Como consertar um guia de solução de problemas lento e sem resposta do Galaxy S7

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Problema 1: como solucionar problemas de um Galaxy S7 que não responde
Problema 2: problema de desempenho lento do Galaxy S7, continua atrasado

Um Android lento é ruim o suficiente, mas outro problema pior que você pode encontrar é um dispositivo que não responde. Hoje, cobrimos esses dois problemas do # GalaxyS7 que muitos usuários do Android também enfrentam de vez em quando. Esperamos que este artigo de solução de problemas seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: como solucionar problemas de um Galaxy S7 que não responde

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Nos últimos 3 dias, meu telefone foi travado 3 vezes e precisa ser redefinido para a configuração original. A primeira vez que travou e não foi possível reiniciar após tentar por 1 hora, fiz a redefinição de fábrica usando o botão liga / desliga, Volume e botão home (inicialização de recuperação) após a redefinição de fábrica. quando abro o contato do telefone, o telefone novamente travou e começou a emitir sons. Eu tentei várias vezes e tentei reiniciar meu telefone. Novamente sem sucesso. Então, eu fiz a redefinição de fábrica novamente e instalei apenas alguns aplicativos. Após 2 dias, enquanto carregava meu telefone, ele começou a emitir um som alto. Desde então, tentei redefinir os padrões de fábrica novamente, mas não consigo chegar a esse ponto por meio da inicialização de recuperação, onde obtenho essa opção. Estou recebendo a opção de atualização do Android e o telefone não está indo a lugar nenhum. Mesmo se eu tiver a opção de redefinir os padrões de fábrica, sinto que há algo errado e não pode ser resolvido com a redefinição de fábrica e muito mais. Esta não parece uma opção muito boa para redefinir os padrões de fábrica quase todos os dias. Acho que comprar a série Samsung Galaxy é o meu maior erro, a T-Mobile está dizendo que completei minha garantia e eles não poderiam fazer nada além disso. - Vishal Varshney

Solução: Olá, Vishal. A redefinição de fábrica deve ser feita com moderação e apenas quando o conjunto básico usual de soluções de software não é eficaz. Fazer isso todos os dias é um sinal de que só corrige o problema temporariamente. Isso significa que você pode não estar abordando o problema real ou simplesmente reintroduzindo o problema após cada sessão de redefinição de fábrica. Por exemplo, é possível que a razão pela qual o telefone continua travando ou não respondendo seja devido a um aplicativo de terceiros inválido que você instalou. Embora a redefinição de fábrica possa removê-lo (e seus outros serviços associados), reinstalar o mesmo aplicativo trará o mesmo problema novamente depois. Em outras palavras, se a causa do problema for um aplicativo de terceiros mal codificado ou mal-intencionado, reinstalá-lo após uma redefinição de fábrica não é exatamente uma solução permanente.

Congelar o problema ou deixar de responder aleatoriamente são sintomas, e não os problemas em si. Em vez disso, eles devem ajudá-lo a apontar a direção certa ao corrigir seu problema.

Seu Galaxy S7 pode apresentar sintomas como os que você está experimentando agora devido a uma série de razões, incluindo as seguintes:

cache do sistema corrompido
aplicativo de terceiros mal codificado
falha de sistema desconhecida
Malware
mau funcionamento de hardware desconhecido

Limpe o cache do sistema

O Android usa um conjunto de arquivos temporários chamado cache do sistema para carregar aplicativos mais rapidamente. Esse cache é construído com o tempo. Quanto mais você usa os aplicativos, mais o Android aprende seus hábitos de uso, ajudando-o a preparar arquivos e serviços usados com frequência para carregar seus aplicativos com mais rapidez. Este sistema funciona na maioria das vezes, porém alguns fatores externos podem interferir nele. Se um cache do sistema for corrompido ou inutilizável, isso pode causar problemas. Para resolver uma possível corrupção do cache do sistema, cada usuário deve limpar a partição do cache, onde o cache do sistema está localizado, regularmente. Limpar o cache do seu telefone uma vez a cada poucos meses deve ser suficiente.

Para fins de solução de problemas, sugerimos que você faça isso antes de realizar qualquer outra etapa neste caso. Veja como fazer:

Desligue o Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce limpar partição de cache.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Force o reinício do seu S7

Outra boa etapa de solução de problemas quando um S7 deixa de responder é realizar uma "retirada da bateria" virtual. Em telefones mais antigos, remover a bateria física do dispositivo era uma boa maneira de reiniciá-lo assim que o sistema parasse de responder. Não é assim com o S7. Como a bateria foi integrada à placa-mãe e abrir o telefone anula a garantia, seu telefone pode se tornar inútil se você não puder reiniciá-lo usando os meios normais. A Samsung precisa encontrar uma maneira de simular o efeito da remoção física da bateria. Nos deixe mostrar como:

Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos. Isso irá garantir que você não descarregará a bateria completamente.
Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida (aproximadamente 10 segundos).
Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligue. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Início (localizado abaixo da tela) para selecionar.

Ligue para o modo de segurança

Suspeitamos que seu problema seja causado por um aplicativo de terceiros inválido. Esta é a razão pela qual o telefone parece funcionar bem inicialmente após uma redefinição de fábrica, mas depois volta ao seu estado problemático. Conforme mencionado acima, você pode simplesmente reinstalar o aplicativo problemático após uma redefinição de fábrica, fazendo parecer que o problema apenas desaparece temporariamente.

