Contente

• O Galaxy S7 desligou sozinho e não ligará novamente após uma atualização
• O Galaxy S7 não pode inicializar com êxito após uma pequena atualização lançada pela operadora
• A tela do Galaxy S7 está preta, mas as luzes azuis continuam piscando como se houvesse mensagens
• Galaxy S7 mergulhado na água e não liga depois disso

• Entenda mais sobre o seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que não liga após a atualização do Android 6.0.1 #Marshmallow e saiba como resolvê-lo.
• O que fazer se o Galaxy S7 travar durante a inicialização.
• O que significa se a tela do seu S7 ficar preta, mas houver uma luz azul que fica piscando.
• O que fazer se seu telefone desligar e não ligar novamente depois de ser mergulhado na água.

Para aqueles que têm outros problemas com o Galaxy S7, certifique-se de visitar a página de solução de problemas, pois já tratamos de muitos problemas desde o seu lançamento. Encontre aqueles que sejam semelhantes ao seu problema e use as soluções que sugerimos.

Você também pode entrar em contato conosco se não conseguir encontrar soluções para o seu problema, preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionarmos o seu problema.

O Galaxy S7 desligou sozinho e não ligará novamente após uma atualização

Problema: Oi. Meu telefone é um Galaxy S7. Recentemente, houve uma atualização que baixei e instalei. Consegui usar o telefone por alguns dias desde a atualização e, em seguida, ele desligou sem qualquer motivo e agora não liga mais. Tentei tudo que posso pensar, mas o telefone está mudo. É possível que instalei uma atualização incorreta? Por favor me ajude. Obrigado! - Juris

Solução de problemas: Hi Juris! Esse problema acontece o tempo todo e lamento que você seja um dos proprietários que o encontrou. Você pode ficar tranquilo, pois se o problema for com o firmware devido à atualização recente, você poderá corrigi-lo sem a ajuda de um técnico. Dito isso, aqui estão as coisas que você pode fazer para solucionar o problema:

Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada

Isso eliminará a possibilidade de que o motivo pelo qual seu telefone não está ligando seja porque o sistema travou. Quando isso acontece, o dispositivo não responde quando você pressiona a tecla Liga / Desliga e também não responde quando conectado ao carregador.

Para forçar a reinicialização do telefone, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e as teclas liga / desliga juntas por 10 segundos.

Se o telefone reiniciar, o problema está resolvido, caso contrário, você deve verificar se a bateria está totalmente descarregada ou não.

Etapa 2: conecte o telefone para carregar e espere 10 minutos

Se a bateria estiver totalmente descarregada, é claro que o telefone não responderá quando você pressionar a tecla liga / desliga. Portanto, se a primeira etapa falhou em trazer o telefone de volta à vida, verifique se a bateria tem energia suficiente para ligar todos os componentes e carregar todos os serviços. Conecte o telefone para carregá-lo por pelo menos 10 minutos antes de tentar ligá-lo novamente.

Se ainda não estiver respondendo, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada enquanto o dispositivo está carregando. Se o problema tivesse sido causado por qualquer outro fator e não por um problema de hardware, ele deveria reiniciar.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Após as duas primeiras etapas e o problema permanecer, vamos tentar esgotar todas as possibilidades. Outro fator que também pode levar a esse problema é quando alguns aplicativos travam e afetam o desempenho geral do telefone. Mais frequentemente, são os aplicativos de terceiros que tendem a se tornar invasores. Portanto, inicializar no modo de segurança é o próximo procedimento mais lógico que você deve tentar, pois desativa temporariamente todos os terceiros. Veja como você inicializa seu Galaxy S7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 4: tente inicializar seu dispositivo no modo de recuperação

Se o seu telefone não pode inicializar no modo de segurança, vamos tentar ver se ele pode inicializar no modo de recuperação.Neste modo, todos os componentes de hardware são ligados, mas a interface de usuário do Android não está. Se for bem-sucedido, você pode continuar limpando a partição de cache para excluir todos os caches do sistema. Veja como ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Caso seu dispositivo ainda não inicialize no modo de recuperação, você não tem outra opção a não ser levá-lo a uma loja e mandar verificar, pois é mais provável um problema de hardware que ocorreu após a atualização.

