Contente

• O Samsung Galaxy Phone não liga?
• Etapa 1: Execute a reinicialização suave no Galaxy S4
• Etapa 2: deixe o Galaxy S4 carregar por 10 minutos
• Etapa 3: inicialize o Galaxy S4 no modo de segurança
• Etapa 4: inicialize o Galaxy S4 no modo de recuperação
• Etapa final: deixe o técnico verificar o telefone

Recebemos centenas de e-mails todos os dias de proprietários de Samsung Galaxy S4 e o problema mais comum é que o telefone não liga. Não há uma maneira fácil de determinar qual é realmente a causa nem há uma solução definitiva para corrigi-la imediatamente. É por isso que, para esse problema específico, fornecemos guias de solução de problemas dependendo da situação ou da descrição do problema pelo usuário.

O Samsung Galaxy Phone não liga?

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Se o telefone se recusar a ligar, provavelmente é um acessório ou problema de hardware. É por isso que sempre começamos nossa solução de problemas para determinar se é um problema de bateria ou carregador. E então continuamos tentando inicializar o telefone em “outros modos”, como Modo de Segurança e Modo de Recuperação, apenas para saber se o dispositivo ainda pode ligar-se. As etapas a seguir orientarão sobre o que fazer para tentar corrigir esse problema.

Antes de prosseguirmos, gostaria apenas de dizer, especialmente para aqueles que acabaram de entrar no programa, que oferecemos suporte online GRATUITO para Android. Você pode nos contar seu problema, desde que seja relacionado ao Android. Você pode enviar os detalhes para nossos problemas do Android ou postar em nosso mural do Facebook e página do Google+. Não podemos garantir a resposta aos seus e-mails, mas tenha certeza de que lemos cada um deles. Portanto, há uma grande chance de incluirmos sua preocupação em nossos posts futuros. Também sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S4, pois fizemos um índice de todos os problemas que abordamos no passado e posso dizer que já tratamos de mais de 500 problemas.

Agora, de volta à nossa solução de problemas, siga estas etapas.

Etapa 1: Execute a reinicialização suave no Galaxy S4

Quando você aperta o botão liga / desliga e o telefone não responde, retire a tampa traseira e retire a bateria. Pressione e segure o botão por 1 minuto para drenar a eletricidade armazenada nos capacitores e outros componentes eletrônicos internos. Agora coloque a bateria de volta e tente ligar o Galaxy S4.

Este é um procedimento de solução de problemas muito eficaz. Se o seu telefone acabou de desligar sem motivo aparente e se recusou a ligar novamente, tente isto. Recebemos muitos e-mails agradecendo por tê-los informado sobre este procedimento.

Não se preocupe, todos os seus dados, arquivos, aplicativos e contatos permanecerão intactos quando você fizer isso.

Etapa 2: deixe o Galaxy S4 carregar por 10 minutos

Caso o telefone não ligue após você ter feito o procedimento de reinicialização de classificação ou não tenha respondido quando você pressionou o botão liga / desliga, há uma chance de que a bateria esteja totalmente descarregada e não haja energia para ligar nem mesmo a tela . Ligue o conector ao telefone e o carregador à tomada de parede. Eu presumo que você esteja usando o carregador Samsung original para o dispositivo. Do contrário, pelo menos você está usando um carregador que funciona.

O telefone deve exibir o ícone de carregamento normal ou a notificação LED acenderá em vermelho. Caso contrário, deixe o telefone parado por, pelo menos, dez minutos. Há ocasiões em que a bateria está totalmente descarregada que o ícone de carregamento ou o LED responde após alguns minutos.

Após, pelo menos, dez minutos de carregamento, toque no telefone para saber se aqueceu durante o processo. Em caso afirmativo, agora estamos analisando um possível problema com a bateria ou a porta de carregamento USB e sugiro que você leve o telefone imediatamente a um técnico porque é perigoso continuar a carregar o telefone que esquenta loucamente quando conectado.

Claro, se o telefone não aqueceu ou aqueceu minimamente, aperte o botão liga / desliga para ver se o telefone inicializaria. Se ele não responder, tente várias vezes e prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 3: inicialize o Galaxy S4 no modo de segurança

Você já deve saber que inicializar o dispositivo no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Não é isso que estamos tentando realizar aqui. Em vez disso, queremos apenas saber se o telefone pode inicializar com êxito em “outros” modos. Isso eliminará a possibilidade de que seja um problema de bateria e / ou hardware. Veja como você inicializa o S4 no modo de segurança:

Para inicializar o Galaxy S4 no modo de segurança, siga este procedimento:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela (presumindo que o telefone responda ao pressionamento da tecla Liga / Desliga), solte o botão Liga / Desliga.
3. Assim que você soltar o botão Liga / desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o telefone conclua o processo de reinicialização.
5. Se você conseguir ler "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

Se o telefone inicializar com êxito no modo de segurança, há uma grande chance de o problema ser corrigido. Comece reiniciando o telefone para ver se ele inicializa normalmente.

Caso o telefone não consiga inicializar no modo de segurança ou travar no logotipo de inicialização ao reiniciá-lo, prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 4: inicialize o Galaxy S4 no modo de recuperação

Este é um daqueles “outros” modos que você pode tentar para ver se o telefone pode inicializar. Se puder, há duas coisas que você pode tentar. O primeiro é limpar a partição do cache, o que exclui todos os dados da pasta do cache, e o segundo é redefinido totalmente para os padrões de fábrica.

Para inicializar na recuperação e limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
2. Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
3. Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
4. Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar partição de cache’.
5. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção.
6. O telefone será reiniciado automaticamente assim que os dados do cache forem apagados.

Se o telefone inicializou no modo de recuperação com sucesso, mas se recusou a reiniciar após limpar a partição do cache, tente redefinir as configurações de fábrica seguindo estas etapas:

1. Desligue o telefone completamente. (Remova a bateria e coloque-a de volta)
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
3. Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
4. Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
7. Usando o botão Diminuir volume novamente, realce ‘excluir todos os dados do usuário’.
8. Pressione a tecla Power para selecioná-lo.
9. Assim que a redefinição for concluída, escolha ‘Reiniciar sistema agora’.
10. Pressione o botão Liga / desliga para reiniciar o telefone.

Obviamente, os dois procedimentos acima só podem ser seguidos se o telefone inicializar no modo de recuperação com êxito. No entanto, se ele se recusou a entrar em recuperação, agora estamos examinando um provável problema de hardware. É hora de fazer o que a etapa final sugere.

Etapa final: deixe o técnico verificar o telefone

Você deve entender que as três primeiras etapas são maneiras de determinar se o telefone ainda pode inicializar em outros modos com êxito. E como não pode, não há mais nada para você fazer a não ser buscar a ajuda de alguém que conhece seu telefone por dentro e por fora.

O técnico tentará usar uma bateria diferente para descartar a possibilidade de que seja um problema de bateria. Depois de fazer isso e o telefone ainda se recusar a ligar, é a hora que ele verificará o hardware.

Se você estiver sob contrato com seu provedor, convém ligar para eles primeiro para saber se eles podem fornecer uma unidade de reposição.

Espero que este guia simples de solução de problemas possa ajudá-lo de alguma forma.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Podemos ajudá-lo a solucionar o problema. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
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