Temos recebido reclamações de nossos leitores recentemente sobre seu Samsung Galaxy J5, que supostamente entrou no loop de inicialização e não consegue sair dele. Os loops de inicialização são, na verdade, problemas de firmware, mas houve casos em que aplicativos e serviços de terceiros fizeram com que o dispositivo não inicializasse com êxito. Também houve situações em que um problema técnico fez com que o telefone reiniciasse continuamente.

Problema: Eu possuo o Galaxy J5 e ele tem um problema ao inicializar. Ele não pode continuar ligando a tela inicial como antes, mas continua reiniciando.Liga, mostra o logotipo, mostra uma tela preta, vibra e depois liga novamente. O ciclo nunca termina até que a bateria se esgote. Não sei o que fazer sobre isso, então se você pudesse me ajudar, seria ótimo. Estou pensando em ir a uma loja, mas vou tentar com vocês. O problema, aliás, começou há cerca de dois dias. Obrigado.

Solução de problemas: Com base em nossa experiência, travar no bootloop é um problema menor e pode ser facilmente corrigido por procedimentos básicos de solução de problemas, a menos que você tente modificar o firmware, o que é uma história diferente. Mas supondo que você não tentou fazer o root ou modificar o sistema operacional, então aqui está o que você deve fazer:

Etapa 1: verifique se a tecla Power não está presa

Conforme o que nosso leitor disse em sua mensagem, o telefone liga, mostra o logotipo, depois a tela preta e segue por uma vibração. É um sinal de que o telefone tenta inicializar, mas desliga antes de chegar à tela inicial. Com esse comportamento, podemos dizer que o problema pode ser com a chave liga / desliga. Ele pode estar travado por algum motivo e essa pode ser a causa de o telefone estar em loop de inicialização. Nesse caso, o dispositivo não responderá quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga.

Para tentar consertar isso, pressione e solte o botão Liga / Desliga várias vezes até que o laço seja quebrado e seu telefone finalmente inicialize com sucesso. Se, no entanto, a tecla liga / desliga não quebrar ao pressioná-la e não parecer estar presa, ela pode estar danificada. Você precisará de um técnico para consertar para você, se for esse o caso.

Etapa 2: carregue seu telefone para ver se ele ainda reinicia

Basta conectá-lo para ver se ele ainda reinicia, mesmo com uma fonte de alimentação estável. Se o problema for corrigido, a bateria pode ser o problema. Neste caso, remova a bateria e inspecione fisicamente para ver se há caroços e vazamentos. Se você observar algo incomum, descarte a bateria e compre uma nova ou consulte um técnico a respeito. No entanto, se tudo parecer perfeitamente normal, coloque a bateria de volta e certifique-se de que está encaixada corretamente e protegida pela tampa traseira. Passe para a próxima etapa ...

Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Sabemos que o telefone não inicializa com êxito no modo normal, por isso precisamos tentar inicializá-lo no modo de segurança para ver se consegue. Como eu disse antes, é possível que um ou alguns dos aplicativos estejam causando o problema, então temos que isolá-lo para saber se é de terceiros ou integrado.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Etapa 4: desinstale aplicativos suspeitos

Assumindo que seu J5 foi inicializado com sucesso no modo de segurança, significa que aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Você precisa encontrar esses aplicativos e limpar seus caches e dados. Se isso não funcionar, você terá que desinstalá-los um por um até que o telefone possa inicializar com êxito no modo normal.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se encontrar os culpados e desinstalá-los parecer muito trabalhoso, você pode tentar fazer backup de seus arquivos e dados no modo de segurança e, em seguida, reiniciar o telefone:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Se o telefone falhou ao inicializar no modo de segurança, você não tem outra escolha a não ser seguir para a próxima etapa.

Etapa 5: tente inicializar no modo de recuperação

A inicialização no modo de recuperação deve ser a última coisa que você precisa fazer antes de enviar o telefone para reparo, se necessário. Se for bem-sucedido, você pode fazer algumas coisas que podem resolver o problema. O primeiro é limpar a partição de cache que substitui todos os caches do sistema e o segundo procedimento é uma reinicialização, que traz seu telefone de volta à configuração original. Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação e limpa a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

E é assim que você inicializa seu telefone no modo de recuperação e faz a redefinição mestre ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Eu espero que isso ajude.

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