Problemas relacionados à inicialização podem ser um sinal de um problema mais sério com o hardware, mas quando um telefone tão poderoso como o Samsung Galaxy S7 Edge começa a reiniciar por conta própria após uma grande atualização de firmware como o Android Nougat, o problema pode ter algo a ver com o próprio firmware. Mas pode ser o contrário, dependendo de como o telefone se comporta, é por isso que realmente não podemos ter certeza do que está acontecendo com seu telefone. Precisamos solucionar o problema do seu dispositivo para saber qual é o problema.

Problema: Meu Galaxy S7 continua reiniciando sozinho. Eu o terei ligado e enquanto o estiver usando, ele reiniciará. Eu não posso deixá-lo ligado por mais de 2 minutos sem que ele reinicie. Tentei todas as opções de reinicialização. Não quero redefinir para os padrões de fábrica porque nenhum dos meus arquivos tem backup e ele não vai durar tempo suficiente de uma só vez para eu fazer o backup. Reparei que isso começou a acontecer quando instalei a atualização do Nougat. Eu não queria atualizá-lo porque sempre que atualizo algo dá errado. Mas meu telefone basicamente me forçou a atualizá-lo. Isso já está acontecendo há cerca de 3 dias. O que eu faço?

Solução: Como você afirmou que o problema começou após a atualização, provavelmente é um problema relacionado ao software. Pode ser que os dados e arquivos antigos não tenham sido completamente removidos do seu telefone durante o processo de atualização que criou um conflito no sistema. Desta vez, tudo o que você precisa fazer é descartar o problema executando os procedimentos de solução de problemas de software em seu telefone. Estes são os procedimentos que você deve fazer:

Etapa 1: reinicialização forçada do telefone

Uma vez que não é possível remover a bateria do dispositivo, este procedimento é uma simulação de desconexão da bateria, equivalente ao procedimento de puxar a bateria. O objetivo deste método é atualizar a memória do seu dispositivo e eliminar quaisquer falhas do sistema, se possível.

Para fazer isso, basta pressionar e segurar as teclas liga / desliga e diminuir volume juntas por 10 segundos e esperar até que ele reinicie. Após o procedimento, observe se o dispositivo ainda reinicia. Em caso afirmativo, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: inicialize seu Galaxy S7 no modo de segurança

Embora este ambiente Android não resolva o problema, é fundamental que você siga este procedimento para que possamos verificar se o culpado que causou a reinicialização do dispositivo sem motivo aparente é um ou alguns dos aplicativos instalados. Nesse estado, apenas os aplicativos integrados serão executados no sistema e se o seu telefone não estiver mais reiniciando, então há um aplicativo que você precisa encontrar e desinstalar para resolver o problema.

É assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança ...

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Supondo que o telefone foi inicializado com sucesso neste modo, encontre os aplicativos que causam o problema e lide com eles um por um. A primeira coisa que você deve fazer é limpar seus caches e dados, depois tentar atualizá-los se possível e, por último, desinstalá-los se o problema persistir.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK.

Como atualizar aplicativos no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: limpar a partição do cache do sistema

Este procedimento excluirá todos os arquivos antigos armazenados no diretório de cache que o dispositivo estava usando antes que a nova versão do firmware fosse instalada em seu telefone. Não se preocupe, limpar a partição do cache não excluirá nenhum dos seus aplicativos ou contatos, em vez disso, removerá todos os arquivos restantes que podem causar o problema no seu telefone. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: coloque o telefone de volta nas configurações padrão de fábrica

Depois de limpar a partição do cache, continue a usar o telefone e observe atentamente e tente conectá-lo novamente ao Wifi doméstico. Se o dispositivo ainda não conseguir se conectar, pode ser um problema sério de firmware e você não tem escolha a não ser redefinir o telefone para resolver o problema. Mas antes de realizar o procedimento de reinicialização, recomendamos que você crie um backup em todos os seus arquivos como: músicas, fotos e contatos, pois todos serão excluídos. Veja como fazer a redefinição mestre:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

A propósito, caso você não saiba seu ID do Google e sua senha, é melhor desabilitar a proteção contra redefinição de fábrica antes da redefinição para não ser bloqueado em seu telefone depois disso:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Espero que este guia ajude.

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