sem problemas.
É assim que você inicia seu dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
No momento em que seu telefone é inicializado com sucesso neste modo, o problema já está a meio caminho de ser resolvido. A próxima coisa que você deve fazer é encontrar o culpado e desinstalá-lo. Você pode então tentar reiniciar o telefone no modo normal para ver se funciona desta vez. Pode ser necessário desinstalar mais de um aplicativo para corrigir esse problema. No entanto, se o Galaxy A7 ainda se recusar a ligar mesmo neste modo, execute o próximo procedimento.
Tente inicializá-lo no modo de recuperação
O menu de recuperação do sistema Android, também conhecido como modo de recuperação, é na verdade a proteção contra falhas de quase todos os dispositivos Android. Ele ativa todos os componentes de hardware, mas a interface não é carregada. Se você conseguir fazer com que seu telefone inicialize neste modo, você pode fazer algumas coisas que podem ajudar a resolver o problema. A primeira coisa seria limpar a partição do cache para excluir e substituir todos os caches do sistema. Se isso não funcionar, você terá que fazer a redefinição mestre que trará o dispositivo de volta às configurações padrão. É assim que você o inicia no modo de recuperação:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Em seguida, você deve seguir as instruções na tela para limpar a partição do cache ou fazer a redefinição mestre. Se a tela permanecer em branco depois de fazer todas essas coisas, você não terá outra escolha a não ser fazer com que o telefone seja verificado por um técnico. No que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez o que pode. Agora é a hora de você deixar o profissional lidar com o problema para você.
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