Contente

• Problema nº 1: o Galaxy Note 4 não carrega após a instalação da atualização do sistema | Galaxy Note 4 mostrando vários problemas após a instalação do Android Marshmallow
• Problema nº 2: o Galaxy Note 4 continua reiniciando e travando após uma atualização
• Problema nº 3: o Galaxy Note 4 fecha aleatoriamente quando o cartão SIM é inserido
• Problema nº 4: o Galaxy Note 4 tem recepção de sinal fraca
• Problema nº 5: dois Galaxy Note 4s com a mesma bateria, problemas de reinicialização aleatória
• Envolva-se conosco

Aqui está outra lista de problemas e soluções do # GalaxyNote4 para todos vocês. Esperamos que as soluções e orientações fornecidas aqui não sejam úteis apenas para os usuários mencionados aqui hoje, mas também para aqueles que podem estar passando por problemas semelhantes. Para aqueles que podem não encontrar nada de útil neste post, não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 4.

Problema nº 1: o Galaxy Note 4 não carrega após a instalação da atualização do sistema | Galaxy Note 4 mostrando vários problemas após a instalação do Android Marshmallow

O Note 4 funcionou perfeitamente por 2+ anos sem nenhum problema, então uma atualização forçada. Nova IU e telefone quebrado. Um tempo atrás, recebi um alerta no meu telefone para uma grande atualização. Decidi que não queria esta atualização devido a algumas pessoas reclamando sobre isso no trabalho. Passei quase um ano sem atualizá-lo, para esse lixo de Marshmallow 6.1. Bem, na semana passada eu estava jogando quando estava carregando meu telefone e o vi fazendo alguma coisa. Sem me perguntar, ele entrou em uma atualização automática após 8 meses negando ao dispositivo o direito de atualização. eu encolho os ombros o que já está fazendo. Não há nada que eu possa fazer. Diz para não desligar ... ativa a nova IU. Eu meio que não gosto, mas seja o que for, deve ficar bem, certo? Errado, percebo imediatamente quando o conecto que algo está errado. O telefone não carrega mais. Que porra é essa! Acho que meu carregador está quebrado, então pego outros três. mesmos resultados. Eu ligo o telefone enquanto está carregando, não ligo nada. Eu vivo com isso por 3 dias. Prestes a ir até a AT&T e arrombar sua porta, pegar meu dinheiro e devolver o dispositivo pos de volta quando outra atualização acontecer. Novamente automaticamente sem minha permissão. Isso corrige o problema de carregamento enquanto desligado, mas agora é um carregamento muito lento ligado ou desligado.

Aqui está o chute: o telefone vai começar a superaquecer aleatoriamente a um ponto que nunca teve antes. SEM APLICATIVOS EM EXECUÇÃO, ele sobreaquece, desliga e não liga por uma hora. Ele também desliga aleatoriamente ao usar aplicativos básicos como câmera, Instagram ou Firefox. Paguei $ 800 por isso e a AT&T acabou de se fartar com uma atualização de software. Tenho alguma ação de retaliação contra uma empresa que quebrou meu telefone ou existe alguma maneira de consertar? Limpei o cache de tudo. Quero minha antiga IU de volta. Desejo desligar permanentemente as atualizações e impedir que a AT&T faça uma atualização forçada no meu telefone. - Jstephens

Solução: Oi Jstephens. Se esses problemas ocorreram logo após a instalação de uma atualização do sistema, a melhor coisa que você pode fazer é informar a AT&T sobre eles. Não há realmente nada que técnicos terceirizados como nós possamos fazer para ajudar. A dose usual de solução para esse tipo de problema inclui:

1. limpando a partição de cache
2. redefinição de fábrica e
3. certificando-se de instalar apenas aplicativos compatíveis

Se você já fez todos eles antes de entrar em contato conosco, isso o deixa praticamente sem nada para fazer. Falar com a AT&T é ainda mais importante neste momento. Embora falar com eles possa não lhe dar uma solução de imediato, ainda é uma das melhores coisas que você pode fazer. Informar os problemas pós-atualização é fundamental para que a equipe de desenvolvedores possa lançar um patch de software.

Se quiser reverter o sistema operacional para a versão anterior, você deve fazer algumas pesquisas sobre como fazer o flash de um firmware padrão para o seu telefone. Tudo está no Google, se você souber como procurar por um, então certifique-se de saber o que está fazendo antes de se comprometer a atualizar uma versão mais antiga do Android.

