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• Solução de problemas passo a passo

Parece que há muitos proprietários de Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que estão enfrentando o problema de reinicialização aleatória após atualizar seus dispositivos com o firmware mais recente do Marshmallow. Se o telefone reiniciar aleatoriamente por conta própria, é uma indicação de que o firmware ou o sistema operacional está corrompido ou existem alguns arquivos ausentes e, como não sabemos qual é qual, precisamos realizar alguns procedimentos de solução de problemas que podem nos ajudar a consertar isto.

O problema acima está mostrando apenas um dos sinais do problema. Na verdade, você pode encontrar outros sinais que podem levar ao mesmo resultado - reinicializações indesejadas. Então, deixe-me listar os possíveis sintomas desse problema:

• Assim como o problema citado acima, as reinicializações podem se tornar mais frequentes até que você não possa mais usar o telefone porque ele reinicia a cada poucos minutos
• Também houve relatos de que o telefone congela por um longo tempo e deixa de responder e, em seguida, ele reinicia apenas para fazer a mesma coisa quando está de volta
• Alguns relataram que seus dispositivos foram reiniciados após o uso de certos aplicativos, o que indica que o problema também pode estar relacionado ao aplicativo

Agora que você conhece os outros sinais do problema, é hora de analisarmos as possíveis causas com base em relatórios e depoimentos dos proprietários:

• Alguns aplicativos podem travar devido a problemas de incompatibilidade com o novo firmware, fazendo com que o sistema também trave
• O novo sistema ainda usa os caches do firmware anterior e causou inconsistências durante a operação
• O próprio firmware está corrompido e precisa ser reinstalado
• Alguns arquivos estão faltando devido a atualização incorreta ou interrompida
• O dispositivo sofreu danos físicos ou líquidos que causaram inconsistências com o hardware

Antes de passarmos aos procedimentos de solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 e encontre problemas semelhantes aos seus. Você pode então usar as soluções que fornecemos ou, se precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário.

Solução de problemas passo a passo

O objetivo da nossa solução de problemas é saber qual é o problema. Sim, sabemos que o problema começou após a atualização do Marshmallow, mas realmente não temos ideia do que o desencadeou. Então, vamos tentar descartar uma possibilidade após a outra e começar com os aplicativos.

Etapa 1: aplicativos incompatíveis estão em conflito com o novo firmware

Se um aplicativo for incompatível com o novo sistema, ele travará ao ser aberto. Mas alguns realmente causam mais danos e este problema é apenas um deles. Portanto, para descartar essa possibilidade, recomendamos que você inicialize seu Galaxy S6 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Dessa forma, podemos isolar imediatamente se os aplicativos que causam o problema foram pré-instalados ou baixados:

1. Desligue o Galaxy S6.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6’ aparecer, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

Se o problema não ocorrer no modo de segurança, é óbvio que um ou alguns dos seus aplicativos baixados estão causando o problema. Você precisa procurar por esses aplicativos e atualizá-los ou desinstalá-los.

Tente inicializar no modo normal e abra seus aplicativos usados ​​com frequência. Tente abrir um após o outro até que o telefone seja reiniciado. Aquele que você está usando quando o telefone é reiniciado pode ser um dos culpados. Tente desativá-lo primeiro ou simplesmente desinstale-o.

Caso o telefone seja reiniciado aleatoriamente, mesmo no modo de segurança, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: alguns caches podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização

Os caches do sistema são importantes para fazer o telefone funcionar sem problemas. No entanto, alguns dos caches podem ser corrompidos durante uma atualização importante como a que você acabou de fazer, ou seja, de KitKat para Marshmallow. Mesmo que esses arquivos estejam corrompidos, o novo sistema ainda pode continuar a usá-los. Consequentemente, ocorrem inconsistências, deixando o dispositivo travando, sem responder ou reiniciando aleatoriamente.

Você precisa excluir o cache para que o novo sistema crie novos arquivos que sejam compatíveis com ele e, uma vez que não são apenas arquivos como qualquer outro, você não tem acesso a eles. Você não pode excluir arquivos de cache um por um. Então, o que você precisa é inicializar seu dispositivo no modo de recuperação e excluir o conteúdo da partição do cache. Aqui está a instrução passo a passo ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache é quase o mesmo que redefinir os padrões de fábrica, mas você não está excluindo dados, mas os caches do sistema. É um procedimento de solução de problemas muito eficaz que você deve usar antes de decidir fazer uma redefinição. E o bom disso é que nenhum dos seus arquivos, aplicativos, contatos, etc. será excluído. No entanto, se o problema não foi corrigido, será necessário reinicializar.

Etapa 3: alguns dados do sistema e aplicativos podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização

Para usuários comuns, isso é o máximo que você pode ir e se o problema persistir após a execução do procedimento abaixo, é hora de procurar a ajuda de um técnico.

Isso é o mesmo que a redefinição de fábrica, apenas que é feito no modo de recuperação e que os dados e partições de cache serão reformatados quando você fizer isso.

A desvantagem deste procedimento, no entanto, é que se você esqueceu o nome de usuário e a senha de sua conta do Google e não removeu sua conta do telefone antes da redefinição ou se o bloqueio de tela ainda estava ativado, a proteção contra redefinição de fábrica ou FRP será tropeçou e você terá dificuldade em conectar-se novamente ao telefone.

Portanto, antes da redefinição, certifique-se de remover sua conta do Google e o bloqueio de tela desativado.

1. Desligue o Samsung Galaxy S6.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Etapa 4: é hora de você enviar o telefone para verificação e / ou reinstalação do firmware

Aparentemente, é um problema de firmware, mas como a instalação manual de um firmware anulará a garantia, você não pode fazer isso sozinho. Você precisa de um técnico autorizado para fazer isso por você, portanto, leve o telefone ao seu provedor ou peça que a Samsung cuide dele para você. O compromisso é que você terá que esperar algumas semanas antes de receber seu telefone de volta.

Mas apenas para lhe dar uma visão geral, por questões relacionadas ao firmware como esta, o novo firmware será apenas reinstalado para garantir que sua integridade esteja intacta. Se o problema for o novo firmware, qualquer técnico pode reverter para o firmware anterior.

Se, no entanto, você for experiente o suficiente e não se importar com a garantia, você pode fazer isso sozinho. Tudo que você precisa é o firmware baixado para o seu computador e a ferramenta de flash do Odin. Depois de ter essas coisas, use o computador para instalá-lo no telefone.

Espero que este guia tenha ajudado a esclarecer seu problema ou dúvida. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para deixar um comentário ou entrar em contato.

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