O Galaxy S7 não pode inicializar com êxito após uma pequena atualização lançada pela operadora

Problema: Meu provedor de serviços teve essa atualização que nós, assinantes, somos forçados a baixar. Resumindo, após a atualização, o telefone simplesmente não liga para a tela inicial como antes. A tela permanece preta após o logotipo. Na verdade, tentei deixar o telefone assim por algumas horas, pensando que ele poderia carregar tudo de volta, mas não o fez. Às vezes, ele fica preso no logotipo e há momentos em que ele reinicia e fica preso na mesma tela. O que da? Você pode lançar alguma luz sobre esse assunto? - Josh

Solução de problemas: Na maioria das vezes, quando um dispositivo travar durante a inicialização após uma atualização de firmware, é o cache do sistema que apresenta alguns problemas - ele pode estar corrompido. O problema é que o novo sistema ainda pode usar o cache antigo, o que pode resultar em alguns problemas sérios relacionados ao firmware como este, que inutilizarão o seu dispositivo. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é limpar a partição do cache. Tente seguir as instruções do problema anterior sobre como excluir o cache do sistema. Depois disso, seu telefone pode reiniciar com êxito e você não precisa continuar com a solução de problemas. No entanto, se o problema persistir depois de limpar a partição do cache, você deve redefinir seu telefone porque talvez não seja apenas o cache que foi corrompido, mas também os dados. Veja como ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Caso o problema persista após a reinicialização, o firmware pode precisar ser reinstalado. Se você sabe como fazer isso, proceda por sua própria conta e risco, caso contrário, deixe o técnico fazer isso por você.

A tela do Galaxy S7 está preta, mas as luzes azuis continuam piscando como se houvesse mensagens

Problema: Espero que vocês já tenham encontrado esse problema. Meu telefone é um Galaxy S7 que comprei há cerca de 4 meses. É uma versão internacional, mas eu a tenho ativado em um dos provedores nos Estados Unidos. Consegui usar o dispositivo sem problemas o tempo todo, até que a atualização veio e o problema começou. Há alguns dias, a tela do meu telefone está preta, mas há uma luz azul que fica piscando como se eu tivesse mensagens. Quando ligo para o meu número, ele não toca e quando eu carrego o telefone, ele não cobra. Devo enviar para conserto ou há algo que eu possa fazer para consertar? - Melo

Solução de problemas: Olá Melo! Aparentemente, é apenas uma falha do sistema. Isso é o que acontece quando o próprio firmware trava. Felizmente, é fácil resolver esse problema ...

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
2. Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga e mantenha pressionada por 10 segundos.

O dispositivo será reiniciado e o problema será corrigido, mas se ocorrer novamente, faça backup dos seus dados e reinicie.

Galaxy S7 mergulhado na água e não liga depois disso

Problema: Eu fui descuidado e meu telefone caiu em uma piscina infantil, mas eu o peguei imediatamente. Momentos depois, ele desligou e quando tentei ligá-lo, a tela piscou por alguns segundos e depois escureceu. Tentei ligá-lo novamente, mas ele não responde mais. Está danificado ou algo assim? Achei que esse telefone fosse à prova d'água. Por que ficou louco depois de alguns segundos na água? Isso pode ser corrigido? Obrigado pelo seu tempo. - Janice

Sugestão: Ei Janice. Obviamente, a água entrou em seu telefone e o bagunçou por dentro. Deixe-me responder a uma de suas perguntas ... na verdade, o Galaxy S7 é resistente à água e não totalmente à prova d'água. Além disso, existem pontos nos quais o líquido pode entrar, como a porta de carregamento, conector de fone de ouvido e o espaço entre as caixas.

A resposta às suas outras perguntas é bastante óbvia e a única coisa que você pode fazer por isso agora é deixar o técnico cuidar disso para você.

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