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Você está tendo problemas com seu aplicativo do Google Maps? Na postagem de hoje, abordamos um caso particular em que a navegação do Google Maps para de funcionar quando a tela do Galaxy J7 é desligada.
Problema: Galaxy J7 Google Maps para de funcionar quando a tela está desligada
O Google Maps desliga durante a navegação se eu desligar a tela do telefone. Eu li várias instruções de sites de ajuda para corrigir isso, mas ainda tenho o mesmo problema. (Limpei o cache do Maps, reiniciei o telefone, limpei a partição do cache, reinstalei o Maps, fechei aplicativos em segundo plano, etc.) Tenho muita memória e não instalei nada novo nem alterei nenhuma configuração antes disso problema começou na semana passada. Muito frustrante. Contanto que eu não ligue a tela novamente, a navegação do mapa continua a me fornecer instruções de áudio enquanto estou dirigindo. Mas assim que ligo a tela, o aplicativo fecha sem aviso prévio.
Solução: Este pode ser um bug exclusivo para o seu dispositivo, pois não podemos replicar o problema em nosso Galaxy J7. Podemos confirmar que o Google Maps continua a fornecer instruções de navegação mesmo quando a tela está desligada. Também não encontramos outros usuários relatando o bug em outros fóruns Android. Deve haver um aplicativo ou uma configuração exclusiva em seu telefone que causa isso. Para solucionar o problema, aqui está o que você precisa fazer:
Atualize o Google Maps
A versão do Google Maps que verificamos no momento em que este artigo foi escrito é 10.3.1. Se você estiver executando uma versão mais antiga, certifique-se de atualizá-la para ver se isso corrigirá o problema. Você pode atualizar o Google Maps através do aplicativo Play Store.
Observe no modo de segurança
Se o Google Maps fizer parte dos aplicativos pré-instalados em seu telefone (o que significa que você não o baixou neste dispositivo), você pode tentar inicializar o telefone no modo seguro para ver se um aplicativo de terceiros é o culpado. Veja como reiniciar seu Galaxy J7 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Verifique o problema.
No modo de segurança, todos os aplicativos baixados serão suspensos. Se a navegação do Maps funciona mesmo quando a tela está desligada, você pode apostar que um aplicativo de terceiros está por trás do problema. Para corrigir o problema, você deve identificar o aplicativo com problema usando um método de eliminação. Veja como isso é feito:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Galaxy J7 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Redefinir as preferências do aplicativo
Alguns aplicativos requerem outros aplicativos do sistema ou serviços principais para funcionar corretamente. Caso algo tenha mudado no sistema e um aplicativo padrão tenha sido desativado, você pode tentar redefinir as preferências do aplicativo em seu J7 para consertar. Veja como é feito:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
Dados claros do Google Services Framework
Caso o problema esteja relacionado à conta do Google ou aos aplicativos do Google, você também pode tentar limpar os dados do Google Services Framework. Veja como é feito:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.
Limpe o telefone
Se o problema persistir neste ponto, um bug de software pode ser o culpado. Para corrigi-lo, tente restaurar todas as configurações do software aos padrões, fazendo uma redefinição de fábrica. Veja como:
- Faça backup dos dados na memória interna.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
