Recebemos reclamações de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J7 e, de acordo com eles, seus dispositivos não podem mais iniciar normalmente porque estão presos na tela da Verizon. Não está claro por que esse problema acontece, mas temos que investigá-lo, já que muitos leitores precisam de nossa ajuda. Tenha certeza de que também já encontramos esse problema antes, então o procedimento de solução de problemas que conhecemos pode funcionar com seu dispositivo.

Problema: Oi pessoal. Eu tenho o Galaxy J7 pré-pago que comprei da Verizon. Até agora, o telefone tem funcionado até recentemente, quando se recusou a inicializar em casa e, em vez disso, ficou preso na tela que diz Verizon. Liguei para meu provedor sobre isso, mas o representante não conseguiu corrigir o problema, é por isso que estou entrando em contato com você, pois talvez você possa me ajudar. O que posso fazer a respeito? Obrigado rapazes.

Solução de problemas: O curso de nossa solução de problemas seria determinar se o problema é causado por aplicativos ou se é realmente um problema de firmware. Dito isso, aqui está o que você precisa fazer sobre isso:

Etapa 1: tente reiniciar o telefone no modo de segurança

Se o Galaxy J7 puder ser inicializado com sucesso neste modo, então está claro que o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou. Nesse caso, o problema é menor e pode ser corrigido simplesmente fazendo algo sobre o aplicativo que pode estar causando o problema. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que o problema seja causado por um aplicativo de terceiros, você pode tentar atualizar o aplicativo suspeito, limpar o cache e os dados e até mesmo desinstalá-lo se o problema persistir. Veja como fazer todas essas coisas ...

Como atualizar aplicativos em seu Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se o telefone ainda travar na tela da Verizon, mesmo que você esteja tentando inicializá-lo no modo de segurança, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Uma coisa é certa neste problema; o telefone não pode inicializar com sucesso. Você tentou inicializá-lo no modo de segurança, mas falhou, então, nesta etapa, tente inicializá-lo no modo de recuperação. É apenas outro ambiente Android, mas ao contrário do modo de segurança, a interface não será carregada neste modo. Mesmo se o seu telefone apresentar atualmente um sério problema de firmware, ele ainda pode ser capaz de inicializar neste modo com êxito, pois é um ambiente à prova de falhas.

É importante que você tente fazer isso, pois há algumas coisas que você pode fazer neste modo que podem trazer seu telefone de volta à vida; você pode limpar a partição do cache e fazer a redefinição mestre.

Como reiniciar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache

Ao limpar a partição do cache, você está na verdade excluindo todos os caches do sistema corrompidos ou não. Depois de excluídos, eles serão substituídos por novos arquivos assim que o telefone for reiniciado após o procedimento. Supondo que o telefone travou na tela da Verizon após uma atualização, este procedimento é muito eficaz e é assim que você o faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você conseguir inicializar o telefone com êxito no modo de recuperação, mas limpar a partição do cache não funcionou bem, então você deve reiniciar. Pode ser capaz de corrigir o problema, mas você perderá todos os seus arquivos e dados, portanto, a decisão é sua se continuar com o procedimento.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após a reinicialização ou se o telefone não inicializar no modo de recuperação, é hora de levá-lo à loja e deixar que o técnico cuide do problema para você.

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