Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 Edge nos contataram porque, logo após atualizarem seu dispositivo para o Android Nougat, eles encontraram o problema da tela preta da morte. É quando a tela fica em branco e sem resposta que não importa o que o proprietário faça, o dispositivo permanece morto, daí o nome tela preta da morte (BSoD).

Problema: Ola pessoal. Tenho um problema com meu S7 Edge e espero que você possa me ajudar. Ele foi atualizado recentemente e eu consegui usá-lo depois disso, mas percebi que não era tão responsivo quanto antes. Ontem não sei se desligou, mas a tela estava preta. Tentei ligá-lo, mas não ligava, então tentei carregá-lo, mas ele também não carregava. Não tenho certeza do que tenho que fazer a seguir. Esta é a primeira vez que encontro esse problema. Você pode ajudar?

Solução de problemas: O problema da tela preta da morte é complexo, pois pode ser um problema com o hardware ou também com o firmware. O curso de nossa solução de problemas será descartar a possibilidade de que seja apenas uma falha e, em seguida, passaremos para as próximas etapas. Dito isso, aqui está o que você precisa fazer ...

Etapa 1: tente forçar a reinicialização do telefone

Esse pode ser o único procedimento que você precisa fazer, dependendo da gravidade do problema. Se for devido a um pequeno problema de firmware causado pela atualização, este procedimento pode corrigi-lo. Mas, novamente, temos que considerar o lado do hardware, por isso, se esse método não funcionar, você deve continuar a solucionar o problema do seu telefone. Agora, aqui está como forçar a reinicialização de seu telefone:

• Pressione e segure o Volume baixo e Poder chaves juntas para 10 segundos e aguarde um minuto para ver se o telefone reinicia normalmente.

Etapa 2: conecte seu telefone e tente a reinicialização forçada

Ainda assim, vamos supor que o problema seja apenas uma falha, mas seu telefone pode estar sem bateria. Portanto, tente ligá-lo e deixá-lo assim por 5 minutos, independentemente de mostrar os sinais de carregamento ou não. Depois disso, pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga novamente.

Se a bateria acabou e o telefone travou, naturalmente ele não responderá a qualquer coisa que você fizer com ele. Nesta etapa, estamos fornecendo ao telefone uma fonte de alimentação estável e tentando atualizar sua memória com o procedimento de reinicialização forçada. Se ele ainda não responder depois disso, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Agora tentaremos descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou. Vamos tentar inicializar seu telefone no modo de segurança, em que todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados. Se o problema for realmente causado por um deles, então seu dispositivo deve inicializar neste modo com sucesso, pois apenas aplicativos e serviços integrados são carregados durante a inicialização. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power além da tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Supondo que seu S7 Edge tenha inicializado neste modo com sucesso, você precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema. Pode haver mais de um aplicativo que está causando o problema, então você terá que lidar com qualquer aplicativo que suspeite ser o culpado. Tente limpar o cache e os dados primeiro e depois reinicie o telefone no modo normal; se o problema persistir, desinstale o aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: tente iniciar o telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone continuar sem responder mesmo que você tente inicializá-lo no modo de segurança, tente fazer isso. O ambiente de recuperação do sistema Android é, na verdade, à prova de falhas de qualquer dispositivo Android, pois permite que você execute procedimentos que afetarão muito o firmware. Se o seu telefone pode inicializar com sucesso neste modo, então você deve tentar limpar a partição de cache primeiro. Se isso não funcionar, faça a redefinição mestre.

Veja como inicializar seu S7 Edge no modo de recuperação e limpar a partição de cache ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela Android System Recovery aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as teclas.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

E é assim que você faz a redefinição mestre se o telefone puder ser inicializado com êxito no modo de recuperação ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset”.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se tudo mais falhar, leve seu telefone à loja e deixe o técnico resolver o problema para você. O firmware pode precisar ser reinstalado.

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