Contente

• Problema nº 1: o Galaxy Note 4 sempre fecha sozinho
• Problema nº 2: problemas de congelamento e desempenho lento do Galaxy Note 4
• Problema nº 3: o Wi-Fi do Galaxy Note 4 não está funcionando corretamente
• Problema nº 4: problemas após atualizar o Galaxy Note 4 para Android 6.0.1
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: o Galaxy Note 4 sempre fecha sozinho

Eu possuí meu Note 4 anterior há pouco mais de 1 ano. Tudo estava funcionando muito bem até algumas semanas atrás, quando o telefone simplesmente morria. Não notei a princípio que a bateria não havia acabado, apenas presumi. Quando começou a acontecer com mais frequência notei que não era a bateria, pois sempre estava acima de 40% ou mais quando o telefone desligava. Eu tentaria ligá-lo novamente sem conectar, mas ele ficaria preso no logotipo da Sprint. Assim que eu conectar, ele ligará novamente e mostrará mais de 40% da carga da bateria. Se eu não tentasse ligá-lo novamente sem conectar primeiro, ele mostraria o nível da bateria em mais de 40%. Eu então ligaria o telefone novamente. O telefone não estaria quente quando isso acontecesse, acontecesse fazendo coisas diferentes como falar, enviar mensagens de texto, tirar fotos / vídeos, ou navegar, Facebook etc.

Quando o levei para a loja da Sprint, eles testaram a bateria e disseram que estava ótima. Eles me disseram que o cache do telefone estava quase cheio, então eles excluíram e afirmaram que isso não ocorreu novamente durante as duas horas em que estavam com eles. Não sei se utilizaram o telefone ou o deixaram parado e não sei se estava conectado. O que eu sei se isso ocorreu nas mãos dos técnicos com 5 minutos de minha chegada quando ela estava me mostrando como para limpar o cache. Naquele momento ela afirmou que me encomendaria um novo telefone. O fim de semana foi horrível. Fiquei amarrado a uma tomada. Novamente, apenas fazendo o que fiz com meu telefone no ano passado. Eu vim de um Note 3, então muitas coisas foram transferidas do N3.

Tarde de segunda-feira, recebi o novo Note 4 com a bateria anterior. Chego em casa, começo a adicionar o Gmail de volta ao telefone e ele desliga. Liguei e liguei que tinha 28% da bateria ... hmm, não tenho certeza do que pensar que é um telefone “NOVO”. Ok, continue a configurar meu telefone sem adicionar nenhum aplicativo além do Google quando o telefone desligar novamente, desta vez com mais de 50% da bateria. Agora não estou feliz. Continuo adicionando aplicativos ao telefone enquanto estou conectado, esperando que seja a bateria e não o telefone. Ocorre novamente esta manhã, enquanto verifica o e-mail, mensagens de texto e consulta o Facebook. Fui à loja esta tarde, eles agora estão me encomendando uma bateria para verificar que, embora me digam se isso não resolve, talvez eu tenha algo no telefone que está causando isso e eles precisam limpar o telefone.

OK, alguma outra sugestão? Eu uso meu telefone para negócios e realmente preciso que ele funcione da melhor forma ... ainda conectado. - MarZia

Solução: Oi MarZia. Existem vários fatores que você deve considerar ao consertar um problema de reinicialização aleatória. Sabemos como pode ser frustrante ter esse problema e pode levar algum tempo e esforço para isolar a verdadeira causa. Abaixo estão algumas das coisas que você deve verificar para identificar o motivo do problema.

Verifique se há aplicativos com problemas

Com base na descrição de seu problema acima, observamos que você não considerou realmente o aspecto que um aplicativo pode ser culpado. Na verdade, uma solução de problemas para esse problema deve começar considerando se um aplicativo inválido está causando o problema. Se você tiver muitos aplicativos de terceiros, a primeira coisa que deve fazer é inicializar o telefone no modo de segurança. Enquanto estiver neste ambiente, seu telefone impedirá a execução de aplicativos de terceiros. Se o problema não ocorrer, é uma indicação de que um de seus aplicativos é realmente o problema.

Siga as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir Volume.
• Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone seja reiniciado.
• O modo de segurança será exibido no canto esquerdo inferior; você pode soltar a tecla Diminuir volume agora.

Serviços ou aplicativos do sistema desativados

Se você gosta de ajustar ou desligar aplicativos de vez em quando, é provável que tenha desabilitado acidentalmente aplicativos ou serviços essenciais do sistema. Certifique-se de verificar em Configurações> Gerenciador de aplicativos e verifique se há itens na guia Desativado. Tente ligar tudo novamente nesta guia e reinicie o dispositivo para ver a diferença.