Para ver se nossa suspeita acertou o alvo, gentilmente siga os seguintes passos:

Desligue o Galaxy S7.
Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
Deixe o telefone funcionar por 24 horas no modo de segurança para ver qualquer diferença. Se o seu S7 funciona normalmente e não congela, você pode apostar que um aplicativo ruim está por trás de tudo isso.

Desinstalar aplicativos

Quer você tenha problemas no telefone ou não, é ideal nunca deixar aplicativos não utilizados no telefone. Eles não apenas ocupam espaço, mas também podem representar riscos à segurança. Se você é do tipo que tende a instalar aplicativos sem avaliar se eles vêm ou não de um desenvolvedor confiável, provavelmente terá problemas.

Se o seu telefone funciona normalmente no modo de segurança, mas não no modo normal, você deve desinstalar os aplicativos para corrigir o problema. Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução, mas um meio que você pode usar para saber se um dos aplicativos instalados está causando problemas. Para identificar o aplicativo ruim, você deve desinstalar os aplicativos até que o problema desapareça. Certifique-se de observar como seu telefone funciona após cada desinstalação.

Muito do reset de fábrica não é bom

Uma redefinição de fábrica pode ser necessária apenas até certo ponto. No seu caso, como o problema parece desaparecer somente após fazer uma redefinição de fábrica, mas retorna logo depois, há uma grande chance de que seja devido a um aplicativo inválido. Fazer uma redefinição de fábrica repetidamente pode desgastar o dispositivo de armazenamento, causando problemas de memória. Isso pode levar a problemas de inicialização como o que você está enfrentando agora. Para ver se o problema no seu dispositivo de armazenamento pode ser corrigido, vá para a próxima sugestão.

Atualize o bootloader de volta ao estoque

Flashing é um termo do Android que se refere ao processo de alteração do software. Este processo deve ser realizado apenas por usuários experientes do Android ou técnicos qualificados da Samsung. Se você nunca ouviu falar do termo antes, ou se é sua primeira vez, você deve fazer pesquisas extras para saber mais sobre ele.

O motivo pelo qual achamos que você pode precisar atualizar o bootloader do seu S7 de volta ao estoque é devido ao fato de que você está dizendo que o telefone não vai mais para o modo de recuperação para permitir a redefinição de fábrica ou mestre. Provavelmente porque o bootloader ou o software de recuperação foi corrompido depois que você redefiniu o telefone para a configuração original repetidamente.

Para atualizar um bootloader, abaixo estão as etapas gerais. Lembre-se de que os procedimentos de flash às vezes podem variar dependendo do modelo do telefone. Nosso guia abaixo pode ser as etapas exatas. Certifique-se de consultar outros guias que podem fornecer etapas mais precisas.

Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Entre em contato com a Samsung

Se o problema persistir após a execução de todos os procedimentos acima, isso significa que a causa do problema é um hardware defeituoso. Você deve deixar a Samsung verificar o hardware para que um diagnóstico possa ser feito.

Problema 2: problema de desempenho lento do Galaxy S7, continua atrasado

O telefone fica atrasado fazendo TUDO. atrasos indo da tela desligada para a tela de bloqueio demora ao abrir a maioria dos aplicativos se algum jogo estiver aberto e uma chamada for recebida, o telefone tocará, mas o telefone não mostrará a tela de resposta até momentos antes da chamada ser perdida 75% das chamadas feitas NÃO são ouvidas pelo outro chamador ... como se meu telefone estivesse no modo mudo. se uma ligação dura mais de 10 minutos, a ligação em si começa a demorar. A voz do interlocutor vem mais devagar, até que eventualmente parece computadorizada ... com um atraso ENORME. os aplicativos travam aleatoriamente ... o cromo trava pelo menos 10x por DIA. Touchwiz e telefone também travam. Eu tentei atualizações, limpezas de cache, limpezas de partição, redefinições rígidas completas ... totalmente atualizado. Isso está acontecendo cerca de 4 semanas após a compra. Eu sou uma mãe deficiente, com um marido deficiente e um filho com necessidades especiais, e outro filho no Exército. NÃO POSSO ficar sem meu telefone e não tenho outro para usar ... se meu telefone não conectar em caso de emergência, pode ser de vida ou morte. Se você puder oferecer QUALQUER ajuda, eu ficaria MUITO grato !! Sprint e Samsung são inúteis! - Marianne Sandling

Solução: Oi Marianne. Ou o telefone tem um problema de software ou o hardware está bagunçado desde o início. Para saber se você tem um problema de software, que é relativamente mais fácil de resolver, você deve fazer todos os itens que sugerimos para Vishal acima. Mais importante ainda, você desejará fazer uma redefinição de fábrica para retornar todas as configurações do software ao estoque. Como o software de fábrica geralmente não apresenta erros, espera-se que seu telefone funcione bem após a redefinição para a configuração original. A menos que o problema seja causado por um aplicativo inválido ou uma falha de software, o telefone deve funcionar normalmente novamente após a redefinição para a configuração original.

Se o seu telefone continuar com problemas após uma redefinição de fábrica, certifique-se de verificar se não é devido a um aplicativo de terceiros carregando o telefone no modo de segurança. Consulte nossas sugestões acima.

Existem duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica de um Galaxy S7:

Redefinir para as configurações de fábrica

Na tela inicial, toque no ícone Apps.
Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Reinicialização de fábrica via modo de recuperação:

Desligue o Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os seus dados, incluindo fotos, vídeos, etc. Certifique-se de fazer o backup antes de continuar.