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• Solução para botões e tela preta do Galaxy S7 que não respondem
• Solução de problemas do Galaxy S7 com teclas que não respondem e tela preta

Botões que não respondem e tela preta são dois dos sinais mais comuns de uma falha de firmware ou o problema de tela preta da morte que pode ocorrer de vez em quando. No entanto, além disso, também pode ser um sinal de um problema de hardware mais sério, como quando seu telefone sofreu danos físicos ou líquidos. O travamento do firmware pode ser facilmente consertado e você realmente não precisa de um técnico para trazer o telefone de volta à vida, este último, porém, é mais sério e pode exigir que você visite o centro de serviço para consertar o problema dependendo do peso do o problema.

Neste post, vou orientá-lo na correção desse problema, desde que tenha ocorrido apenas devido a problemas de firmware ou outro software. Como proprietário, você deve ser o primeiro a saber o que aconteceu com seu telefone, por que ele está agindo assim. Temos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 e encontraram esse problema. Alguns deles relataram que o problema começou após uma atualização de firmware. Independentemente de ser uma atualização de sistema pequena ou grande, podemos sempre assumir que é um problema relacionado ao firmware e pode ser corrigido facilmente. Espero que o problema com seu telefone seja semelhante a este. Continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com o seu telefone, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. Provavelmente, já podemos ter fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, então tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Solução para botões e tela preta do Galaxy S7 que não respondem

Já abordamos esse tipo de problema várias vezes no passado, mas como ainda temos muitos leitores reclamando de problemas semelhantes, precisamos publicar postagens semelhantes. Mas a questão é que alguns problemas podem manifestar os mesmos sinais e sintomas, mas podem ter sido causados ​​por diferentes fatores, por isso ainda é necessário abordá-los de vez em quando. Dito isso, antes de realmente entrarmos em nossa solução, aqui está o problema enviado por um de nossos leitores, para o qual nossa solução neste post será baseada em ...

Problema: Meu S7 atualizado esta manhã. Desde então, meu fundo é preto, eu perdi a parte superior da minha tela com a vida da bateria, etc. Não tenho capacidade de alterar o volume ou usar minhas teclas de início ou menu, ela não está mais bloqueada com minha impressão digital (embora a tela de segurança diz que sim), todos os meus aplicativos estão atualizados e parecem estar funcionando.

Solução: Primeiro, tentaremos resolver o problema com base em como nosso leitor o descreveu. Basicamente, o telefone está ligado e ela pode realmente usar seus aplicativos. O problema é que o hardware e os botões de toque não funcionam e o plano de fundo ou o papel de parede ficou preto sem notificação ou barra de status. A atualização, no entanto, foi bem-sucedida, então podemos assumir que seu telefone agora está executando a versão mais recente do Android para unidades Galaxy S7.

Com tudo isso dito, poderia ser uma atualização ruim? Talvez. Mas também pode ser apenas o resultado de alguns caches de sistema corrompidos. Esta é a primeira coisa que devemos presumir aqui, afinal o telefone estava funcionando bem antes da atualização, porque do contrário, a atualização não deveria ter sido concluída. E com isso em mente, aqui está a melhor coisa a fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de limpar a partição do cache e o telefone já inicializado, tente ver se tudo voltou ao normal. Se ainda houver alguns problemas, uma redefinição de fábrica cuidará deles. Estou certo disso porque se for um problema sério de firmware, como quando alguns arquivos estão faltando, então seu telefone não deve inicializar com sucesso e você terá que levar o telefone para o centro de serviço para que o técnico possa atualizar o firmware manualmente. Portanto, faça o possível para fazer backup de seus arquivos e dados importantes e siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Nuvem e contas.
5. Toque em Backup e redefinir.
6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

Espero que esta solução funcione para você.

Agora, vamos para a tela preta da morte (BSoD) que também pode ocorrer após uma atualização. Os sinais mais comuns de BSoD são tela preta, botões que não respondem, luzes de notificação de LED piscam e o telefone pode parecer ligado, pois soa desligado quando mensagens e chamadas são recebidas. Este problema é um sinal claro de que o sistema travou logo após a atualização do firmware e para trazer seu telefone de volta à vida, você deve fazer o seguinte:

• Pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos.

Desde que haja bateria suficiente e o hardware não esteja danificado de forma alguma, seu telefone inicializará normalmente após realizar um procedimento tão simples. Se não, tente isso ...

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o solte.
2. Agora, pressione e segure a tecla Power enquanto mantém pressionado o botão Vol Down.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos.

