Contente

• Problema 1: o Galaxy J7 continua solicitando a redefinição de senha
• Problema 2: a touchscreen do Galaxy J7 parou de funcionar após uma atualização
• Problema 3: o Galaxy J7 continua travando, o Bluetooth não sincroniza

Olá, bem-vindo ao nosso artigo de solução de problemas mais recente para o dispositivo # GalaxyJ7. Hoje, trazemos a você mais 3 edições J7. Como de costume, essas questões foram tiradas de cartas que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Se você tentou entrar em contato conosco, mas ainda não viu seu problema publicado ou respondido, seja paciente e continue atento para mais artigos.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy J7 continua solicitando a redefinição de senha

Meu Samsung Galaxy J7 de repente continua pedindo uma redefinição de senha para entrar no telefone. É realmente irritante. Eu redefina a senha 5 ou 6 vezes por dia. Eu não mudei nenhuma das configurações. está apenas começando a acontecer, não há razão para isso. A tela vai hibernar e quando eu a desperto ela pedia minha senha o que era normal mas agora aparece pedindo um reset. - Cristal

Solução. Oi, Crystal. É a primeira vez que encontramos esse tipo de problema em um J7, então é um caso isolado ou causado por uma falha de software desconhecida. Se você não fez nada diferente antes de experimentar o problema, como instalar uma atualização ou um novo aplicativo, a melhor coisa que você pode fazer agora é redefinir os padrões de fábrica. Isso forçará o telefone a retornar todas as configurações de software aos seus padrões, incluindo a eliminação de possíveis bugs de software que podem ter se desenvolvido com o tempo. Para redefinir o J7 para a configuração original, siga estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 2: a touchscreen do Galaxy J7 parou de funcionar após uma atualização

Atualizei meu telefone (SM-J710GN) do Marshmallow para o Nougat usando a atualização normal do sistema e, após o download, o telefone foi reiniciado e a tela sensível ao toque não responde mais (funciona sem problemas quando o telefone ainda está executando o Marshmallow). Tentei o seguinte:

• Reinicialização suave

• hard reset

• cache limpo

• tentei atualizar o firmware 7.0 mais recente da Sammobile, mas o problema ainda persiste

• tentei a recuperação de emergência por meio do Smart Switch, mas obtive um erro: verifique o nome do modelo e S / N e digite-o novamente

• incapaz de atualizar o firmware 6.0.1 anterior por meio do odin

• obtendo erro

• Verifique o dispositivo de falha 4; Binário 3

Não quero pagar pela substituição do LCD se houver uma solução alternativa que eu possa tentar. Alguém pode me ajudar com isso por favor?- Virusgaming121212

Solução: Olá, Virusgaming121212. Não achamos que haja um problema com a montagem da tela do seu telefone. A mensagem de erro do Smart Switch e sua incapacidade de atualizar o firmware de estoque são indicadores de problemas de hardware, principalmente do dispositivo de armazenamento. Para fazer o flash de um novo firmware, o chip de memória do dispositivo deve ser examinado adequadamente para alocar espaços de maneira adequada. O que possivelmente acontece é que o dispositivo de armazenamento foi corrompido depois que você fez o flash de qualquer firmware antes. Infelizmente, um dispositivo de armazenamento corrompido ou danificado não pode ser corrigido. Este chip de memória está embutido na placa-mãe e substituí-lo não é uma opção. O mínimo que pode ser feito para este problema é a substituição total da placa-mãe, que pode custar uma boa quantia.

Se o seu telefone ainda estiver coberto pela garantia da Samsung, certifique-se de consultá-los para quaisquer opções mais baratas para você. Caso contrário, você estará melhor com um dispositivo de substituição.

Problema 3: o Galaxy J7 continua travando, o Bluetooth não sincroniza

Eu tenho um telefone Galaxy J7 que comprei em dezembro de 2016. Ele travou hoje e demorei 8 horas até que finalmente consegui reiniciá-lo. Tirei a bateria várias vezes para reiniciá-la e da última vez tirei o cartão de memória e funcionou. Você já teve esse problema antes?

Além disso, na semana passada, não consigo sincronizar meu Bluetooth com meu telefone sem fio doméstico. Sempre funcionou antes e fui capaz de forçá-lo a funcionar por 1 dia no fim de semana passado, mas depois parou. Tentei o soft reset e não funcionou. Você tem alguma sugestão ou acha que o telefone tem mais problemas do que isso?

Eu não abusei do telefone, ou seja, sem água ou deixando-o cair, então não sei se isso é normal ou não. Eu apreciaria qualquer ajuda que você pudesse fornecer. Obrigado. - Theresa Chivers

Solução: Oi, Theresa. Não temos o histórico completo do seu dispositivo, então, francamente, não podemos responder às suas perguntas. A melhor coisa que você pode fazer agora é providenciar para que você cubra todas as razões possíveis para os sintomas que você mencionou aqui, para que você saiba se esses problemas podem ser resolvidos ou não.

Limpe a partição de cache

A primeira etapa de solução de problemas que você deve fazer neste caso é limpar a partição do cache. O Android usa um conjunto especial de cache, chamado cache do sistema, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache fica corrompido ou desatualizado quando novas atualizações e / ou instalações de aplicativos causam alguns pequenos bugs. Como esse cache é armazenado na partição de cache, uma limpeza da partição de cache pode ajudar a corrigir problemas. Não se preocupe, seu telefone reconstruirá o cache do sistema com o tempo e apenas os arquivos temporários serão apagados. Suas fotos, vídeos e outros arquivos que você possui não serão apagados. Para fazer uma limpeza da partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar Android e atualizações de aplicativos

Outra solução potencial simples, mas frequentemente esquecida, é a instalação de atualizações. A maioria dos usuários de smartphones ainda está aprendendo sobre o Android em geral, mesmo até agora, e um aspecto frequentemente menos compreendido é com relação às atualizações. Muitos usuários do Android tendem a ver as atualizações como um desperdício de bom espaço de armazenamento ou até mesmo a fonte de problemas sem perceber que às vezes também podem corrigi-los. Na maioria dos casos, as atualizações funcionam mais como uma medida preventiva do que como uma cura, garantindo que os aplicativos e o sistema operacional estejam funcionando em harmonia. Mesmo se você tiver a versão mais recente do Android, aplicativos desatualizados ainda podem causar problemas de compatibilidade, então ter aplicativos atualizados é tão importante quanto.

Aplicativos de terceiros podem ser os culpados

Se o seu telefone estiver executando todos os aplicativos e versões do Android mais recentes, é possível que um dos aplicativos de terceiros esteja causando o problema. Para verificar, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados. Isso significa que o telefone funcionará normalmente e nenhum problema mencionado aqui está presente quando ele está no modo de segurança, um aplicativo de terceiros deve ser a causa. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Redefinir o telefone para a configuração original

Se o telefone continuar a apresentar os mesmos sintomas depois de fazer todas as soluções de problemas acima, você deve executar uma etapa mais drástica chamada redefinição de fábrica. Como o nome sugere, as configurações do telefone deverão ser revertidas para o estado original de fábrica. Isso atinge duas coisas - eliminar possíveis erros do sistema operacional e remover aplicativos ou serviços que podem estar causando os problemas. Se você ainda não tentou fazer uma redefinição de fábrica, consulte as etapas acima para saber como fazer isso.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os seus dados, como fotos, vídeos, etc. Certifique-se de fazer o backup antes de continuar.

Mande o telefone

Não acreditamos que haja um problema de hardware com seu dispositivo, mas se os problemas não desaparecerem após a redefinição para a configuração original, entre em contato com a Samsung para reparo ou substituição.