A mensagem de erro “Infelizmente, a Galeria parou” está notificando o usuário que o gerenciador de multimídia integrado travou. Muitos proprietários de #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) parecem estar tendo esse problema, então temos que resolver esse problema para descobrir se é apenas um pequeno problema que pode ocorrer a qualquer outro proprietário ou se é um problema relacionado ao firmware que pode ter acionado por uma atualização ou qualquer aplicativo.

Ao solucionar o problema do seu dispositivo devido a um problema do aplicativo, é recomendável ir atrás do próprio aplicativo ou, pelo menos, descartar a possibilidade de que seja apenas um pequeno problema do aplicativo. Se o problema persistir depois disso, tente descobrir se seus outros aplicativos têm algo a ver com isso e, em seguida, vá atrás do firmware se o problema persistir. Dito isso, eis o que você deve fazer:

Etapa 1: reinicie seu Galaxy J3

Antes de solucionarmos o problema do seu telefone, é importante que você reinicie o dispositivo algumas vezes porque pode ser apenas uma falha simples no sistema ou um problema de aplicativo que só precisa ser reiniciado.

Recebemos muitos problemas no passado que foram resolvidos com uma simples reinicialização, então vale a pena, especialmente se não houver motivo ou causa aparente. É fácil e seguro fazer isso, não há nada a perder.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery

Se o erro ainda ocorrer depois de reiniciar o telefone algumas vezes, é hora de ir atrás do aplicativo Gallery, porque ele pode estar travando devido a dados ou cache corrompidos. Este procedimento irá reiniciar o aplicativo, mas não excluirá nenhuma das suas fotos e vídeos, pois eles são salvos em outro lugar. É assim que se faz…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque na Galeria.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como eu disse antes, a mensagem de erro pode ser apenas o resultado, então se o problema ocorrer quando você abrir ou usar outros aplicativos, exclua o cache e os dados dos aplicativos que acionaram o erro.

Etapa 3: inicialize seu Galaxy J3 no modo de segurança

A inicialização no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, portanto, se o erro for causado por um dos seus aplicativos baixados, a Galeria não deve travar quando estiver neste modo. É uma etapa necessária para isolar o problema, por isso vale a pena fazê-lo.

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Enquanto o telefone está neste modo, tente abrir o aplicativo Gallery ou os aplicativos que você estava usando quando o erro apareceu. Se ainda aparecer, podemos estar enfrentando um pequeno problema de firmware.

Etapa 4: exclua o cache do sistema

Se o erro começou após uma atualização de firmware, podemos estar vendo um possível resultado de cache corrompido. Os arquivos armazenados em cache são criados pelo sistema e frequentemente nos referimos a esses arquivos como “cache do sistema” porque o sistema os utiliza para melhorar o desempenho geral e aumentar a fluidez na execução de comandos.

No entanto, esses arquivos estão propensos a serem corrompidos e, quando isso acontecer, o sistema continuará a usá-los, mas o desempenho certamente será afetado. Portanto, a melhor coisa a fazer é excluí-los seguindo as etapas abaixo, assumindo que o Galaxy J3 pode inicializar com êxito no modo de recuperação:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: execute a redefinição mestre em seu telefone

Se as etapas de 1 a 4 não corrigiram ou eliminaram a mensagem de erro, é hora de fazer backup de seus dados e arquivos para não perdê-los, pois você fará a redefinição mestre em seu telefone. Isso fará com que seu dispositivo volte às configurações padrão de fábrica ou a uma configuração que funcione. Pode ser um problema sério, então você precisa descartá-lo:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Espero que este guia possa ajudá-lo. Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

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