Alguns proprietários do Samsung Galaxy J5 nos contataram sobre o problema em que o telefone fica preso no logotipo da Samsung enquanto está sendo ligado. Na maioria das vezes, esse problema deve estar apenas no firmware, porque se os problemas de hardware que afetam a capacidade de energia do telefone muitas vezes fazem com que o dispositivo não seja capaz de ligar. Nesse caso, o dispositivo liga, mas não pode continuar inicializando com êxito na tela inicial.

Solução de problemas: Ficar preso no logotipo durante o processo de inicialização é um sinal de um problema de firmware. Mas houve casos em que aplicativos de terceiros, bem como problemas de hardware, também resultaram no mesmo problema. Então, realmente não podemos ter certeza por que isso está acontecendo com seu telefone agora. Tudo o que podemos fazer é solucioná-lo para que possamos tentar consertar o problema e fazer com que seu telefone funcione perfeitamente novamente sem ter que ir a uma loja. Então, para este problema, aqui está o que sugiro que você faça:

Etapa 1: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Inicializar seu telefone no modo de segurança significa que você está desativando temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros. Se um ou algum deles estiver causando o problema, seu dispositivo não deverá apresentar problemas ao inicializar neste modo. Aqui estão as etapas sobre como iniciar seu telefone neste modo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que você inicializou com sucesso seu telefone no modo de segurança, você já está na metade do caminho para corrigir o problema. Tudo que você precisa fazer agora é encontrar o aplicativo que está causando o problema e a primeira coisa que você precisa fazer é descobrir se há aplicativos que precisam ser atualizados. Se houver, atualize-os para descartar a possibilidade de que esse problema seja devido a um problema de compatibilidade entre alguns aplicativos e o firmware. Veja como você atualiza esses aplicativos:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Depois que os aplicativos forem atualizados e o telefone ainda não conseguir inicializar com êxito no modo normal, inicie o telefone no modo de segurança novamente e redefina os aplicativos que você acha que estão causando o problema. Se isso não funcionar, você terá que desinstalá-los um por um até que o telefone seja inicializado normalmente.

Como redefinir aplicativos em seu Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone não inicializou no modo de segurança, inicializar no modo de recuperação é a melhor coisa que você deve fazer. Mesmo que seu dispositivo esteja enfrentando sérios problemas de firmware, ele ainda deve ser capaz de iniciar no modo de recuperação. Se for bem-sucedido, você pode fazer algumas coisas para tentar corrigir o problema, mas depois que isso e o problema continuar acontecendo, você precisa da ajuda de um técnico para fazer mais testes.

A primeira coisa que você precisa fazer no modo de recuperação é limpar a partição do cache. Ele excluirá todos os caches do sistema que podem estar causando o problema, especialmente se alguns deles já estiverem corrompidos ou obsoletos. Siga as etapas abaixo para iniciar o J5 no modo de recuperação e limpar a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone ainda ficar preso no logotipo após limpar a partição do cache, reinicie o telefone no modo de recuperação novamente e faça a redefinição. Porém, desta vez, os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone serão excluídos e talvez você não consiga restaurá-los, mas não há muita opção aqui. Ainda assim, é sua chamada para continuar ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se tudo mais falhar, leve seu telefone a uma loja e deixe o técnico cuidar do problema para você.

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