O serviço de nuvem do Google é conhecido como “Drive” e cada titular de conta do Google tem, pelo menos, 15 gigabytes de armazenamento online gratuito. Uma das maneiras da empresa de tornar seu produto conhecido pelas pessoas é incluir o Google Drive como um dos aplicativos que devem vir pré-instalados em qualquer dispositivo Android. Esse é o motivo pelo qual você tem o Drive em seu telefone agora, mesmo que não o esteja usando.

Problema: Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy J7 que comprei alguns meses atrás. Tenho trabalhado perfeitamente desde então, mas por algum motivo, há um erro que continua mostrando como. Diz “Infelizmente, o Google Drive parou” e quando clico em OK, o erro desaparece para ocorrer novamente após alguns minutos. Embora não afete o desempenho do meu telefone, é muito irritante que ele apareça quando quer. Houve casos em que apaguei acidentalmente o texto que estava escrevendo por causa do erro e não quero que isso aconteça novamente. Em outras palavras, quero que meu telefone funcione corretamente como antes. Como posso consertar isso? Muito obrigado!

Solução de problemas: A mensagem de erro, embora o Drive seja um aplicativo integrado, é na verdade apenas um pequeno problema. Existem aplicativos que costumam falhar e outros que raramente fecham por conta própria, mas seja qual for o caso, há uma maneira de solucionar o problema e aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados, desinstale as atualizações dos aplicativos do Google Drive

Se você já tiver arquivos salvos no Drive, não se preocupe, eles não serão tocados, mesmo que você tenha limpado o cache e os dados do aplicativo. Na verdade, você está fazendo isso para redefinir o cliente e não sua conta em si. Ou seja, o que a redefinição faz é excluir os caches e arquivos possivelmente corrompidos que estão causando o problema, mas o conteúdo do Drive não será excluído, pois eles são salvos nos servidores do Google.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Google Drive.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Depois disso, tente abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, prossiga com a desinstalação das atualizações do aplicativo. Basta seguir os mesmos passos acima, mas clicar no botão Desinstalar atualizações. Depois disso, tente ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie o dispositivo no modo de segurança para saber se o erro ainda aparece

Agora vamos tentar ver se um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você baixou ou transferiu tem algo a ver com o erro. Reinicie seu telefone no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece. É assim que você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy J7. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Enquanto estiver neste modo, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e há apenas duas possibilidades aqui - o erro aparece novamente ou não e aqui está o que você precisa fazer seja qual for o caso, talvez ...

• O erro ainda ocorre no modo de segurança - neste caso, o problema pode estar enraizado no firmware ou em alguns aplicativos pré-instalados. Se você decidir solucionar os problemas dos aplicativos primeiro, precisa encontrar aqueles que estão diretamente vinculados ao aplicativo em questão.
• O erro não aparece no modo de segurança - isso confirma nossa suspeita de que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrar os culpados e pode tentar limpar o cache e os dados para redefini-los. No entanto, se o problema ainda persistir depois disso, desinstalar esses aplicativos pode fazer a diferença, embora não haja garantia, então você ainda precisa observar seu telefone a um pouquinho mais.

Depois de executar as etapas necessárias e o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Exclua os caches do sistema para que sejam substituídos por novos

Agora, estamos tentando solucionar o problema do firmware e, embora seja quase certo que o erro possa ser corrigido por uma redefinição, há um procedimento que devemos fazer que também pode corrigir o problema sem comprometer seus arquivos e dados e isso é limpar a partição do cache .

O que esse procedimento faz é esvaziar o conteúdo do diretório onde todos os caches do sistema estão armazenados. Tem que ser feito dessa forma, pois você não tem acesso a caches individuais.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, é hora de você passar para a próxima etapa.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, faça a redefinição mestre

Neste ponto, você não tem muita opção sobre o que fazer. Você apenas tem que fazer backup dos seus arquivos e dados que você não quer perder, desabilitar o recurso antifurto do seu dispositivo e então prosseguir com a reinicialização. É fundamental que você desative o antirroubo para não ficar sem acesso ao dispositivo após a redefinição. Veja como fazer isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você reinicializa o telefone:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode tentar redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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