Verifique se o sistema operacional está corrompido

Às vezes, as atualizações de firmware podem causar incompatibilidade ou até mesmo corromper o próprio sistema operacional. Embora a possibilidade de um sistema operacional corrompido aconteça mais comumente após o enraizamento ou instalação de ROM ou sistema operacional personalizado, às vezes também pode ocorrer para sistemas padrão. Se você modificou o software do seu telefone de alguma forma, recomendamos que você volte ao estoque. No entanto, se o Note 4 ainda executa a versão Android fornecida pela operadora, seria melhor se você redefinir os padrões de fábrica. Isso irá restaurar todas as configurações do telefone de volta ao padrão. Certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais, como fotos, vídeos, contatos, etc. antes de continuar. Se você ainda não tentou este procedimento no Note 4, basta seguir estas etapas:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Agora destaque ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
• Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece a configuração.

No caso de um aplicativo de terceiros estar causando o problema, certifique-se de observar o telefone por 24 horas após a redefinição de fábrica, sem instalar nenhum aplicativo.

A bateria pode estar fracamente conectada ou não está funcionando corretamente

Se você percebeu, os três primeiros procedimentos destinam-se a verificar se a causa do problema de reinicialização aleatória é de natureza de software. Se nada parecer mudar depois de fazer tudo isso, você pode presumir que o problema é um hardware ruim. Às vezes, o problema também pode ser causado por bateria solta, portanto, certifique-se de que esse não seja o caso inserindo um papel na parte inferior da bateria para que ela se encaixe melhor em seu slot. Se isso não fizer diferença, basta usar outra bateria que esteja funcionando.

Hardware com defeito

Finalmente, se o problema persistir, pode-se presumir com segurança que uma ou mais peças podem não estar funcionando conforme o esperado no momento. Um processador com falha, por exemplo, pode criar um processo incompleto no processamento de dados, levando a um gargalo no fluxo de informações em algum lugar. Alguns hardwares ruins também podem levar ao superaquecimento, o que pode, por sua vez, resultar em um desligamento completo de forma intermitente. O superaquecimento pode ou não ser um indicador de um hardware ruim. Para evitar mais danos, a maioria dos dispositivos eletrônicos é projetada para desligar o sistema automaticamente quando a temperatura interna atinge um determinado nível.

Se você acha que uma falha de hardware é a responsável pelo problema, conseguir uma substituição do telefone pode ser sua melhor opção agora.

Problema nº 2: problemas de congelamento e desempenho lento do Galaxy Note 4

Oi. Desde sexta-feira, 22 de abril, 4 dias atrás, meu telefone não funciona como deveria; é muito lento para responder ao abrir aplicativos, digitar no teclado e muitas vezes congela por cerca de 20 segundos quando estou em aplicativos fazendo coisas, como o WhatsApp digitando uma mensagem ou SnapChat carregando snaps e digitando para amigos. Às vezes até, ele simplesmente desliga e liga novamente. Tentei excluir os aplicativos mais recentes para ver se isso fez diferença, mas não fez. Em seguida, limpei a partição do cache, o que também não fez muita diferença, embora pareça ter reduzido a quantidade de vezes que meu telefone desliga e liga aleatoriamente.

Não me lembro exatamente a data, mas na última semana meu telefone teve a atualização 5.1.1, que pelo que me lembro, não houve nenhum problema com meu telefone logo após esta atualização, só agora estou tendo problemas . No final das contas, olhando online, parece que a próxima melhor opção é uma redefinição de fábrica. No entanto, idealmente, estou tentando evitar isso, pois não quero perder dados pessoais. Você pode, por favor, me dizer o que realmente é excluído quando você restaura as configurações de fábrica? Vou perder todas as minhas informações de contatos, aplicativos, fotos (incluindo as do cartão SD externo)? O que preciso fazer agora para poder recuperar essas coisas após a reinicialização? - Charlotte

Solução: Oi Charlotte. É altamente recomendável que você execute uma redefinição de fábrica. Este procedimento redefinirá todas as configurações do telefone e do sistema operacional para o padrão. Se a causa do problema for devido a uma falha de firmware corrompida, uma redefinição de fábrica deve corrigi-lo.

Este procedimento apagará tudo o que for mantido no armazenamento interno do telefone, portanto, certifique-se de criar uma cópia de suas fotos, vídeos, documentos importantes, contatos, etc. em um computador antes de fazer isso. A redefinição de fábrica não afetará o cartão SD, portanto, você pode deixar o conteúdo lá com segurança.

Para restaurar seus dados pessoais de volta ao telefone posteriormente, basta conectar o telefone ao computador e copiar os arquivos de volta para a galeria ou pasta de documentos. Para fazer backup de seus contatos, recomendamos que você use Smart Switch.

Não se preocupe com seus aplicativos, pois uma lista completa deles é mantida em sua conta do Google. Após uma redefinição de fábrica, basta abrir a Google Play Store e baixá-los novamente.

