O serviço de nuvem do Google é conhecido como “Drive” e cada titular de conta do Google tem, pelo menos, 15 gigabytes de armazenamento online gratuito. Uma das maneiras da empresa de tornar seu produto conhecido pelas pessoas é incluir o Google Drive como um dos aplicativos que devem vir pré-instalados em qualquer dispositivo Android. Esse é o motivo pelo qual você tem o Drive em seu telefone agora, mesmo que não o esteja usando.
Problema: Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy J7 que comprei alguns meses atrás. Tenho trabalhado perfeitamente desde então, mas por algum motivo, há um erro que continua mostrando como. Diz “Infelizmente, o Google Drive parou” e quando clico em OK, o erro desaparece para ocorrer novamente após alguns minutos. Embora não afete o desempenho do meu telefone, é muito irritante que ele apareça quando quer. Houve casos em que apaguei acidentalmente o texto que estava escrevendo por causa do erro e não quero que isso aconteça novamente. Em outras palavras, quero que meu telefone funcione corretamente como antes. Como posso consertar isso? Muito obrigado!
Solução de problemas: A mensagem de erro, embora o Drive seja um aplicativo integrado, é na verdade apenas um pequeno problema. Existem aplicativos que costumam falhar e outros que raramente fecham por conta própria, mas seja qual for o caso, há uma maneira de solucionar o problema e aqui está o que você precisa fazer:
Etapa 1: limpe o cache e os dados, desinstale as atualizações dos aplicativos do Google Drive
Se você já tiver arquivos salvos no Drive, não se preocupe, eles não serão tocados, mesmo que você tenha limpado o cache e os dados do aplicativo. Na verdade, você está fazendo isso para redefinir o cliente e não sua conta em si. Ou seja, o que a redefinição faz é excluir os caches e arquivos possivelmente corrompidos que estão causando o problema, mas o conteúdo do Drive não será excluído, pois eles são salvos nos servidores do Google.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Google Drive.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois disso, tente abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, prossiga com a desinstalação das atualizações do aplicativo. Basta seguir os mesmos passos acima, mas clicar no botão Desinstalar atualizações. Depois disso, tente ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: reinicie o dispositivo no modo de segurança para saber se o erro ainda aparece
Agora vamos tentar ver se um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você baixou ou transferiu tem algo a ver com o erro. Reinicie seu telefone no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece. É assim que você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o Galaxy J7. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Enquanto estiver neste modo, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e há apenas duas possibilidades aqui - o erro aparece novamente ou não e aqui está o que você precisa fazer seja qual for o caso, talvez ...
- O erro ainda ocorre no modo de segurança - neste caso, o problema pode estar enraizado no firmware ou em alguns aplicativos pré-instalados. Se você decidir solucionar os problemas dos aplicativos primeiro, precisa encontrar aqueles que estão diretamente vinculados ao aplicativo em questão.
- O erro não aparece no modo de segurança - isso confirma nossa suspeita de que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrar os culpados e pode tentar limpar o cache e os dados para redefini-los. No entanto, se o problema ainda persistir depois disso, desinstalar esses aplicativos pode fazer a diferença, embora não haja garantia, então você ainda precisa observar seu telefone a um pouquinho mais.
Depois de executar as etapas necessárias e o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: Exclua os caches do sistema para que sejam substituídos por novos
Agora, estamos tentando solucionar o problema do firmware e, embora seja quase certo que o erro possa ser corrigido por uma redefinição, há um procedimento que devemos fazer que também pode corrigir o problema sem comprometer seus arquivos e dados e isso é limpar a partição do cache .
O que esse procedimento faz é esvaziar o conteúdo do diretório onde todos os caches do sistema estão armazenados. Tem que ser feito dessa forma, pois você não tem acesso a caches individuais.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o erro ainda aparecer depois disso, é hora de você passar para a próxima etapa.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, faça a redefinição mestre
Neste ponto, você não tem muita opção sobre o que fazer. Você apenas tem que fazer backup dos seus arquivos e dados que você não quer perder, desabilitar o recurso antifurto do seu dispositivo e então prosseguir com a reinicialização. É fundamental que você desative o antirroubo para não ficar sem acesso ao dispositivo após a redefinição. Veja como fazer isso:
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
E é assim que você reinicializa o telefone:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o Galaxy J7.
- Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você também pode tentar redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.
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