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• A solução mais eficaz para a tela negra da morte (BSoD) no Galaxy S8
• Solução de problemas do Galaxy S8 com BSoD, mas não responde à reinicialização forçada

Problemas relacionados à energia estão entre os problemas mais comumente relatados com o Samsung Galaxy S8 com a Tela Negra da Morte (BSoD) sendo o primeiro lugar. Esses problemas podem ocorrer devido a uma pequena falha ou falha de firmware, alguns aplicativos podem ter travado e afetado o desempenho do telefone, resultando em uma falha do sistema, uma atualização recente pode ter corrompido alguns dos caches e arquivos do sistema e resultou em inconsistências e, por último, pode ser devido a danos físicos e / ou líquidos.

Ao contrário do problema real de energia em que o telefone está totalmente desligado e não responde quando você pressiona a tecla Power ou conecta o carregador, o BSoD pode deixar o telefone ligado com todos os outros componentes de hardware funcionando corretamente, exceto a tela ou o visor . Um sinal para saber imediatamente se é BSoD ou não é quando o telefone toca quando mensagens ou chamadas são recebidas ou a luz de notificação de LED pode piscar de vez em quando. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode realmente ajudá-lo.

Antes de prosseguir, se você encontrou esta postagem porque estava tentando encontrar uma solução para o seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy S8, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, então tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.

A solução mais eficaz para a tela negra da morte (BSoD) no Galaxy S8

Recebemos centenas de mensagens de nossos leitores que possuem unidades Samsung Galaxy S8 e um dos problemas mais comuns que eles relataram é este. Alguns disseram que o telefone desligou sozinho e não respondeu mais quando o botão Liga / Desliga é pressionado ou mantido pressionado. Outros, no entanto, disseram que esse problema ocorre após uma atualização, mas apenas a tela é desligada porque o dispositivo ainda soa desligado quando mensagens e chamadas são recebidas. Esse é realmente o sintoma típico de BSoD; a tela está preta, a luz de notificação está acesa ou pisca de vez em quando e o telefone pode realmente receber mensagens ou chamadas, mas a tela permanece preta.

Alguns de nossos leitores disseram que já estavam em pânico, especialmente aqueles que acabaram de atender o telefone. Por mais complicado que possa parecer, esse problema é na verdade muito fácil de resolver, desde que a tela preta não seja causada por danos físicos ou líquidos. Para corrigir isso, você deve fazer o seguinte:

• Pressione e segure as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga juntas por 10 segundos.

Este procedimento é o que chamamos de Reinicialização Forçada. Simula a desconexão da bateria com o mesmo efeito de quando você retira a bateria do telefone com fonte de alimentação removível. A memória do dispositivo será atualizada e isso deve ser o suficiente para trazer o telefone morto de volta à vida, desde que a causa do problema seja apenas uma falha do sistema. No entanto, se isso não resolver o problema, tente fazer isso ...

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o solte.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga enquanto pressiona o botão Diminuir Volume.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos.

Tem basicamente o mesmo efeito que o primeiro procedimento, apenas pressionando e mantendo pressionado o botão Diminuir volume antes de ligar o telefone pressionando o botão Liga / Desliga. Lembre-se de que, se a tecla Liga / Desliga for pressionada primeiro, o telefone reagirá imediatamente a ela porque está conectado para isso. Quando isso acontece, a combinação de diminuir o volume e liga / desliga nunca será executada corretamente, então o telefone pode não ligar, pois manter pressionada a tecla liga / desliga não pode causar uma falha de firmware.

Se isso também falhar, é possível que a bateria esteja totalmente descarregada. Então tente fazer isso ...

1. Conecte o carregador a uma tomada que esteja funcionando.
2. Conecte o telefone ao carregador usando o cabo original.
3. Deixe o telefone carregar por alguns minutos, independentemente de o símbolo de carregamento ser exibido ou não.
4. Depois disso, pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga juntos por 10 segundos.

Depois de fazer todos esses procedimentos e seu Galaxy S8 ainda não ligar, o problema não é apenas um caso de falha ou travamento do sistema. Você deve executar alguns procedimentos de solução de problemas para ver se pode corrigir esse problema sem ir ao centro de serviço. Continue lendo abaixo, pois também preparei um guia de solução de problemas para você.

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Solução de problemas do Galaxy S8 com BSoD, mas não responde à reinicialização forçada

Existem apenas três coisas que você precisa fazer para solucionar problemas de um telefone com BSoD antes de decidir levá-lo ao centro de serviço. No entanto, se você não se sentir confortável para solucionar o problema do seu dispositivo sozinho, é melhor ter alguém para verificar para você. Você pode trazer isso para a tecnologia se quiser ter um bom suporte, mas para aqueles que estão dispostos a solucionar alguns problemas, aqui estão as coisas que você pode fazer ...

Verifique se há sinais de danos físicos e líquidos

É importante que você verifique seu telefone para possíveis danos causados ​​por uma queda em uma superfície dura ou na água. Para danos físicos, basta olhar a caixa do seu telefone para ver se há riscos, amassados ​​ou rachaduras significativos. Qualquer força que possa causar danos devastadores ao interior do telefone deve deixar uma marca externa.

Quanto aos danos por líquido, verifique o Indicador de Danos por Líquido (LDI) que está localizado no slot do cartão SIM. Se estiver tropeçado, deve ficar vermelho ou roxo, caso contrário, deve permanecer branco. Sei que seu telefone é resistente à água, mas não é à prova d'água, então ainda há uma chance de água ou qualquer tipo de líquido entrar no dispositivo e o gateway comum é a porta USB ou carregador. Então, você também deve verificar se há umidade lá. Use um cotonete ou insira um pedaço de papel absorvente nele para absorver a umidade.

Execute o telefone em modo de segurança

Nós simplesmente queremos saber se ele ainda é capaz de inicializar em seu esqueleto. Quando neste modo, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados. Se um deles estiver causando o problema, então seu S8 deve ser capaz de funcionar neste ambiente sem muitos problemas, então vale a pena tentar. É assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Supondo que você tenha iniciado com êxito o telefone neste modo, a próxima coisa que você deve fazer é reiniciá-lo no modo normal sem fazer nada com ele ... ainda. Se houver um problema durante a inicialização, você pode ter certeza de que a causa do problema é um aplicativo de terceiros. Você tem que encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Ou, você também pode apenas fazer backup de seus arquivos e dados e, em seguida, fazer a redefinição de fábrica, considerando que não é fácil identificar qual aplicativo é o culpado.

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Se o telefone não inicializar no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Tente ver se o telefone é capaz de inicializar no modo de recuperação

É a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android, então mesmo que seu telefone tenha um problema sério de firmware, desde que o hardware esteja bom e o firmware não tenha sido modificado de nenhuma forma, ele deve ser capaz de iniciar no modo de recuperação . Se for bem-sucedido, limpe a partição de cache primeiro e se isso não funcionar, faça a redefinição mestre.

Inicialize no modo de recuperação e limpe a partição do cache

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
4. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Inicialize no modo de recuperação e faça a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

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