Contente

• Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que não inicializa após a atualização do Android 7 Nougat
• Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que travou no logotipo durante a inicialização após a atualização do Nougat
• Como solucionar problemas de um Galaxy S7 Edge que fica preso na tela preta após uma atualização

• Leia e entenda por que seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) não conseguiu mais inicializar com êxito após a atualização do Android 7 Nougat e saiba como solucioná-lo em uma tentativa de corrigir o problema.
• Entenda e aprenda como consertar seu telefone que travou no logotipo da Samsung após uma grande atualização de firmware.
• Aprenda a solucionar problemas do seu S7 Edge que mostra uma tela preta após a atualização do sistema operacional.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que não inicializa após a atualização do Android 7 Nougat

Problema: Meu telefone, um S7 Edge, foi atualizado recentemente para o sistema operacional mais recente. Ainda me lembro quando foi atualizado há alguns meses, depois da atualização reiniciou e depois disso funcionou perfeitamente com melhorias perceptíveis. Desta vez, entretanto, ele ficou preso em uma tela preta. O que aconteceu é que a atualização foi baixada e instalada, mas quando ela foi reinicializada, não foi concluída. Não alcancei a tela inicial e não posso mais usá-la. Não tenho certeza do que aconteceu ou o que devo fazer para consertar isso, é por isso que estou procurando sua ajuda. Por favor ajude.

Solução de problemas: Alguns caches e dados podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização e essa pode ser a razão pela qual seu telefone não consegue mais inicializar com sucesso. Esse é o caso da maioria dos problemas que muitos proprietários encontraram logo após as atualizações de firmware, independentemente de serem menores ou maiores. Nesse caso, a seguir estão as etapas que você pode tentar para corrigir esse problema ou fazer o telefone inicializar com êxito.

Etapa 1: execute o procedimento de reinicialização forçada

Esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer. Eu entendo se você já tentou reiniciar seu telefone várias vezes. Este procedimento, no entanto, é basicamente o mesmo que a reinicialização, apenas para desconectar a bateria simulada. Se você já teve um smartphone com bateria removível, pode ter tentado fazer o procedimento para puxar a bateria quando o dispositivo congelou. Isso é o equivalente, só que desta vez, seu Galaxy S7 Edge não tem uma bateria removível pelo usuário.

O que você precisa fazer é manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 a 15 segundos. Contanto que ainda haja bateria suficiente e que o problema tenha sido causado por uma falha do sistema devido à atualização recente do firmware, seu dispositivo deve reiniciar assim que você executar este procedimento. Caso contrário, tente realizar as próximas etapas.

Etapa 2: tente carregar seu Galaxy S7 Edge para ver se ele responde

É imperativo que, neste ponto de nossa solução de problemas, possamos confirmar se seu telefone responde sempre que detecta corrente elétrica fluindo por seus circuitos, porque se não detectar, não estaremos realmente lidando com um problema relacionado ao firmware, mas um problema de hardware que provavelmente pode incluir a bateria. Mas não vamos nos precipitar aqui, em vez disso, siga o procedimento simples abaixo:

1. Conecte o carregador a uma tomada com o cabo conectado.
2. Agora conecte seu Galaxy S7 Edge através do cabo USB.
3. Se ele não responder, deixe-o carregando por, pelo menos, dez minutos.
4. Se ele não carregar após dez minutos, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 a 15 segundos durante o carregamento.

Se o telefone não carregar de jeito nenhum, tente seguir nossos guias de solução de problemas sem carregamento:

• Corrigir Samsung Galaxy S7 Edge que não carrega usando o carregador, outros problemas de energia
• Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 Edge que não está carregando e outros problemas relacionados à energia
• Como corrigir problemas de carregamento do Samsung Galaxy S7 Edge [Guia de solução de problemas]

Por outro lado, se o seu dispositivo carrega como deveria, mas ainda não consegue continuar o processo de inicialização, a próxima etapa pode ser útil.

Etapa 3: tente inicializar seu Galaxy S7 Edge no modo de segurança

Agora estamos tentando validar se o seu telefone ainda é capaz de inicializar, mesmo com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados, porque, se puder, então podemos estar lidando com um problema de compatibilidade. Isso significa que alguns dos aplicativos de terceiros podem não ser compatíveis com o novo firmware e, durante a inicialização, podem estar criando conflitos no sistema que impedem o telefone de chegar à tela inicial normalmente.

Portanto, para iniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Neste ponto, se você alcançou a tela inicial ou se seu telefone foi inicializado com sucesso em seu estado de diagnóstico, então nossa suspeita de que talvez um ou alguns de seus aplicativos baixados estejam causando o problema foi confirmada. Portanto, tudo o que você precisa fazer é localizá-los e desinstalar os aplicativos suspeitos. Se você achar difícil saber qual aplicativo está causando o problema, sugiro que você faça backup de todos os seus arquivos e dados no modo de segurança e faça a redefinição de fábrica:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se, no entanto, seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança com êxito, você deverá tentar a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação e tente limpar a partição de cache

Como seu dispositivo falhou ao inicializar no modo de segurança, é hora de você tentar inicializá-lo em outro modo. Desta vez, precisamos tentar inicializar o dispositivo no modo de recuperação e, se for bem-sucedido, tente limpar a partição do cache, pois o problema está mais no firmware do que no hardware. Aqui 'mostro que você faz isso:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se limpar a partição do cache não resolver o problema, você deve tentar fazer a redefinição mestre. No entanto, você deve tentar inicializar seu telefone no modo de segurança para que tenha a chance de fazer backup de seus arquivos e dados. Siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o telefone ainda não inicializar após a redefinição mestre, você precisa da ajuda de um técnico para reinstalar o firmware.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que travou no logotipo durante a inicialização após a atualização do Nougat

