Quando um smartphone com especificações bastante impressionantes, como o Samsung Galaxy S8 +, não liga, podemos dizer que pode ser um problema com o hardware, mas se ele reiniciar continuamente, é possível que o problema seja com o firmware. No entanto, não podemos identificar qual é o problema se não resolvermos.

Etapa 1: inicie seu Galaxy S8 + no modo de segurança e observe se ele ainda reinicia

Isso nos dirá se as reinicializações frequentes são causadas por um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou, pois, se forem, podemos corrigir o problema sem a ajuda de um técnico, o que evitaria o incômodo de descrever o problema e esperando na fila por horas. Agora, aqui está como você executa o telefone no modo de segurança ou estado de diagnóstico ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Enquanto o seu telefone está neste modo, tente observar se ele ainda reinicia sozinho, pois se for o caso, o problema pode ser com o próprio firmware. Nesse caso, vá para a próxima etapa. Por outro lado, se as reinicializações pararam, então é confirmado que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. A próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando isso. Você pode começar sua pesquisa a partir de aplicativos que instalou pouco antes do início do problema, uma vez encontrado, limpe seus caches e dados ou pode desinstalá-los diretamente.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e em OK.
6. Toque em Limpar cache.

Para desinstalar um aplicativo, siga estas etapas ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Pode ser necessário reiniciar o telefone sempre que desinstalar um aplicativo para confirmar se o problema foi corrigido ou não. E observe que este processo por si só pode consumir o seu dia, pois o telefone pode não reiniciar imediatamente após a instalação de um aplicativo, por isso o monitoramento próximo é uma necessidade.

Etapa 2: exclua todos os caches do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos

Não temos certeza se o problema é com os caches, mas considerando que também pode causar esse tipo de problema, é melhor descartá-lo assumindo que o problema ainda persiste, mesmo se o telefone estiver funcionando no modo de segurança.

Os caches do sistema são arquivos temporários criados pelo firmware que ajudarão na execução de comandos e processos sem problemas. Quando estão corrompidos, o telefone pode apresentar problemas relacionados ao desempenho, como lentidão, congelamento, reinicializações aleatórias e até desligamentos. Quando excluído, no entanto, o sistema criará um novo lote de arquivos para substituí-los, em outras palavras, é recomendável excluir os caches de vez em quando para que sejam substituídos por novos.

Você não tem acesso a caches individuais, mas mesmo que tivesse, não será capaz de dizer qual arquivo está corrompido e qual não está. Portanto, a melhor coisa que você pode fazer é iniciar o telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpar a partição do cache a partir daí. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone reiniciar após limpar a partição do cache, mas espere até que ele se torne ativo antes de usá-lo. Depois disso, observe se ele ainda reiniciaria sozinho e, se isso acontecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Faça backup de seus arquivos e dados e faça o Master Reset

Se o telefone ainda reiniciar por conta própria após limpar a partição do cache, isso significa que o problema é com o firmware, mas é mais do que apenas caches corrompidos. Pode haver um motivo mais sério para o telefone estar agindo assim.

Neste ponto, na verdade, eu sugiro que você traga o telefone de volta à loja e peça para ser verificado ou substituído, no entanto, você precisa certificar-se de que seus arquivos pessoais, dados e outras informações que possam comprometer sua privacidade sejam excluídos. Portanto, preciso que você reinicie um pouco antes de ir, mas antes de reiniciar, certifique-se de desativar o recurso antifurto do seu telefone para evitar que você seja bloqueado após a reinicialização. É assim que você faz ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Depois de desativar esse recurso, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você pode redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Após a reinicialização, observe atentamente seu telefone para saber se ele ainda reinicia. Eu sugiro que você não restaure seus arquivos e dados, em vez disso, verifique se o telefone pode funcionar continuamente sem ser incomodado pela reinicialização aleatória.

Etapa 4: envie ou traga o Galaxy S8 + de volta à loja e peça para verificação

Se o problema ainda persistir após a redefinição, é hora de você deixar o técnico verificar o telefone para você. Embora algumas lojas possam substituir imediatamente o telefone problemático sem perguntas, outras precisam que seus técnicos façam alguns testes para garantir que o problema não seja causado por negligência do usuário.

Se for constatado que o problema é devido a um problema de fabricação, ele será substituído, mas isso também depende das políticas do seu fornecedor ou da loja onde você o comprou.

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