No que diz respeito ao bloqueio de quaisquer atualizações futuras, essa opção depende da configuração do seu telefone. Algumas operadoras removem intencionalmente a opção para os usuários negarem atualizações do sistema, portanto, você deve perguntar à AT&T se isso está disponível no seu dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy Note 4 continua reiniciando e travando após uma atualização

Comprei um Samsung N910F em novembro de 2015. É um telefone internacional, desbloqueado, Marshmallow 6.0.1, e minha operadora é NET 10. Meu telefone aparentemente e sem nenhum aviso, recebeu uma atualização (não tenho certeza se da Samsung ou da NET 10 para atualização do navegador) em 15/12. Aparentemente, algo deu errado durante a atualização, meu telefone começou a congelar, desligar e reiniciar várias vezes. Não consegui desligar. Finalmente fiz aumentar o volume / botão liga / desliga / botão home e reiniciei a partir daí. Quando eu reiniciei, ele começou o mesmo loop novamente. Em algumas ocasiões, ele foi para a tela principal e toquei no meu aplicativo de mensagens e consegui emitir uma nota rápida, então a tela congelou e então começou a repetir novamente. Voltei a ligar / ligar / desligar / botão home e limpei o cache. Ainda sem sorte.

Durante um ciclo de looping, uma mensagem piscou brevemente no topo - algo sobre “atualizar”, mas eu não vi o que estava sendo atualizado. Não recebi nenhuma informação sobre uma atualização do sistema, mas recebi um aviso da minha operadora, NET 10, vários dias atrás, para ir a um determinado link para atualizar meu navegador. De vez em quando, eu recebo essas mensagens, clico no link e isso me leva a uma página do NET 10 e tem vários botões, um dos quais é uma atualização do navegador. Eu clico e pronto.Isso tem acontecido desde que eu comecei com a NET 10, vários anos.

Eu moro em uma área remota e nem sempre tenho wi-fi forte. Neste dia em particular, eu tinha entrado em uma loja quando o telefone começou a passar por isso, então pode ter sido o navegador atualizando quando eu consegui um sinal wi-fi mais forte. Tive que recorrer à remoção da bateria para desligar o telefone e evitar o superaquecimento. A última vez que tentei ligar o telefone novamente, ontem, liguei, o logotipo da Samsung apareceu e a tela ficou completamente preta. Não consigo desligar sem remover a bateria. Entrei em contato com o bate-papo online do atendimento ao cliente da Samsung e eles finalmente sugeriram que eu contatasse o NET 10, o que farei a seguir. Estou me perguntando, no entanto, se eu conectar meu Note 4 ao meu computador desktop, se eu conseguir fazer o download de minhas fotos, calendário, informações de contato, etc.

Além disso, guardo todas as minhas fotos (exceto as últimas) em pastas de arquivo no cartão micro SD - então, posso simplesmente removê-las do telefone completamente sem nenhum problema? Antes, quando o telefone foi atualizado para o Marshmallow 6.0.1, EU SABIA que ele iria atualizar e primeiro fiz backup de todas as minhas informações. Desta vez, não tive oportunidade de fazer isso. Qualquer outra sugestão que você possa ter para corrigir este problema eu certamente apreciaria. - Sigrid

Solução: Olá, Sigrid. Se seu telefone continua reiniciando sozinho ou não consegue continuar como deveria, não há como mover seus arquivos para um computador. Para transferir arquivos do seu Note 4 para um computador, os dois dispositivos precisam ser ligados sem interrupção. Se seu telefone não puder ficar ligado por muito tempo, tente inicializá-lo no modo de segurança para ver se isso fará alguma diferença. O modo de segurança também evita que aplicativos e serviços de terceiros sejam carregados, portanto, se um dos aplicativos estiver causando o problema, o telefone deve permanecer ligado durante esse tempo. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu Note 4:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir Volume.
• Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone seja reiniciado.
• O modo de segurança será exibido no canto esquerdo inferior; você pode soltar a tecla Diminuir volume agora.

Se nada mudar, tente redefinir os padrões de fábrica do Note 4. Isso redefinirá todas as configurações do software para seu estado operacional conhecido. A desvantagem, é claro, é o fato de que você perderá arquivos na memória interna do telefone. Mesmo assim, pode valer a pena se o seu objetivo final for fazer o telefone funcionar normalmente novamente. Para referência, abaixo estão as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 4:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Agora destaque ‘Sim - exclua todos os dados do usuário’ usando a tecla Vol Down e pressione a tecla Power para iniciar a reinicialização.
• Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece a configuração.

Se nada de positivo vier da redefinição de fábrica, você deve prosseguir com o plano para falar com sua operadora.

