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• Solução de problemas do Galaxy J5 que tem uma tela preta e não responde

A tela preta da morte (BSoD) não ocorre apenas em dispositivos de última geração, mas também em telefones básicos e intermediários, como o Samsung Galaxy J5. Na verdade, recebemos muitas reclamações de nossos leitores que encontraram esse problema. Essa é a razão pela qual temos que resolver esse problema de vez em quando para ajudar aqueles que precisam de nossa ajuda.

Desde que começamos a fornecer suporte em 2012, já vimos dispositivos que simplesmente travavam por conta própria sem motivo aparente e, na maioria das vezes, ficavam sem resposta e nem mesmo respondiam quando conectados para carregar. Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy J5, que tem a chamada "tela preta da morte". Portanto, se você possui este telefone e está enfrentando um problema que pode ter os mesmos sintomas, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.

Mas antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu telefone, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas, pois já tratamos de muitos problemas com este dispositivo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy J5 que tem uma tela preta e não responde

É fundamental que você reserve um tempo para solucionar o problema do telefone para saber se o problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico. Não há nada de errado em ter seu dispositivo verificado por alguns profissionais, nós apenas queremos que você tenha o incômodo de explicar qual é o problema com seu telefone, sem mencionar o tempo que você pode gastar esperando que seu telefone seja consertado sem a garantia de que o problema Esta solucionado. Dito isso, se você deseja solucionar o problema do seu dispositivo, aqui está o que você deve fazer ...

Etapa 1: execute o procedimento de reinicialização suave puxando a bateria para fora

O Galaxy J5 tem uma bateria removível pelo usuário, portanto, uma reinicialização suave é muito fácil de fazer; apenas remova a tampa traseira e retire a bateria. Ao fazer isso, você está, na verdade, atualizando a memória do telefone, drenando a eletricidade armazenada em alguns de seus componentes. Mas o truque aqui é pressionar e segurar a tecla Power por um minuto; isso é o que chamamos de reinicialização suave, pois a memória será atualizada sem que nenhum de seus arquivos e dados sejam excluídos. Obviamente, esse procedimento é seguro, então tente fazer isso e veja se o telefone inicializa perfeitamente.

Assumindo que o problema persiste, ou seja, o telefone ainda tem uma tela preta e não responde, então vá para a próxima etapa, pois pode ter algo a ver com a bateria.

Etapa 2: tente carregar seu telefone para ver se ele responde

Presumo que, neste ponto de nossa solução de problemas, você colocou corretamente a bateria de volta, ou seja, seus conectores tocam os do telefone, porque se você não tiver certeza, verifique novamente.

Nesta etapa, você só precisa conectar o carregador (o original com o cabo USB original) a uma tomada que funcione e, em seguida, conectar o cabo ao telefone. Duas coisas devem acontecer agora; o ícone de carregamento deve ser exibido na tela e o indicador LED na parte superior da tela deve estar aceso. Se esses sinais de carga aparecerem, seu telefone está carregando bem; deixe-o conectado por dez minutos. Após esse tempo, tente ligar o telefone, mas se ele ainda não responder, passe para a próxima etapa.

Por outro lado, se o telefone não mostrar os sinais de carregamento, isso significa que o dispositivo não está carregando e o motivo pelo qual ele não está respondendo pode ser porque não há bateria suficiente para ligar seus componentes e carregar seu hardware . Nesse caso, você deve ler nosso guia sobre como solucionar problemas do J5 que não está carregando.

Etapa 3: verifique fisicamente a tecla liga / desliga para ver se ela está presa ou danificada

Supondo que o telefone está carregando normalmente, mas não responde quando a tecla Liga / Desliga é pressionada, devemos examinar a possibilidade de que o botão Liga / Desliga esteja preso ou danificado. Quando você pressiona, ele deve se encaixar corretamente e você pode realmente senti-lo empurrando seu dedo para trás. Tal é o sinal de que não está preso, no entanto, verificar se está danificado ou não é trabalho do técnico, embora você também possa verificar por conta própria, mas com risco de anular sua garantia.

Tente pressioná-lo várias vezes para ver se funciona exatamente como antes e, se funciona, vá para a próxima etapa, caso contrário, deixe o técnico cuidar do problema para você.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Neste ponto, devemos assumir que o telefone está carregando bem e que a tecla Power não está presa nem danificada, mas o telefone se recusa a ligar e ainda tem a tela preta da morte. A próxima coisa que você deve fazer é tentar ver se o dispositivo pode inicializar com êxito no modo de segurança, porque se isso acontecer, é óbvio que a causa do problema é um aplicativo de terceiros ou algum deles pode ter travado e causado o sistema a falhar. Você precisa encontrar esses aplicativos e desinstalá-los um por um, começando pelos que você instalou quando o problema ocorreu pela primeira vez. Veja como desinstalar um aplicativo do J5:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo em questão.
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se você já instalou muitos aplicativos em seu telefone e é difícil encontrar o culpado, seria mais fácil e muito mais rápido apenas fazer backup de seus arquivos e dados enquanto está no modo de segurança e, em seguida, fazer a redefinição.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Você pode restaurar seus arquivos e dados depois disso.

Por outro lado, se o telefone não conseguir inicializar no modo de segurança, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Este é o último recurso. Se o telefone não conseguir acessar a tela de recuperação do sistema Android, você deve ter um técnico para corrigir o problema para você. No entanto, se ele foi inicializado com sucesso neste modo, há algumas coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema; primeiro, você pode tentar limpar a partição de cache, que exclui e substitui todos os caches do sistema e, segundo, você pode fazer a reconfiguração mestre, que reformata o cache e as partições de dados. Aqui estão as etapas sobre como inicializar no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o Galaxy J5.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
10. A reinicialização do telefone demorará um pouco mais após esse procedimento, mas espere até que ele alcance a tela inicial antes de usá-lo.

E aqui estão as etapas sobre como fazer a redefinição mestre:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Novamente, se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação, deixe o técnico cuidar do problema para você.

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