Problema nº 3: o Wi-Fi do Galaxy Note 4 não está funcionando corretamente

Não vou ficar conectado ao Wi-Fi. Sempre que tento fazer qualquer coisa no Wi-Fi, ele simplesmente define lá e gira. Não consigo enviar mensagens de texto como se estivesse em uma ligação e recebo uma mensagem de texto e tento responder. Isso me dá uma mensagem de erro e falha. Todo o resto na casa não tem problemas com nosso wi-fi. Vou tentar fazer algum tempo enquanto estiver conectado ao Wi-Fi e ele me diz que está tentando encontrar uma rede.

Eu levei meu telefone para a loja da Sprint várias vezes e liguei para a Central de clientes da Sprint pelo menos 5 vezes ... eles me disseram que é um problema da Samsung, então eu falei com a Samsung 3 vezes e eles me disseram que é a Sprint ... eles tentaram redefinir minhas configurações de fábrica no meu telefone, eles fizeram o ## 72786 # que basicamente executa a atualização novamente e ainda tem os mesmos problemas. Parece que há mais problemas todos os dias ... Eu pago por serviços que não consigo nem usar nenhum aplicativo que tenta se conectar via Wi-Fi, ele se conecta e permanece conectado por no máximo 15 minutos e depois perde a conexão. - Angie

Solução:  Oi Angie. Como funciona o desempenho do Wi-Fi após uma redefinição de fábrica? Você observou como o telefone funciona após uma redefinição de fábrica sem instalar nenhum aplicativo? Se você não puder responder a essas perguntas agora, basta fazer outra redefinição de fábrica e observar o telefone por pelo menos 24 horas. Se o Wi-Fi continuar irregular, mesmo sem nenhum aplicativo instalado, isso é um indicador de que o problema pode ser um hardware ruim. A sua melhor opção neste caso é substituir o telefone.

Por outro lado, se o Wi-Fi funcionar bem depois de limpar os aplicativos do telefone através da redefinição de fábrica, certifique-se de remover os aplicativos até ter eliminado o problema.

Problema nº 4: problemas após atualizar o Galaxy Note 4 para Android 6.0.1

Existem 4 problemas que começaram imediatamente após a atualização para o Android 6.0.1 Marshmallow no meu Galaxy Note 4.

A primeira é sempre que eu reinicio o telefone, seu display desliga após 3 segundos, antes mesmo que o teclado pudesse aparecer para digitar a senha. Preciso pressionar o botão liga / desliga novamente e, após pelo menos 3 tentativas, consigo digitar a senha. Anteriormente, era possível desbloquear o telefone com o scanner de impressão digital após reiniciar agora eu digitei a senha apenas para desbloquear.

O segundo telefone congela e, mesmo se eu pressionar o botão liga / desliga várias vezes, a tela permanece desligada, mas a maioria da atividade continua em execução em segundo plano, como reprodução de música, Bluetooth, Wi-Fi / dados móveis, SMS e outras notificações. A única solução é remover a bateria e reiniciar.

3º O problema é que a bateria está descarregando muito mais rápido do que na versão Lollipop.

O quarto problema é quando eu ligo o modo de economia de energia, a área de notificação fica com um fundo cinza que parece muito feio acima do papel de parede colorido. - Sagar

Solução: Oi Sagar. Os três primeiros problemas podem ser corrigidos com as seguintes ações:

• limpando a partição de cache
• fazendo um reset de fábrica
• atualizando todos os aplicativos

A partição de cache é um diretório onde o Android salva os arquivos usados ​​para que os aplicativos sejam executados de forma mais suave e rápida. Se você percebeu, os aplicativos geralmente carregam mais devagar durante a primeira vez que você os executa desde a instalação. Mas da próxima vez que você abrir, será mais rápido e ainda mais suave. Claro, nem todo mundo pode notar isso.

Limpar a partição do cache é uma maneira de tirar o telefone do Modo de segurança ou de ficar preso no logotipo durante a inicialização. Este procedimento excluirá todos os arquivos armazenados na partição de cache. É assim que é feito na Nota 4:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando a limpeza da partição do cache for concluída, destaque ‘Reiniciar o sistema agora’ e pressione a tecla liga / desliga.

As etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica são abordadas acima.

Finalmente, se nada mudar, certifique-se de instalar apenas aplicativos compatíveis com Android Marshmallow. Se você não tiver certeza se um aplicativo de terceiros ainda não foi atualizado para funcionar com o Android 6.0, desinstale-o ou entre em contato com o desenvolvedor para obter informações.

Sua quarta preocupação é uma questão de design, e não um problema. Não há nada que possamos fazer sobre isso. Não use o modo de economia de energia se você não quiser a aparência da tela.

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