Os arquivos no seu cartão SD estão todos seguros, então simplesmente desmonte e remova-o do seu telefone antes de ir para a sua operadora.

Problema nº 3: o Galaxy Note 4 fecha aleatoriamente quando o cartão SIM é inserido

Olá. Recentemente, tenho lidado com problemas com meu Galaxy Note 4. Ele foi desligado aleatoriamente quando ainda tem bateria restante. Notei uma área (canto superior direito que está próximo ao cartão SIM) do meu telefone onde está muito mais quente do que o resto do telefone. Tentei redefinir a configuração original e reinstalar os aplicativos e programas depois, mas, sem sucesso, ainda não houve mudança. Tirei o cartão SIM para ver se tinha algo a ver com problemas e, com certeza, o telefone funciona sem desligar aleatoriamente e o local onde fica mais quente para. Quando recoloquei o cartão SIM, ele quase imediatamente desligou e a bateria ainda estava cheia. Mais uma vez, eu o removi e, com certeza, ele para de desligar aleatoriamente. No entanto, quando coloco o cartão SIM em outro telefone (Alcatel One Touch Fierce vers. 4.2.2), isso não afeta o telefone. Não sei se é o cartão SIM, o leitor de cartão SIM ou algum outro mau funcionamento / dano de hardware que está causando isso. Também notei durante dois dos desligamentos que apareceu um erro sobre o modem. - Eli

Solução: Oi Eli. Como você, não há como sabermos qual pode ser a causa exata do problema. Neste ponto, pode ser qualquer coisa. Você com certeza isolou o problema e é o seu telefone. Não encontramos esse problema em nenhum lugar, portanto, ele também pode estar isolado apenas no seu telefone. Sugerimos que você verifique o telefone para ser informado sobre o que fazer a seguir.

Problema nº 4: o Galaxy Note 4 tem recepção de sinal fraca

Ótimo para encontrar alguém disposto a ajudar. Eu tive phablets do Note desde que eles saíram no EE e sempre tiveram uma recepção de voz e dados muito boa onde eu moro ... muito rural e em um vale profundo, porém o EE e o mastro Três estão a menos de 1km de distância. Quando comprei o Note 4 há um ano, notei que a recepção não era tão boa, principalmente no upload. Minha esposa tem usado meu antigo Note 3 em um Three SIM e ela tem uma recepção muito melhor. Eu tenho reclamado com a EE por 3 meses, já que não houve nenhum serviço por 2 dias para concluir uma “atualização” e tem sido ainda pior desde então. Finalmente desisti e peguei um SIM do ID da Carphone Warehouse (mesmos minutos e dados pela metade do preço) e o telefone funciona exatamente como fazia com o SIM EE. Portanto, agora estou pensando que pode ser a antena. Tenho usado um estojo protetor UAG grosso desde que o deixei cair em 15 de janeiro, mas não parece fazer qualquer diferença se o telefone está no estojo ou não. Qualquer ajuda seria apreciada. - Ian

Solução: Oi Ian. Muitos fatores podem afetar a recepção do sinal em um telefone. Alguns deles podem estar dentro da capacidade de influência do usuário, enquanto outros não. Deixe-nos mostrar algumas das causas comuns pelas quais você pode ter uma recepção de sinal ruim.

Antena ruim. As transmissões das torres de celular da sua operadora são captadas pela antena do seu telefone, por isso é importante que o telefone tenha uma antena totalmente funcional o tempo todo. Às vezes, quedas acidentais, água ou danos por líquido, ou mesmo firmware de modem mal codificado podem degradar o desempenho da antena, muitas vezes resultando em perda de sinal intermitente ou recepção fraca. Se o problema de recepção de sinal ruim coincidiu após você deixá-lo cair ou molhá-lo, é provável que haja um problema de hardware que afeta o funcionamento da antena.

Nem todos os telefones são criados iguais. A qualidade do telefone varia muito por causa de muitas coisas. Isso é verdade até mesmo em dispositivos top de linha, como Samsung Galaxy Note e S series. Alguns modelos mais antigos podem ter um desempenho melhor do que os mais novos, embora esperemos que o último tenha toda a vantagem. Novamente, isso pode ser um problema de antena em seu Note 4. Ser um modelo posterior nem sempre garante melhor desempenho, pelo menos em alguns aspectos. Dito isso, não há muito que você possa fazer como usuário.

