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• Como solucionar problemas do Galaxy J3 com o erro “Google App parou”

Recebemos muitas mensagens de nossos leitores donos do Samsung Galaxy J3 reclamando da mensagem de erro “Infelizmente Google App parou” que segundo eles, continua aparecendo sem motivo ou causa aparente. Obviamente, a mensagem de erro está notificando você sobre um determinado Google App que parou de funcionar, mas o engraçado é que o “Google App” cobre um grupo de aplicativos e serviços executados em segundo plano.

Um dos efeitos mais comuns dessa mensagem de erro é um teclado que não funciona. Outros disseram que seus telefones ficaram muito lentos antes e depois que o erro apareceu. Quaisquer que sejam os sinais, o erro permanece o mesmo e podemos ser capazes de corrigi-lo e é esse o objetivo desta postagem. Se você é um dos proprietários do J3 e está enfrentando o mesmo problema, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Para proprietários que procuram uma solução para um problema diferente, dê uma olhada em nosso guia de solução de problemas do Galaxy J3, pois já tratamos de muitos dos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Como solucionar problemas do Galaxy J3 com o erro “Google App parou”

Problema: Oi pessoal. Meu Galaxy J3 parece ter um problema sério no momento. Ele começou a mostrar a mensagem de erro “Infelizmente, o Google App parou” há cerca de 3 dias. Não tenho certeza do que aconteceu então ou o que o acionou, mas meu teclado não funciona mais agora que esse erro continua aparecendo. Também percebi que o telefone não abre mais aplicativos tão rápido quanto antes, então deve haver algo errado com ele, só não sei onde e como consertar. Vocês podem me ajudar?

Solução de problemas: Não há como negar que o Google App é um dos principais serviços necessários para fazer seu telefone funcionar perfeitamente. Quando ele trava, muitas coisas podem ser afetadas, então é justo fazer algo a respeito. Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça para corrigir isso:

Etapa 1: forçar o reinício do Galaxy J3

É possível que o Google app tenha parado de funcionar devido a uma falha. Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é refrescar a memória do seu telefone executando o procedimento de reinicialização forçada, que é equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com baterias removíveis.

O que ele faz é reiniciar o telefone como normalmente faz, mas antes disso, a memória do dispositivo é atualizada, pois simula a desconexão da bateria. Para fazer isso, pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos. Seu telefone irá reiniciar normalmente, então continue observando o mesmo erro. Se ainda aparecer após este procedimento, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: use o telefone no modo de segurança

Agora tentaremos isolar o problema para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se a causa do problema for um dos aplicativos que você baixou, o erro não deve aparecer neste modo.

Veja como você inicializa seu J3 no modo de segurança ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que o erro não apareça no modo de segurança, encontre o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se o erro ainda aparecer neste modo, entretanto, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do Google app

Este procedimento excluirá todos os possíveis caches e dados corrompidos do Google App. Quando se trata de questões relacionadas ao aplicativo, limpar o cache e os dados de um aplicativo é o procedimento mais eficaz para corrigi-los. É por isso que quero que você faça isso depois de realizar as duas primeiras etapas.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Deslize para a esquerda algumas vezes para exibir os aplicativos na guia Todos e toque em Google App.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Pode ser necessário reiniciar o telefone depois disso e continuar sua observação para saber se o erro ainda aparece. Em caso afirmativo, execute as próximas etapas.

Etapa 4: limpe a partição de cache

Limpar a partição do cache excluirá todos os caches do sistema e elimina a possibilidade de que esse problema seja causado por alguns caches que foram corrompidos ou se tornaram obsoletos. É um procedimento muito eficaz quando se trata de lidar com problemas relacionados ao firmware, mas seguro para seus dados e arquivos, pois nenhum deles será excluído.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Seu telefone demorará um pouco mais para inicializar, pois ele reconstruirá os caches. Continue sua observação para saber se o erro ainda aparece depois disso e, se isso acontecer, então você não tem outra escolha a não ser dar o próximo passo.

Etapa 5: faça backup de seus arquivos e reinicie seu telefone

Este é o seu último recurso e deve resolver o problema. A razão pela qual ele vem no final é devido ao incômodo que você terá que fazer backup de seus arquivos e dados e restaurá-los após a reinicialização. Com isso dito, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e siga estas etapas para redefinir o telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Eu espero que isso ajude.

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