Problema: Oi! Parece haver um problema com meu S7 Edge. Ele atualizou seu sistema operacional há alguns dias e então parou de funcionar. Quero dizer, com certeza liga, mas fica preso no logotipo da Samsung e não prossegue. Já tentei deixá-lo nesse estado por algumas horas, mas nada aconteceu. Já tentei reiniciá-lo várias vezes, mas nada parece acontecer. Espero que vocês tenham algo a sugerir para corrigir esse problema. Muito obrigado.

Solução de problemas: Seu dispositivo pode estar enfrentando um problema de firmware após essa atualização. Pode ser que alguns dos arquivos estejam corrompidos ou danificados durante o processo de atualização. Este é um problema comum desde o lançamento da nova atualização (Nougat). Na verdade, recebemos muitas reclamações sobre isso, principalmente de nossos leitores Samsung Galaxy S7 Edge. Alguns deles experimentaram isso da mesma forma que experimentaram na última atualização (Marshmallow), eles acham que é uma atualização "incômoda". No entanto, desde que seja um problema de firmware, pode ser corrigido. Assim como o primeiro problema acima, recomendamos executar alguns procedimentos básicos de solução de problemas para restringir o problema.

Você pode começar fazendo uma reinicialização forçada do dispositivo, basta pressionar e segurar o botão por 7 a 10 segundos e permitir que o dispositivo reinicie. Ele fará um procedimento simulado de extração de bateria, você pode consultar o tópico acima para obter mais informações. Como seu problema está relacionado ao primeiro problema acima, você pode seguir e realizar outros procedimentos de solução de problemas acima.

Se todos os procedimentos mencionados não resolverem o problema, você pode prosseguir e executar a redefinição mestre, mas primeiro, você pode tentar conectar seu dispositivo a um PC para ver se ele o reconhecerá. Nesse caso, recomendamos fazer backups de seus arquivos importantes, essa seria a sua melhor opção disponível antes de executar o procedimento de redefinição mestre. Caso contrário, você não terá nenhuma chance de fazer backups se já tiver levado para um técnico.

Esperançosamente, seu dispositivo será consertado após realizar a redefinição mestre, caso contrário, ele ainda estará preso no logotipo da Samsung e não continuará, então pode estar passando por um problema mais sério que não pode ser resolvido executando um procedimento básico de solução de problemas É hora de deixar o especialista lidar com a situação e levá-lo ao centro de serviço Samsung mais próximo.

Como solucionar problemas de um Galaxy S7 Edge que fica preso na tela preta após uma atualização

Problema: Houve uma atualização que baixei há alguns dias. O telefone reiniciou após a atualização e eu pude usá-lo depois disso, mas notei que o desempenho piorou em vez de aumentar. Então, eu tentei reiniciá-lo, mas ele não inicializou com sucesso, mas ficou preso na tela preta após o logotipo. Eu não tenho certeza do que aconteceu, muito menos o que tenho que fazer a seguir para consertar. Então, se vocês sabem como, por favor me ajudem. Muito obrigado!

Solução de problemas: Uma vez que esse problema aconteceu após a instalação da atualização de software, seu dispositivo obviamente está enfrentando um problema de firmware, pode ser que alguns arquivos estejam corrompidos ou sejam incompatíveis com a nova atualização. No entanto, ainda não sabemos o problema, pode ser uma pequena falha no sistema ou, pior, um problema relacionado ao hardware. Para restringi-lo, você precisa executar os procedimentos básicos de solução de problemas em seu telefone para obter uma visão sobre o que causou o problema.

Em muitos casos, devido a uma falha no sistema, essa pode ser uma das razões pelas quais a tela do seu telefone ficou preta sem motivo aparente. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é forçar a reinicialização do seu dispositivo e observar se o problema ainda está acontecendo. Nesse caso, você pode executar o próximo procedimento.

Se o dispositivo se recusou a inicializar no procedimento de reinicialização forçada, tente conectá-lo ao carregador e espere se ele responderá. Se for assim, então deve haver outros fatores que desencadearam o problema. Tente inicializar seu telefone no modo de segurança e espere se o dispositivo inicializará normalmente. Neste procedimento, todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e apenas os aplicativos pré-instalados serão executados no sistema. Se o problema não estiver acontecendo neste estado, os aplicativos de terceiros o acionaram.

No entanto, se o problema persistir, provavelmente é um problema de firmware em que o cache do sistema foi corrompido após a atualização. Para corrigir o problema, você pode limpar a partição do cache do telefone seguindo o procedimento acima. Este procedimento excluirá todos os caches antigos no sistema para forçar o dispositivo a criar caches mais novos e compatíveis no sistema.

Mas se todos os procedimentos não funcionaram em seu telefone, seu último recurso é realizar a redefinição mestre. Observe que este procedimento excluirá tudo, incluindo seus arquivos, contatos, fotos e músicas salvas em seu telefone. Portanto, antes de redefinir o dispositivo, certifique-se de fazer backup de tudo, pois tudo será excluído. Para fazer o reset; siga as etapas acima.

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