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Enviar e receber mensagens de texto estão entre as funções mais básicas que um telefone deve realizar sem problemas. No entanto, esse não é o caso de alguns dos proprietários do novo Samsung Galaxy Note8. Parece que os smartphones hoje em dia têm muitos problemas e funções básicas como essas geralmente estão entre os problemas mais comumente relatados.
Nesta postagem, abordaremos esse problema com o Note8 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Precisamos apenas determinar se o problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico, porque se não, você deve trazê-lo de volta à loja e pedir ao técnico do seu fornecedor que verifique para você. Afinal, é novo e eles devem substituí-lo se a tecnologia também não puder consertar. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone, continue lendo abaixo, pois esta postagem talvez possa ajudá-lo.
Se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, reserve um tempo para visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy Note8, pois já fornecemos soluções para alguns problemas comuns com este dispositivo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e soluções alternativas que sugerimos. Se você não conseguir encontrar algo semelhante e precisar urgentemente de ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Certifique-se de nos fornecer as informações de que precisamos para que possamos ajudá-lo melhor. Não se preocupe, é grátis.
Como solucionar problemas do seu Galaxy Note8 que não consegue enviar / receber SMS
Precisamos apenas fazer a solução de problemas básicos, especialmente porque o telefone ainda é novo. Qualquer problema que não seja causado por água ou danos físicos deve ter algo a ver com o firmware. Se o problema for com o hardware, o provedor deve substituí-lo sem fazer perguntas. Agora, para este problema, aqui está o que você deve fazer:
Etapa 1: verifique se a recepção do seu telefone está boa
Quando se trata de funções que exigem que seu telefone se conecte à rede da operadora, o sinal é muito importante, portanto, esta deve ser a primeira coisa que você precisa verificar. Você não precisa fazer nada extravagante para fazer isso porque você só precisa olhar para o indicador de sinal na barra de status para saber se ele está recebendo um sinal decente ou não. Você deve ser capaz de dizer imediatamente se essa é a causa do problema.
Além disso, tente ver se você consegue encontrar um ícone que se pareça com um avião, porque se houver tal ícone na barra de status, significa que o modo de vôo está ativado, o que desativa todas as comunicações sem fio. Basta desabilitar o modo de vôo e seu telefone deverá recuperar o serviço.
Supondo que seu telefone esteja recebendo um sinal muito bom e que não haja nenhum ícone de avião sendo exibido, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e tente enviar uma mensagem
Precisamos descartar a possibilidade de que esse problema seja causado por um aplicativo de terceiros. Tente desativar todos os aplicativos de terceiros de uma vez, inicializando o telefone no modo de segurança. Uma vez nesse modo, tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para que você saiba se ele passa e se o seu telefone pode realmente recebê-lo. Agora, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o seu telefone ainda não puder enviar uma mensagem de texto, vá para a próxima etapa. No entanto, se ele puder realmente enviar a mensagem, mas não puder recebê-la, pule para a etapa 4.
Etapa 3: verifique o número do centro de mensagens
O número do centro de mensagens é necessário para que seu telefone possa se conectar com sucesso à rede de sua operadora e enviar uma mensagem de texto. Ele pode ter sido excluído ou alterado por algum motivo e isso geralmente ocorre com o telefone que você trouxe para o provedor. Os telefones transportados pelo seu provedor de serviços, no entanto, costumam ter um número de centro de mensagens predefinido que, mesmo se redefinido, o número ainda será o mesmo. Neste ponto, sugiro que você ligue para seu provedor de serviços e pergunte sobre o número correto da central.
Os problemas de envio de mensagens geralmente estão ligados a um problema de rede e, embora eu tenha sugerido que você verifique o número do centro, não há muito que você possa fazer mesmo se descobrir que ele foi excluído.
Etapa 4: verifique se o seu telefone tem espaço de armazenamento suficiente
Se o seu dispositivo consegue enviar uma mensagem com êxito, mas não a recebe, então o problema é mais provável com o telefone porque se fosse um problema de rede, a mensagem não deveria ter sido enviada em primeiro lugar. Entre os motivos mais comuns pelos quais as mensagens não são recebidas está o espaço de armazenamento na memória interna do telefone. As mensagens estão realmente sendo baixadas, então, se não houver espaço suficiente, elas não serão baixadas, mesmo que seu telefone seja capaz de recebê-las. Tente excluir um ou dois arquivos grandes e envie uma mensagem de texto para o seu número para ver se ele funciona dessa vez. Se ainda não, é hora de uma solução de problemas séria de firmware.
Etapa 5: limpar a partição do cache
É hora de descartar a possibilidade de que esse problema seja devido a alguns caches de sistema corrompidos, portanto, nesta etapa, tente excluir os caches de seu telefone para que sejam substituídos por novos. Não se preocupe, esses processos de exclusão e substituição são feitos automaticamente. Basta seguir esses passos e você deve estar bem ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o problema persistir depois disso, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: faça backup de seus arquivos e reinicie seu telefone
Esta é a etapa final em nossa solução de problemas, mas é potencialmente eficaz supondo que o problema esteja relacionado a algumas falhas ou pequenos problemas com o firmware. A redefinição trará o telefone de volta à configuração original e excluirá todos os seus arquivos e dados, portanto, certifique-se de fazer um backup deles antes da redefinição. Além disso, tente desativar a proteção contra redefinição de fábrica do seu telefone para que você não seja bloqueado no seu dispositivo.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy Note8
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como dominar a redefinição do Galaxy Note8
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Se o problema persistir depois disso, leve o telefone de volta à loja e substitua-o.
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