Contente
- Aprenda e entenda a mensagem de erro “Infelizmente, o Snapchat parou” que ocorre em muitas unidades do #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
- Aprenda como solucionar e corrigir a mensagem de erro usando nosso procedimento dedutivo de solução de problemas.
- Leia mais sobre outros problemas relacionados ao aplicativo encontrados por muitos proprietários do Galaxy S7 Edge.
Etapa 2: isole o problema para saber se o firmware tem algo a ver com isso
O Snapchat é um aplicativo de terceiros, portanto, será temporariamente desativado se o dispositivo for inicializado no modo de segurança, no entanto, você ainda pode iniciá-lo desse estado. Se o erro ainda aparecer, o problema deve ser com o próprio aplicativo ou com o firmware. Veja como você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 3: limpe o cache e os dados do Snapchat
Faça isso se o aplicativo ainda travar no modo de segurança. Limpar o cache e seus dados significa redefinir o aplicativo para suas configurações padrão, eliminando as preferências do usuário, bem como todos os bits de dados que o aplicativo adquiriu durante o tempo em que o usuário o utilizou.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a guia TODOS.
- Encontre e toque em Snapchat.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.
Etapa 4: desinstale e reinstale o Snapchat
Você só faz isso se não houver nenhuma atualização disponível, se a atualização não corrigiu o problema e se o erro ainda aparecer após limpar o cache e os dados do aplicativo.
O objetivo desta etapa é garantir que você tenha a cópia mais recente ou nova do aplicativo da Play Store. No entanto, você precisa limpar o cache e os dados (se ainda não o fez) antes de desinstalar o aplicativo, apenas para garantir que nenhum vestígio do aplicativo permaneça.
Etapa 5: Exclua o cache do sistema
Se você seguiu as etapas 1 a 4 e o problema persiste, pode ser um problema com o firmware, especialmente se ele foi atualizado recentemente. O cache do sistema é sempre o primeiro a ser corrompido e pode causar muitos problemas, incluindo travamentos do aplicativo. Neste ponto, porém, não temos provas de que ele realmente seja o culpado, mas gostaríamos de exaurir todas as possibilidades para ter certeza de não perder nada. Veja como você exclui o cache do sistema:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Etapa 6: se valer a pena, execute a redefinição mestre
Se o Snapchat é algo sem o qual você não pode viver, então você tem que fazer de tudo para consertar. Você já tentou atualizá-lo, limpou o cache e os dados, desinstalou e reinstalou e excluiu o cache do sistema sem sucesso. Neste ponto, podemos estar vendo alguns dados corrompidos ou um sério problema de hardware. Portanto, para descartar a possibilidade de um problema de firmware, uma reinicialização mestre é necessária.
- Faça backup de seus dados.
- Remova sua conta do Google.
- Desative o bloqueio de tela.
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Etapa 7: se tudo mais falhar, relate o problema ao desenvolvedor
Informar o problema ao desenvolvedor não resolverá imediatamente, mas, pelo menos, eles sabem que alguns usuários estão enfrentando problemas com seus aplicativos. Ao mencionar o modelo do seu telefone, a versão do Android em que está sendo executado e os procedimentos de solução de problemas que você já realizou, eles podem ter algumas sugestões sobre como corrigi-lo.
Outros problemas relacionados ao aplicativo com Galaxy S7 Edge
Q: “Oi pessoal. Acabei de baixar um aplicativo da Play Store e imediatamente após sua instalação, uma mensagem de erro apareceu dizendo “Infelizmente, o aplicativo parou.” Meu telefone é o novo Galaxy S7 Edge e, até agora, não encontrei problemas com ele além deste. Eu realmente não sou uma pessoa de tecnologia, então não quero bagunçar as coisas fazendo coisas das quais não tenho certeza. Portanto, se vocês pudessem sugerir o que preciso fazer para corrigir isso, eu certamente apreciaria. Obrigado.”
UMA: Poderia ter sido mais útil para nós se você mencionasse o nome do aplicativo com o qual está tendo problemas. Não podemos simplesmente presumir coisas durante a solução de problemas. Por exemplo, não podemos presumir que você esteja tendo problemas com o Facebook ou com o Twitter neste caso. Isso levará a uma solução ou guia de solução de problemas imprecisos.
No entanto, recomendamos que você siga o guia de solução de problemas que elaborei acima. Ou você pode desinstalar o aplicativo para se livrar da mensagem de erro. Se não funcionou após a instalação, deve ser incompatível com o sistema. Isso só vai lhe causar problemas do que serviço. Em outras palavras, o aplicativo é inútil.
Q: “Eu uso o aplicativo de e-mail de estoque no Galaxy S7 Edge para me conectar à minha conta de e-mail do Yahoo. Cada e-mail que abro, tenho que pressionar carregar mais e mostrar imagens. Não consigo encontrar nenhum lugar para alterar as configurações sobre isso. Não consigo encontrar nenhum lugar para entrar em contato com ninguém para obter ajuda. E qualquer aplicativo que eu carregar para enviar e-mail do Yahoo tem uma quantidade absurda de anúncios, enquanto este aplicativo não tem nenhum anúncio, então eu gostaria de usá-lo. Você pode ajudar?”
UMA: Existe uma configuração para isso. Vá para Aplicativos> Configurações> Aplicativos> E-mail e encontre a opção Mostrar imagens. Ele permite que você configure o aplicativo para baixar imagens automaticamente após o recebimento. Depois, há a opção Download automático de anexos que você pode ativar para salvar automaticamente os arquivos anexados a mensagens de e-mail para o seu telefone.
A propósito, o Yahoo tem um cliente de e-mail oficial para dispositivos Android. Por que não usar isso em vez de instalar outros clientes de e-mail de terceiros?
Q: “Eu configurei minha conta do Gmail e adicionei minha conta de e-mail msn.com, mas não consigo encontrá-la. Se eu tentar adicioná-lo novamente, recebo uma notificação de 'falha'. Como encontro minha conta de e-mail msn.com?”
UMA: Tem certeza de que adicionou com sucesso sua conta do MSN? É difícil para nós determinar qual é o problema com seu telefone ou aplicativo de e-mail e eu entendo que você adicionou sua conta do Gmail com sucesso. No entanto, se a outra conta for importante para você, você deve limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail e tentar configurá-lo antes de configurar sua conta do Gmail.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a guia TODOS.
- Encontre e toque em Email.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.
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