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• Guia de solução de problemas

Caro Harold,

Eu tenho um Samsung Galaxy S4 que ontem se desligou repentinamente (bateria de mais de 70%) e então constantemente tentou ligar-se, desligar-se novamente, em um loop sem fim. Tirei a bateria e funcionou um pouco e começou tudo de novo. Você tem alguma sugestão sobre o que está causando isso? Não instalei nenhum aplicativo novo.

Qualquer ajuda seria apreciadas.

Atenciosamente

Sofia

Para adicionar à conversa, aqui está um comentário de um de nossos leitores por meio da mala postal. Shane escreveu:

Apenas para adicionar mais debate ao seu artigo, depois de entrar em contato com o Suporte da Samsung na Austrália e depois de ler vários fóruns sobre o assunto, pude confirmar que o problema surge principalmente devido a uma bateria inchada. A Samsung confirmou um problema relacionado a certos lotes da bateria padrão e, até o momento, substituiu dezenas de milhares de baterias para clientes que usam um Galaxy S4.

Guia de solução de problemas

Basicamente, não sabemos qual é realmente o problema, por isso a primeira coisa que devemos fazer é determinar o que fez com que o Samsung Galaxy S4 travasse no loop de inicialização. Mas, novamente, já o restringimos, então teremos que nos concentrar no lado do software.

Etapa 1: inicializar no modo de segurança

Iniciar o Samsung Galaxy S4 no modo de segurança desabilitará todos os aplicativos de terceiros que o proprietário instalou no telefone, deixando apenas os aplicativos e serviços necessários para o bom funcionamento do telefone.

Se você conseguiu inicializar no modo de segurança e o telefone não reiniciou, é possível que um aplicativo de terceiros esteja causando o loop de inicialização. No entanto, para confirmar isso, você precisa deixar o dispositivo funcionar em modo de segurança por pelo menos uma hora e observar de perto suas funções ou se ele iria reiniciar sozinho.

1. Para inicializar o Galaxy S4 no modo de segurança, siga este procedimento:
2. Desligue o dispositivo completamente.
3. Pressione e segure o Poder botão.
4. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, libere o Poder botão.
5. Assim que você liberar o Poder botão, pressione e segure o Volume baixo chave.
6. Continue segurando o Volume baixo até que o telefone conclua o processo de reinicialização.
7. Se você pode ler 'Modo de segurança‘No canto inferior esquerdo da tela, solte o Volume baixo chave. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

Se você conseguiu inicializar no Modo de segurança e não teve o problema enquanto estava nele, vá para a etapa 2. No entanto, se o dispositivo ainda reiniciar mesmo quando no Modo de segurança ou se ele falhar ao entrar no modo de segurança mesmo que você tenha feito o passos à direita, prossiga para os passos 3 e 4 diretamente.

Etapa 2: desative o aplicativo de terceiros

Se você conseguiu inicializar o telefone no Modo de segurança e o problema não aconteceu novamente, há uma grande possibilidade de que um aplicativo de terceiros se tornou invasor e está causando todos os problemas. Mas a primeira coisa que você deve fazer é determinar qual aplicativo é. Não existe uma maneira fácil de fazer isso, mas lembre-se de qual aplicativo você baixou e instalou recentemente. No entanto, se você não consegue se lembrar de qual, você precisa desabilitar todos os aplicativos de terceiros que possui, um por um, começando pelos que você usa com frequência.

Desativar um aplicativo não exclui seus dados, você está simplesmente impedindo que ele seja executado em seu sistema, mas é tão bom quanto desinstalá-lo. A diferença é que você pode reativá-lo e reter todos os seus dados e configurações.

Para desativar um aplicativo em um Samsung Galaxy S4, siga este procedimento:

1. Volte para a tela inicial e toque na tecla Menu.
2. Toque em Configurações e na guia Mais.
3. Toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita uma vez para escolher a guia Todos. (Outras guias estão baixadas e em execução.)
5. Role para cima ou para baixo para procurar o aplicativo suspeito de causar o loop de inicialização.
6. Toque no botão Desativar.

Se você conseguiu encontrar o aplicativo que está causando o loop de inicialização, não desinstale ainda, mas limpe o cache e os dados e veja se isso resolve o problema. Se isso não acontecer, desinstale-o.

Caso o problema não seja com os aplicativos de terceiros, comece a pesquisar os aplicativos do Google e da Samsung. Mas para tornar as coisas mais fáceis para você neste caso, prossiga para as etapas 3 e 4.

Etapa 3: limpar partição de cache

Depois de instalar e desinstalar muitos aplicativos em seu telefone, muitos dados em cache podem já ter sido armazenados na partição de cache e sempre há a possibilidade de corrupção. Quando isso acontecer, o telefone pode começar a agir de forma estranha e a única maneira de resolver isso é limpar a partição do cache.

Embora esta etapa possa não ser tão familiar em comparação com a seguinte, é muito útil para resolver problemas do Android que não podiam ser resolvidos simplesmente fazendo a reinicialização total, embora não seja tão incômoda quanto a última porque os dados pessoais ser mantido intacto e o proprietário não terá que configurar o telefone novamente.

Limpar a partição do cache excluirá os dados armazenados pelos aplicativos, mas não me interpretem mal, um novo conjunto de dados será armazenado em cache assim que você começar a usar um aplicativo. Então, basicamente, você faz isso para substituir os dados armazenados em cache no seu telefone. E para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
3. Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
4. Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção.
7. O telefone será reiniciado automaticamente assim que os dados do cache forem apagados.

Se essa etapa não resolver o problema, vá para a última etapa.

Etapa 4: Reinicialização Master / Hard

Este é o último recurso simplesmente porque exigirá mais esforço para ser executado. O que quero dizer é que você precisará fazer backup de todos os dados que não deseja perder ao longo do processo. A redefinição de fábrica ou redefinição de hardware excluirá suas configurações pessoais, dados de aplicativos, contatos, mensagens, etc. Em suma, trará seu telefone de volta às configurações padrão. Veja como você faz uma redefinição mestre usando chaves de hardware:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
3. Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
4. Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
7. Usando o botão Diminuir volume novamente, realce ‘excluir todos os dados do usuário’.
8. Pressione a tecla Power para selecioná-lo.
9. Assim que a redefinição for concluída, escolha ‘Reiniciar sistema agora’.
10. Pressione o botão Liga / desliga para reiniciar o telefone.

Se você achar que essas etapas são um pouco complicadas para seguir, por favor, procure orientação de quem conhece ou de um técnico. Você também pode levar o telefone para o local onde o comprou e receber ajuda do suporte técnico da loja.

Meu colega aqui no The Droid Guy também escreveu um artigo sobre esse problema antes: Samsung Galaxy S4 travado no loop de inicialização.

Conte-nos seus problemas

As soluções que fornecemos aqui são baseadas em relatórios e testemunhos de proprietários que encontraram esses problemas. Também pergunto aos meus amigos desenvolvedores XDA sobre alguns dos problemas. Agora, se você tiver outros problemas ou perguntas com seu smartphone que deseja responder, não hesite em nos enviar um e-mail para [e-mail protegido]

Não garantimos uma resposta a todos os e-mails porque recebemos centenas deles diariamente, mas tenha certeza de que suas mensagens serão lidas por mim. Mas eu recomendo que você forneça o máximo de detalhes possível para que eu possa facilmente encontrar referências e comparar seus problemas com relatórios de outros proprietários. Se o seu problema for tão comum quanto os outros, já pode haver soluções e eu certamente as indicaria. As capturas de tela geralmente ajudam, então anexe uma, se puder.