Firmware mal codificado. Conforme mencionado acima, o desempenho da antena pode ser afetado pelo firmware em execução no seu telefone (estamos falando sobre o sistema operacional Android e o sistema operacional do modem). As atualizações podem ser problemáticas de vez em quando, portanto, se você percebeu o problema depois de fazer o download de uma atualização, pode ser o motivo do problema. O melhor que você pode fazer é esperar que sua operadora libere em breve um patch para que o problema seja corrigido o mais rápido possível.

Congestionamento de rede. As operadoras sem fio se esforçam para fornecer o melhor serviço para todas as áreas de cobertura, mas muitas vezes falham. Um dos motivos comuns para essa falha é o simples fato de que há muitos usuários compartilhando uma largura de banda limitada. Embora não haja nenhuma maneira de um usuário como você saber se este é o caso na sua área, você pode realmente verificar a intensidade do sinal que chega ao seu telefone, indo abaixo Configurações> Sobre o dispositivo> Status> Status do cartão SIM> Intensidade do sinal. Quanto mais próximo de zero o valor da força do sinal, melhor. Se a intensidade do sinal do seu telefone está além de -98dBm, você pode esperar que as chamadas caiam, atrasos no envio e recebimento de SMS / MMS e conexão de dados móveis mais lenta. Um bom valor de força de sinal deve estar entre -76 a -90 dBm. Se você quiser saber coisas mais específicas sobre como melhorar a recepção em sua casa, fale com sua operadora para que eles possam lhe dar opções como instalação de amplificadores de sinal. Algumas operadoras não oferecem esse serviço adicional, então, se for o seu caso, você está sem sorte.

Outros problemas do lado da rede. Todo o trabalho pesado quando se trata de computação móvel é feito no lado da rede. Às vezes, a carga pode ser muito grande para uma transportadora suportar, resultando em problemas de serviço. Tente falar com eles novamente e veja se há algo que eles possam fazer para melhorar a situação. Se eles disserem que tudo está funcionando bem, o problema deve estar em seu telefone. Considere comprar um novo, de preferência não outra Nota 4, possível.

Problema nº 5: dois Galaxy Note 4s com a mesma bateria, problemas de reinicialização aleatória

Isso tem o problema “reinicializa quando a bateria <30%”. E NÃO é "bateria velha" - a bateria OEM nova faz exatamente o mesmo. Este é um problema do telefone e tem cerca de 30% a 50% de certeza para reiniciar instantaneamente ao usar a câmera para tirar uma foto. É MAIS provável com bateria <30%, mas CADA uso de câmera apresenta o perigo de reinicialização repentina. E esta é a SEGUNDA Nota 4 que tive, ambos tinham o mesmo problema, nenhum era velho o suficiente para sequer ter o problema de bateria, pois isso ocorreria aleatoriamente. Inferno, meu novo Note 4, substituindo o antigo supostamente “quebrado”, teve o problema quase desde o primeiro dia. E é provável que o novo esteja "quebrado" por seu próprio design e software. Eu questionei se poderia ser que o telefone apenas interpretou mal o nível da bateria ou que a bateria (que tem circuitos de controle de carga e, portanto, seu próprio firmware) também está, ou sozinha, fornecendo informações de carga erradas. Esta última coisa - erros no próprio firmware da bateria - parece muito provável, já que trocar as duas baterias (uma com cerca de 9 meses, a outra nova) mostra problemas idênticos. De qualquer forma, é apenas mais uma possibilidade e, claro, pode ser uma condição de borda combinada que leva as coisas além da tolerância quando você começa a adicionar telefone e bateria. O que, é claro, significa um design ruim e / ou falta ou ignorância intencional dos testes. - Onça

Solução: Oi Oz. O Galaxy Note 4 da Samsung foi produzido em grandes quantidades ao longo dos anos por uma vasta rede de manufatura, então sempre há uma chance de algumas unidades deixarem de funcionar como esperado. Embora sejam grandes as chances de você conseguir dois Note 4s com defeito em uma fileira, parece que você realmente os derrotou. É possível que ambas as unidades sejam do mesmo lote, então, quando usadas nas mesmas condições, ambas mostram os mesmos sinais de mau funcionamento. Problemas com um determinado lote de unidades podem acontecer de vez em quando, assim como aquele com uma câmera Galaxy S5 defeituosa. A Samsung, no entanto, reconheceu o problema logo no início, então a questão foi tratada da maneira adequada.

Conhecemos alguns amigos que usam o Note 4s há anos sem enfrentar o problema que você tem, então o problema pode ser limitado a um determinado lote de Note 4s. Ainda não ouvimos uma história semelhante de outros usuários, mas recomendamos que você informe a Samsung para que possam ajudá-lo.

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