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O #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) inclui telas impressionantes e tecnologias de tela sensível ao toque e a Samsung sempre faz questão de torná-lo #AMOLED um de seus pontos de venda. Os proprietários esperam muito dele porque, aparentemente, a tela do telefone é muito mais superior do que suas contrapartes. No entanto, quando ocorrem problemas, também há muita frustração. Na verdade, recebemos muitas reclamações relacionadas a problemas de tela.
Solução de problemas: Eu entendo que a tela sensível ao toque não funcionará em seu dispositivo, mas ainda tem tela. O que eu realmente queria perguntar é se o telefone ainda funciona normalmente quando as chamadas e mensagens chegam, porque eis o que eu acho que está acontecendo:
Possibilidades
- É uma pequena falha de firmware que deixou o telefone congelado
- Pode ser um problema do digitalizador que deixou o monitor e o sistema funcionando sem a funcionalidade da tela de toque.
- É um problema de hardware mais complexo.
Agora, com base nessas possibilidades, aqui está o que você precisa fazer para solucionar o problema do seu Galaxy S7:
Etapa 1: force a reinicialização do Galaxy
Embora seu telefone não tenha uma bateria removível, ele pode simular a desconexão da bateria virtual se uma determinada combinação de botão for pressionada e mantida. Se feito, o telefone será reiniciado por conta própria e todos os pequenos problemas de firmware e hardware podem ser corrigidos. É um procedimento muito simples, mas muito eficaz contra o congelamento de firmware ou falhas no sistema. É assim que você faz.
- Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
- Enquanto pressiona o botão Vol Down, pressione e segure a tecla Power.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por dez segundos.
- O telefone pode reiniciar se houver bateria suficiente para ligar o hardware.
Etapa 2: inicialize o dispositivo no modo de segurança e veja se a tela sensível ao toque ainda não está funcionando
Existe a possibilidade de que alguns dos aplicativos de terceiros tenham deixado de funcionar bem ou travado, resultando neste problema. Executar o telefone no modo de segurança desativará temporariamente esses aplicativos, especialmente se forem de terceiros, de modo que a tela sensível ao toque pode funcionar em modo de segurança. É por isso que você precisa inicializar o dispositivo neste estado:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto esquerdo inferior da tela, você pode soltar a tecla Diminuir volume.
Enquanto o telefone está neste modo, experimente a tela sensível ao toque para ver se funciona normalmente como antes. Nesse caso, você deve encontrar os aplicativos que causam o problema e desinstalá-los. Sugiro que você comece sua busca pela instalação mais recente. Por outro lado, se o problema persistir enquanto o telefone estiver no estado de diagnóstico, pode ser um problema com o firmware. Você tem que ir atrás do sistema e a próxima coisa que você precisa fazer é excluir o cache do sistema.
Etapa 3: inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache
Limpar a partição do cache excluirá todos os caches do sistema ou arquivos criados pelo sistema para melhorar o desempenho do telefone. Embora não haja garantia de que o problema será corrigido ao fazer este procedimento, vale a pena seu esforço e tempo. Afinal, tem havido muitos relatos e testemunhos de proprietários que resolveram com sucesso seus problemas simplesmente fazendo este procedimento. É assim que você faz.
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Após a reinicialização, tente ver se a tela sensível ao toque funciona, se ainda não funcionar, então uma redefinição mestre é necessária para descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware.
Etapa 4: faça backup de seus dados e reinicie seu telefone
A essa altura, zerar o celular é a sua melhor aposta, afinal já tentamos de tudo ou descartamos quase todas as possibilidades sem sucesso. A redefinição excluirá todos os seus arquivos e dados, portanto, certifique-se de fazer backup deles antes de seguir as etapas abaixo:
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Após este procedimento e o problema ainda persistir, será necessário enviar o telefone para reparo. Neste ponto, você precisa da ajuda de um técnico que pode fazer mais testes em seu dispositivo.
As teclas de navegação do Samsung Galaxy S7 não respondem se estiverem conectadas ao carregador rápido
Problema: Os botões de navegação inferiores do telefone (no hardware) não funcionam após a conexão ao carregador Samsung Rapid (sem fio). Se eu conectar o cabo USB que acompanha o carregador, tudo funcionará bem. Se eu optar por usar o carregador rápido (sem fio), será necessário reinicializar para reativar essas funções inferiores. (ou seja, o recurso "voltar" ou o botão do meio para "Casa") Conheço outras pessoas com este dispositivo e o mesmo telefone e elas não têm esse problema. Eu pesquisei por isso e não encontrei nenhuma referência a esse erro. Eu paguei um pouco de dinheiro por isso. Seria bom tê-lo funcionando. Obrigado, Pat.
Solução: Olá, Pat. Recebemos muitos relatórios sobre este problema em que o botão Home e os botões de aumentar e diminuir o volume do Samsung Galaxy S7 não respondem. Há vários fatores que devemos considerar para determinar qual é realmente o problema e saber como corrigi-lo.
Como você mencionou em suas postagens, para que o botão de navegação funcione novamente, é necessário reiniciar o dispositivo enquanto ele estiver conectado ao carregador rápido. Os botões do seu aparelho podem não estar quebrados e pode haver aplicativos de terceiros causando o problema.
A primeira tarefa que você deve fazer é solucionar o problema de software em seu telefone para isolar e saber o que realmente desencadeou o problema em seu Galaxy S7. Aqui estão os procedimentos de solução de problemas que você deve executar.
Etapa 1: inicialize seu Samsung Galaxy S7 no modo de segurança
Aplicativos de terceiros podem causar esse problema, especialmente se continuarem travando, fazendo com que o telefone congele. Este procedimento não resolveria o problema, mas dará uma ideia se é por causa dos aplicativos pré-instalados ou de terceiros. Portanto, é uma etapa necessária neste guia de solução de problemas. Siga estas etapas para inicializar seu telefone no modo de segurança:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Se o seu telefone inicializou com sucesso no modo de segurança, tente desinstalar os aplicativos recentes que você instalou ou os aplicativos suspeitos presentes no sistema do dispositivo. No entanto, se o problema persistir enquanto estiver neste modo, você não tem escolha a não ser seguir para a próxima etapa.
Etapa 2: redefinição mestre ou redefinição de fábrica do telefone
Depois de tentar desinstalar os aplicativos de terceiros suspeitos e o problema persistir, a próxima coisa a fazer é executar o procedimento de redefinição mestre. Trazer de volta as configurações padrão do dispositivo pode ajudar a corrigir o problema. Lembre-se de que executar este método excluirá todos os aplicativos baixados, contatos, fotos, vídeos, etc. Portanto, antes de fazer este procedimento, certifique-se de fazer backup de tudo em seu telefone. Para redefinir seu telefone, siga estas etapas.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
- Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.
Espero que isso ajude, mas se não ajudar, você tem que deixar o técnico cuidar do problema para você.
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