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O problema de congelamento de tela do #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) está entre os problemas mais comumente relatados desde seu lançamento em 2015. Mais frequentemente, esse problema é menor, especialmente se apenas um aplicativo o estiver causando, mas para aqueles que não o encontraram no entanto, pode ser um problema sério. As falhas de aplicativos costumam levar ao congelamento da tela, pois o sistema pode demorar um pouco para encerrar o processo que está causando o problema.
Etapa 1: inicialize o Note 5 no modo de segurança
Presumindo que seja um problema de aplicativo, não sabemos se é um aplicativo de terceiros ou pré-instalado, então é necessário inicializar o dispositivo no modo de segurança para que possamos isolar o problema imediatamente.
- Desligue o Galaxy Note 5.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘Samsung Galaxy Note 5’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
- Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.
Uma vez no modo de segurança, opere o telefone normalmente e tente ver se há casos em que a tela congela por alguns segundos. Se houver, você deve continuar com a solução de problemas, caso contrário, você deve encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desativá-los se ainda não tiver certeza ou desinstalá-los diretamente.
Etapa 2: Faça backup de seus dados e redefina sua Nota 5
É uma solução certa, mas sempre permanece no final devido ao incômodo que o proprietário pode enfrentar ao fazer backup de seus arquivos e dados. Mas, neste caso, você não tem escolha a não ser reiniciar o telefone para se livrar dos congelamentos aleatórios.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Encontre e toque no ícone Configurações.
- Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
- Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.
Se o congelamento aleatório ainda ocorrer após a reinicialização, tente verificar se há uma atualização disponível, se nenhuma, você deve entrar em contato com seu provedor de serviços ou enviar o telefone para verificação, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.
Resolução de problemas de tela sem resposta do Galaxy Note 5
A tela preta e sem resposta também é muito comum para os proprietários do Note 5. Muitos realmente encontraram esse problema, mas a maioria desses problemas foram menores e, na verdade, foram corrigidos. A menos que seu dispositivo tenha sofrido danos físicos e líquidos, tente o procedimento de solução de problemas que você encontra aqui, pois eles podem ajudá-lo a corrigir esse problema.
Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada
Se a tela estiver toda preta, sem resposta e se houver luzes piscando, é possível que o firmware do dispositivo tenha travado. Falhas de firmware acontecem o tempo todo e pode parecer um problema sério, especialmente para pessoas que não sabem o que é. Para tentar consertar, pressione e segure as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga por 10 segundos. Supondo que seja realmente o problema e que o telefone tenha bateria suficiente para alimentar seus componentes, ele será inicializado.
Etapa 2: carregue o telefone para ver se ele responde
Sempre existe a chance de o telefone descarregar totalmente a bateria. Naturalmente, o telefone não responde, não importa o que você faça. Portanto, carregar o telefone resolveria o problema ou, pelo menos, daria uma ideia se o telefone está sofrendo de um pequeno problema de app e firmware ou de um problema sério de hardware.
Se o Note 5 não responder quando conectado, você pode estar lidando com um problema de hardware, mas precisa verificar se não é um problema com o carregador. A melhor maneira de fazer isso é usar um carregador e um cabo diferentes ou tentar conectar o telefone a um computador para ver se ele responde. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de recuperação
Isso irá informá-lo imediatamente se o aparelho ainda é capaz de carregar seu bootloader. A inicialização no modo de recuperação requer o uso de todos os componentes de hardware, portanto, se houver bateria suficiente e não houver problemas sérios com o hardware, o telefone deverá ser capaz de inicializar no modo de recuperação. Neste caso, você pode tentar reiniciar o dispositivo para ver se ele pode fazer isso normalmente. Caso contrário, sugiro que você faça a redefinição mestre:
- Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
- Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
- Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
- Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
Por outro lado, se o telefone não inicializar no modo de recuperação, não há mais nada a fazer a não ser enviar o telefone para reparo.
Espero que esta solução de problemas simples possa ajudá-lo.
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