Se o problema for tão simples quanto uma falha do sistema, o telefone deve estar inicializando agora, mas se for mais do que isso, então você realmente terá que solucionar o problema do seu dispositivo. Preparei um guia de solução de problemas para você a seguir. Portanto, continue lendo para tentar corrigir esse problema por conta própria.

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Solução de problemas do Galaxy S7 com teclas que não respondem e tela preta

Os problemas que ocorrem após uma atualização de firmware geralmente são causados ​​por alguns problemas no sistema, mas neste guia de solução de problemas, irei orientá-lo sobre como verificar seu telefone quanto a possíveis danos físicos e / ou líquidos.

Verificando possíveis danos físicos e / ou líquidos

Para possíveis danos físicos ao seu S7, tudo o que você precisa procurar são riscos, amassados ​​e rachaduras, pois um impacto que pode inutilizar o seu telefone certamente deixará uma marca. Se o telefone ainda estiver impecável por fora, todos os componentes internos ainda devem estar em seus devidos lugares, a menos que você possa ouvir um barulho ao sacudir o telefone.

Quanto a danos por líquido, você deve verificar a porta USB / carregador porque muitas vezes contém líquido ou água. Você pode limpar a área com um cotonete ou inserir um pequeno pedaço de papel de seda para absorver a umidade, se houver.

Você também deve verificar o Indicador de danos líquidos (LDI), que pode ser encontrado no slot do SIM. Claro, você tem que remover o cartão SIM e tentar olhar para o slot. Se o LDI ainda estiver branco, não há danos por líquido, mas se ficar vermelho ou roxo, então é certo que a água entrou em seu telefone.

Se houver um sinal de dano físico ou líquido, a melhor coisa a fazer é levar o telefone ao centro de serviço para que o técnico possa cuidar do problema para você. Mas se seu telefone não mostrar nenhum sinal de dano físico e / ou líquido, fique à vontade para continuar a solucionar o problema.

Carregue seu Galaxy S7 e veja como ele responde

Queremos apenas saber como o seu S7 responde quando é conectado ao carregador, por isso temos que obrigar você a fazer isso. Portanto, conecte o carregador a uma tomada que esteja funcionando e conecte seu telefone a ela usando o cabo USB original.

• Se o telefone mostrar o símbolo de carregamento normal na tela, significa que está respondendo bem ao carregador. Deixe-o carregar por 10 minutos e tente ligá-lo. Se não responder a isso, pressione e segure o botão Diminuir volume e as teclas liga / desliga ao mesmo tempo por 10 segundos enquanto ainda está conectado ao carregador.
• Se o S7 não responder ao carregador, deixe-o conectado ao carregador por dez minutos e execute o procedimento de reinicialização forçada para ver se ele liga.
• No entanto, se o telefone superaquecer enquanto estiver conectado ao carregador, desconecte-o imediatamente e leve-o à central de atendimento, pois é claro que há algo errado com o hardware. É arriscado solucionar problemas de um telefone quando ele superaquece durante o carregamento.

Se o telefone continuar sem responder, vá para a próxima etapa.

Tente executar seu Galaxy S7 no modo de segurança

Precisamos saber se o seu telefone ainda é capaz de funcionar em seus barebones sem qualquer interferência de aplicativos de terceiros, pois é possível que um ou alguns deles estejam causando o problema. Siga estas etapas para inicializar seu dispositivo neste modo:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e simplesmente segure a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá soltar a tecla Diminuir volume.

Supondo que o telefone realmente ligue e inicialize nesse modo, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Tente desinstalar aplicativos que você instalou recentemente ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se ele ainda se recusar a inicializar neste modo, tente a próxima etapa.

Tente inicializar seu dispositivo no modo de recuperação

A recuperação do sistema Android, ou comumente conhecida como modo de recuperação, serve basicamente como proteção contra falhas para quase todos os dispositivos Android. Portanto, mesmo se seu Galaxy S7 tiver alguns problemas sérios de firmware, ele ainda deve ser capaz de inicializar neste modo, desde que seus componentes de hardware estejam funcionando bem sem problemas. Este é o seu último recurso, portanto, se o telefone não inicializar neste ambiente, você realmente terá que levá-lo ao centro de serviço. Mas, supondo que o telefone inicialize com êxito, você pode prosseguir com a redefinição mestre. Observe que uma redefinição apagará todos os seus arquivos pessoais e dados, incluindo seus contatos, aplicativos, fotos, vídeos, etc. Eu entendo que você não fez um backup, mas isso é tudo que você precisa fazer para trazer seu telefone de volta à vida, então vale a pena o compromisso. Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação e faz o Master Reset ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que você consiga resolver o problema do seu telefone usando este guia de solução de problemas. Se você ainda tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

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