• A tela do Samsung Galaxy Note 5 não responde. A reinicialização pode corrigir isso temporariamente, mas há áreas que ainda não respondem. Continue lendo para saber se este é um problema de firmware ou de hardware.
• Enquanto está sendo carregado, a Nota 5 mostra que ele está desconectado do carregador, mas também se reconecta e, ao mesmo tempo, a tela pisca por alguns segundos e volta ao normal.
• Um proprietário relatou não poder enviar e-mails com fotos anexadas. Aprenda como solucionar este problema.
• O teclado padrão da Nota 5 não é exibido na orientação retrato. Aprenda como consertar este problema.
• Saiba o que fazer se o seu Note 5 tiver uma tela de sangramento devido a danos físicos. Um usuário comum pode corrigir esse problema ou não?
• O proprietário relatou que, após a atualização do Marshmallow, a tela aumentaria o zoom quando ele digitar "vários números iguais".
• Nota 5 a tela é invertida verticalmente. Saiba o que você precisa fazer para corrigir esse problema e trazer o telefone de volta ao normal.

UMA: Houve algum evento significativo que pode ter levado a este problema? Por exemplo, se seu telefone caiu e sofreu pequenos danos físicos, esse problema pode ser apenas um dos resultados. O mesmo pode acontecer se entrar em contato com água ou qualquer outro líquido desse tipo.

Se não houve atualização de firmware antes desse problema, pode ser um problema de hardware. No entanto, se houver uma atualização, você deve tentar limpar a partição do cache primeiro.

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de fazer isso e o problema persistir, tente a redefinição mestre, mas você precisa fazer um backup de seus dados e arquivos importantes.

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se tudo mais falhar, visite um técnico para que ele possa realizar mais testes e, eventualmente, corrigir o problema.

Q: “Ao carregar enquanto a carga está finalizada firmemente na porta de carregamento, ele interrompe automaticamente o carregamento e reinicia. Isso pode continuar por até dez vezes. Quando isso está acontecendo, a tela fica piscando. A oscilação ocorre por alguns segundos e retorna à página que eu estaria lendo.”

UMA: Pode ser um problema com a porta USB, especialmente se o telefone entrou em contato com água recentemente. Tente limpar a porta usando um cotonete ou, se você tiver um secador de cabelo, tente soprar ar quente para ver se ajuda. O problema de tremulação da tela pode ser apenas um efeito neste caso, pois só ocorre quando o telefone está conectado. Se o problema persistir, entretanto, peça a um técnico que verifique para você.

Q: “Não consigo enviar e-mails do meu telefone com fotos das minhas férias, não importa quantas fotos estejam anexadas. Mesmo com um anexo, ele falha. Pude enviar cerca de três e-mails com seis fotos anexadas há algumas semanas para duas pessoas. Ontem tentei mandar mais e todos falharam, mesmo os que tinham apenas uma foto. Em seguida, ele tenta apenas dizer que o envio falhou e todos eles estão na minha caixa de saída. Obrigado.”

UMA: Pode ser um problema com sua conexão à Internet ou seu e-mail e, com base nisso, eis o que sugiro que você faça:

1. Verifique se o seu telefone tem uma conexão ativa e estável. Navegue por alguns sites, baixe alguns aplicativos ou arquivos ou reproduza vídeos.
2. Depois de verificar se seu telefone tem uma conexão estável, tente redigir uma mensagem de e-mail sem anexos e envie-a para seu próprio e-mail apenas para verificar se você pode enviar e receber uma mensagem.
3. Se você pode enviar e receber uma mensagem sem um anexo, tente escrever outra mensagem e, desta vez, anexe uma foto e envie para seu próprio endereço de e-mail.
4. Se você pode enviar um e-mail com anexo para o seu próprio endereço, você deve ser capaz de enviar para outras pessoas, caso contrário, é um problema de conta e pode ser necessário configurar seu e-mail novamente.

Q: “Meu teclado padrão parece estar queimado na tela. Está até aparecendo na minha câmera, mas apenas no modo paisagem. Embora o resto do tempo seja o modo paisagem ou não, está sempre lá. Como faço para resolver esse problema? Obrigado!”

R: Para esse problema, tudo o que você precisa fazer é limpar o cache e os dados do teclado que você está usando, neste caso, é o teclado Samsung.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Localize e toque em Teclado Samsung.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK.

Q: “Meu filho pisou no meu telefone e o canto inferior da tela teve uma leve rachadura. Ele pisou nele hoje e causou uma impressão roxa no dedo do pé no canto onde ele pisou, o que não me deixou deslizar a tela para usar meu telefone e conforme o dia foi passando as cores se espalharam e tomaram conta da tela e agora eu posso não vejo a tela. Parece tinta respingada no meu telefone. Um amigo meu teve um problema como esse no iPad e, de alguma forma, o consertou. O que eu posso fazer?”

UMA: Bem, obviamente, tanto o display quanto o digitalizador (componente que possibilita o touchscreen) quebraram e a única coisa que poderia consertá-los é substituindo o painel do display, que consiste no display LCD e no digitalizador. Você precisa de um técnico para isso.

Q: “Desde a última atualização do sistema Android, o aplicativo de calculadora tem sido um problema. Quando eu digito vários números iguais, (ex. 333) a tela aumenta automaticamente. Não há como desfazer esse trecho fechando o aplicativo e reiniciando. Fiz uma reinicialização suave, uma reinicialização total, apaguei o cache, desativei outros aplicativos ... sem sucesso!”

UMA: Você deve digitar esses números muito rápido enquanto o telefone processa seu gesto como "toque duplo", é por isso que a tela aumenta o zoom. Você só precisa tocar duas vezes novamente para voltar ao tamanho normal. Acho que não há problema com o seu telefone, você só precisa digitar os mesmos números um pouco mais devagar desta vez para que a tela não amplie.

Q: “De repente, as páginas do meu Note 5 giraram verticalmente, da esquerda para a direita, ou seja, o ícone da minha câmera estava no canto inferior direito, agora está no canto esquerdo inferior. A hora e a data foram movidas do canto superior direito para a esquerda. A página inicial agora é o “ponto” certo e não o primeiro na linha. As palavras e imagens em si ainda são legíveis, só que tudo foi girado verticalmente! Tão bizarro! Como posso virar tudo de volta? Como isso aconteceu? Obrigado!”

UMA: É fácil corrigir esse problema se você sabe o que aconteceu antes de começar, mas presumo que não saiba. Nesse caso, você precisa solucionar o problema para saber qual é o problema. Aqui está o que você precisa fazer:

Reinicie seu telefone e veja se tudo volta ao normal.

Se o problema persistir, desligue-o e inicialize-o no modo de segurança. Se um dos aplicativos de terceiros causou isso, a tela deve estar na orientação adequada durante o modo de segurança.

Supondo que a tela ainda esteja virada, mesmo com todos os aplicativos de terceiros desativados, é seguro supor, neste momento, que o problema é com o firmware. Dito isso, a coisa mais lógica a fazer é limpar a partição do cache.

Excluir o cache do sistema é uma maneira eficaz de corrigir pequenos problemas de firmware. No entanto, se o problema persistir depois disso, você não terá outra escolha a não ser fazer a redefinição mestre. Siga as instruções sobre como limpar a partição do cache e fazer a redefinição mestre acima.

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