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“Infelizmente, a atualização de software foi interrompida.”
Mas antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu telefone, tente visitar nossa página de solução de problemas do S7, pois listamos todos os problemas já resolvidos. Encontre problemas relacionados ou semelhantes aos seus e use as soluções que recomendamos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo este questionário. Certifique-se de nos fornecer todos os detalhes necessários para que possamos fornecer soluções mais precisas.
Solução de problemas de erro “Infelizmente, a atualização de software parou”
A “Atualização de software” na mensagem de erro é o serviço que trata das atualizações de firmware. O erro pode ser acionado simplesmente tentando pesquisar manualmente por atualizações em Configurações, processo de atualização malsucedido, processo de atualização interrompido devido a conexão inconsistente com a Internet, etc. Felizmente, esse problema pode ser corrigido, então vale a pena se você passar algum tempo solucionando-o. Tente seguir estes passos muito simples e veja se eles podem fazer a diferença:
1ª Etapa: Certifique-se de que não seja apenas um pequeno problema de firmware
As atualizações de firmware falham o tempo todo e, na verdade, recebemos muitas reclamações sobre isso desde que começamos a responder a perguntas / problemas. Dito isso, a primeira coisa que você deve fazer se essa mensagem de erro for exibida é reiniciar o telefone.
Uma simples reinicialização corrigirá quaisquer problemas menores de firmware e hardware, além de atualizar a memória do telefone. Ele também fechará todos os aplicativos de terceiros que possam ter algo a ver com o erro.
2ª Etapa: Verifique se você tem uma conexão de Internet ativa e / ou confiável
Para obter atualizações dos servidores da Samsung ou da sua operadora, você precisa não apenas de uma conexão ativa, mas também confiável e rápida. Lembre-se de que as atualizações hoje em dia ultrapassam 1 GB de dados. Portanto, se sua conexão for lenta ou não confiável, demorará uma eternidade para o telefone baixar o novo firmware, sem falar na possibilidade de interrupção, que pode resultar no soft-bricking do seu telefone.
3ª Etapa: Seu telefone deve ter espaço de armazenamento suficiente para o firmware
Se a atualização tiver cerca de 1,3 GB, você deve ter pelo menos 2 GB ou espaço de armazenamento restante para garantir que o novo firmware possa ser baixado e descompactado com êxito. Você tem que saber que a primeira fase do processo de atualização é fazer o download do pacote, uma vez finalizado, começa a instalação. Portanto, durante o processo de download, é como se houvesse dois pacotes de firmware em seu telefone, mas o novo ainda não foi descompactado e instalado.
Houve muitos casos em que a atualização foi interrompida devido a insuficiência de armazenamento. Então, isso é algo que você não deve esquecer.
4ª Etapa: tente inicializar seu telefone no modo de segurança e baixe a atualização
Sempre existe a possibilidade de que um de seus aplicativos esteja causando o problema. Por exemplo, um aplicativo que se tornou invasor ou continua travando terá um grande impacto no desempenho geral do telefone. Se isso acontecer, a operação normal será afetada, incluindo a atualização do firmware.
Portanto, tente inicializar seu telefone no modo de segurança e veja se você pode atualizar seu telefone nesse estado. No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros são desativados temporariamente para que quaisquer problemas causados por aplicativos sejam eliminados, pelo menos, enquanto você tenta atualizar seu dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
5º Passo: Limpe a partição de cache e tente atualizar novamente
Agora, este procedimento é um pouco mais geral do que os anteriores, mas ainda assim importante. Siga as etapas abaixo apenas para garantir que o telefone tenha um novo conjunto de caches para funcionar com o firmware atual enquanto o novo está sendo baixado:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
6º Passo: Use o Smart Switch para atualizar seu S7 Edge
A Samsung tem uma nova ferramenta que é muito útil na transferência de dados e muito fácil de usar quando se trata de atualizar seu dispositivo. O aplicativo Smart Switch pode ser instalado no seu computador e assim que você conectar o dispositivo à sua máquina, o Smart Switch pode detectar automaticamente se há uma atualização disponível para ele.
Como você já recebeu a notificação sobre a atualização do firmware, tudo o que você precisa fazer com o seu dispositivo conectado ao computador e o Smart Switch está em execução é clicar no botão Atualizar e aguardar. Se isso também não ajudar, a última etapa pode ajudá-lo.
7ª Etapa:Faça a redefinição mestre e tente atualizar seu telefone
Depois de tudo o que você fez e o problema persistiu, você não tem outra opção a não ser reiniciar seu telefone para limpar sua memória, se livrar de aplicativos problemáticos, consertar serviços que não funcionam bem, limpar o armazenamento, etc. Depois de feito isso, é hora de tentar baixar a mesma atualização novamente e ver se funciona desta vez. Caso contrário, entre em contato com a Samsung e / ou seu provedor de serviços para que você possa receber ajuda. Veja como você faz a redefinição mestre antes de tentar atualizar seu telefone:
- Faça backup de seus dados.
- Remova sua conta do Google.
- Desative o bloqueio de tela.
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se todas essas etapas falharem, instalar manualmente o firmware é sua melhor aposta, no entanto, não é para pessoas que não querem correr o risco. Então, é melhor você solicitar ajuda do profissional.
Espero que este artigo possa ajudá-lo. Obrigado pela leitura.
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