Recebemos solicitações de assistência de proprietários do #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que reclamam que a tela de seus telefones liga e desliga aleatoriamente. Esse problema não significa necessariamente que seu dispositivo esteja sofrendo de um problema complexo de hardware, mas essa é uma das possibilidades. Precisamos determinar qual é a causa do problema para saber o que fazer para corrigi-lo. Descartar uma possibilidade após a outra é a melhor coisa a fazer.

“Oi cara droid! Espero que você possa me ajudar com o problema com meu telefone. É um telefone Galaxy S7 Edge e o problema é que, aleatoriamente, a tela desliga sozinha e liga novamente. Esse problema pode ocorrer a qualquer hora do dia e na primeira vez que o encontrei, acontecia apenas duas vezes por dia e depois se tornava mais frequente a cada dia. Não tenho certeza do que aconteceu com ele, mas tenho certeza de que não o deixei cair nem mergulhei na água. No entanto, houve uma atualização que instalei há cerca de algumas semanas, mas foi uma pequena atualização e não acho que tenha sido a causa do problema. Não estou tirando nenhuma conclusão aqui, mas só não acho que uma atualização tão pequena possa causar um problema tão sério. Você pode ajudar?”

Agora que estabelecemos que esse problema deve ser resolvido imediatamente, pois interrompe a operação normal do telefone, para não mencionar que é muito chato, aqui estão as etapas que você precisa seguir para solucionar o problema do seu dispositivo.

Etapa 1: forçar o reinício do Galaxy S7 Edge

Quando a tela desliga sem motivo aparente e o dispositivo deixa de responder, existe a possibilidade de que seja apenas uma simples falha do sistema. Sim, isso acontece com mais freqüência do que você imagina, quando o telefone deixa de responder e a tela fica em branco porque o firmware parou de funcionar corretamente ou muitos dos serviços principais travaram.

Portanto, é necessário fazer o procedimento de reinicialização forçada, pois ele pode resolver imediatamente problemas menores de firmware e hardware que podem levar a esse tipo de problema. Basta pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 a 15 segundos e o telefone deve reiniciar, desde que ainda tenha bateria suficiente para alimentar seus componentes e executar serviços e aplicativos principais.

Pode ser o único procedimento que você precisa fazer para corrigir o problema, mas não há garantia. Então, se o problema persistir, é hora de ir atrás dos aplicativos para saber se eles têm algo a ver com o problema.

Etapa 2: inicialize seu Galaxy S7 Edge no modo de segurança

Esta não é uma solução, mas sim um método que você pode usar para saber se seus aplicativos baixados têm algo a ver com o problema de tela que seu telefone está enfrentando atualmente. Quando você inicia seu dispositivo neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados, deixando apenas os pré-instalados para serem executados. Portanto, se o problema for corrigido neste modo, deve ter sido causado por um dos aplicativos e é isso que você precisa encontrar e desinstalar.

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

O modo de segurança é na verdade um estado de diagnóstico e uma vez que o dispositivo foi inicializado com sucesso neste modo, tudo que você precisa fazer é observar para saber se o problema ainda ocorre e se não, você deve encontrar os aplicativos de terceiros que estão causando o problema e desinstale-os. No entanto, se o problema persistir, podemos estar enfrentando um problema de firmware complexo potencial.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Supondo que o problema ainda ocorra mesmo se o telefone estiver no modo de segurança, o firmware pode ter alguns problemas. Uma das causas mais comuns de problemas de desempenho e de hardware é quando o telefone usa caches de sistema corrompidos. Precisamos deletar esses arquivos para que o dispositivo crie novos que sejam completamente compatíveis com o firmware atual, mas como não podemos deletar individualmente ou discriminadamente cada arquivo, temos que limpar completamente o diretório de cache inteiro. É por isso que você precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache, veja como ...

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, observe o seu telefone novamente e veja se o problema persistiu, pois se sim, então você não tem outra escolha a não ser reiniciar o seu dispositivo.

Etapa 4: faça a redefinição mestre para trazer o telefone de volta às configurações originais

Se você atingiu esse ponto, tudo o que você fez pode ter falhado. Portanto, para descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um problema de firmware, você precisa restaurar as configurações originais do telefone e pode fazer isso facilmente reiniciando o telefone. No entanto, você precisa fazer backup de seus dados antes de realizar o procedimento:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

A redefinição pode resolver o problema para você, mas, novamente, não há garantia. Portanto, se o problema persistir após a reinicialização, o problema pode ser com o hardware. Nesse caso, você precisa de um técnico que execute procedimentos adicionais de solução de problemas para determinar qual é realmente o problema.

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