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ATUALIZAR:Publicamos outro post que aborda a tela negra da morte, mas desta vez sabemos o que funciona e o que não funciona. VisitaConsertando Samsung Galaxy Note 8 com tela preta da morte (etapas fáceis) para a solução deste problema.
A Tela Negra da Morte (BSoD) é um dos problemas mais temidos entre os proprietários de Samsung e parece que muitos proprietários de Galaxy Note 8 também estão enfrentando esse problema. Alguns de nossos leitores entraram em contato com relação a este problema, é por isso que precisamos abordar este assunto para o benefício de nossos leitores.
Com base em nossa experiência, esse problema pode variar de uma falha ou falha de firmware muito pequena a um problema de hardware mais complicado. A melhor coisa que podemos fazer sobre isso é descartar a possibilidade de que o problema seja apenas com o firmware. Se for, temos uma chance de consertá-lo, mas se for um problema com o hardware, então temos técnicos que podem verificar seu telefone e consertá-lo. Se você é um dos proprietários deste telefone e está com o mesmo problema, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos para o nosso guia, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Resolução de problemas Nota 8 com problema de tela preta
Nossa prioridade aqui é saber qual é o problema para que possamos tentar formular uma solução que possa corrigi-lo. Vou lhe fornecer algumas coisas que você pode fazer para descartar cada possibilidade e se ao final de nossa solução de problemas o problema ainda não for resolvido, então seria um sinal de um problema mais sério e você pode precisar consultar um técnico para naquela. Aqui está o que sugiro que você faça sobre isso ...
Force a reinicialização do Galaxy Note 8
Muitos dos problemas que encontramos antes que resultaram em uma tela preta e sem resposta foram causados por uma falha do sistema. Quando isso acontece, o telefone pode parar de responder e não responder, não importa o que você faça.
Normalmente, para telefones com bateria removível, retiraremos a bateria deles e eles funcionarão na próxima vez que você tentar ligá-los. O Note 8 no entanto, não possui bateria removível, portanto não podemos fazer tal procedimento. No entanto, ainda podemos simular a desconexão da bateria fazendo o procedimento de reinicialização forçada, que basicamente tem o mesmo efeito do telefone.
- Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e, sem soltá-la, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. Mantenha ambas as teclas pressionadas por 7 a 10 segundos ou até que a tela acenda.
Se o seu dispositivo ligar depois de fazer isso, o problema pode ter sido apenas uma pequena falha no sistema ou uma falha. É uma solução, mas não há garantia de que o problema não ocorrerá mais no futuro.
Tente carregar seu Galaxy Note 8
Se o procedimento de reinicialização forçada não corrigiu o problema, a próxima coisa que você deve fazer é verificar se há bateria suficiente para ligar o telefone. Conecte o carregador a uma tomada que funcione e conecte o telefone à outra extremidade do cabo. Independentemente de exibir os sinais normais de carga ou não, deixe-o carregar por pelo menos dez minutos apenas para ter certeza de que a bateria está carregada um pouco.
Depois de dar à bateria algum tempo para carregar, tente ligar o telefone para ver se ele carrega. Ou, melhor ainda, execute o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o dispositivo está conectado. Se o telefone ligar e inicializar com êxito, você pode ter certeza de que não há nenhum problema sério com seu dispositivo, mas uma bateria descarregada. No entanto, se ele ainda se recusar a ligar, você deverá tentar outros métodos.
Tente executá-lo no modo de segurança
É possível que o problema seja causado por um ou dois aplicativos e, na maioria das vezes, são os aplicativos de terceiros que tendem a causar conflito no sistema. Temos que descartar essa possibilidade e, para isso, tente executar seu telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os aplicativos e serviços de terceiros estão temporariamente desativados, portanto, se esse problema for causado por um deles, o telefone deve iniciar neste modo. Você só precisa fazer isso se já tentou carregar o telefone e tentou a reinicialização forçada sem sucesso. Para tentar executar o Note 8 no modo de segurança, siga estas etapas ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Supondo que seu telefone esteja ligado neste modo, tente reiniciá-lo normalmente para ver se ele inicia no modo normal desta vez. Caso contrário, você terá que inicializar no modo de segurança novamente, procure os aplicativos que causam o problema e desinstale-os um por um:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o dispositivo ainda se recusar a responder, passe para a próxima etapa.
Tente iniciá-lo no modo de recuperação
O que estamos fazendo aqui é tentar iniciar seu telefone em todos os modos para ver se ele ainda é capaz de ligar em um dos ambientes importantes, porque se isso acontecer, você pode ficar tranquilo agora que o hardware do seu dispositivo está funcionando
Supondo que o problema seja com o firmware, há uma chance de que ele seja executado no modo de recuperação, onde você pode fazer algumas coisas que têm um impacto muito grande no desempenho do seu telefone. Se for bem-sucedido, a primeira coisa que você deve fazer é limpar a partição do cache para excluir e substituir todos os caches do sistema. Se isso não funcionar, você deve tentar fazer a redefinição mestre, que trará o telefone de volta às configurações padrão de fábrica.
Como executar Note8 no modo de recuperação e limpar partição de cache
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como fazer a redefinição mestre na nota 8 através do modo de recuperação
Observe que todos os seus arquivos e dados pessoais serão excluídos e você não poderá recuperá-los após a redefinição. Mas você não tem outra escolha agora a não ser fazer este procedimento:
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se esses procedimentos não ajudarem ou se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação, você deve levá-lo à loja para que um técnico dê uma olhada nele.
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