Contente

• Problema 1: chamadas de voz e mensagens de texto do Galaxy Note 5 continuam entrando e saindo
• Problema 2: o Galaxy Note 5 não consegue enviar e receber SMS no escritório, não consegue receber chamadas
• Problema 3: o Galaxy Note 5 continua recebendo o erro "não registrado na rede" após o desbloqueio

O artigo de solução de problemas do # GalaxyNote5 deste dia responde a alguns problemas de desbloqueio de texto, chamada e rede. Cobrimos apenas três problemas neste post, mas planejamos postar mais do mesmo nas próximas semanas. Se você não encontrar a ajuda de que precisa, tente navegar em nossas postagens anteriores ou continue assistindo para mais artigos.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: chamadas de voz e mensagens de texto do Galaxy Note 5 continuam entrando e saindo

Ganhei um novo Note 5 de Natal do meu namorado. Eu acredito que está reformado. Eu tenho uma conversa franca e os contatei algumas vezes sobre isso, mas eles dizem que tudo parece bem no final deles. Estou começando a questionar se pode ser um problema de telefone. Meu problema é que meu serviço de chamadas e mensagens de texto continua entrando e saindo sem que eu realmente saiba. Está fazendo bastante. Às vezes recebo um aviso de que os textos não estão passando, o que me sinaliza que não está funcionando direito novamente, mas muitas vezes eu não tenho ideia. Eu tenho lidado com isso um pouco e tenho várias etapas para tentar fazê-lo funcionar novamente, incluindo desligar e ligar meu telefone e ligar e desligar meus dados. Recentemente, aprendi que posso empurrá-lo para funcionar simplesmente fazendo uma ligação e todos os meus textos começarão a ser transmitidos, tanto indo quanto vindo. Eu dirijo uma empresa e uso meu telefone pessoal como meu telefone comercial e estou recebendo relatórios de alguns clientes e alguns contatos pessoais que às vezes não recebem chamadas. Eu realmente preciso tentar resolver isso. Você já ouviu falar de algum problema semelhante com isso? Não se trata apenas de mensagens de texto, são ligações também. - Ourbucketbrigade

Solução: Olá, Ourbucketbrigade. É uma tarefa bastante difícil, senão impossível, para equipes de suporte como nós saber o real motivo do porque sua situação está acontecendo.

Em primeiro lugar, existe uma longa lista de possíveis razões para isso. Geralmente, pode ser devido a um aplicativo, uma falha no sistema operacional, um problema de rede ou um mau funcionamento de hardware. Cada um deles pode ter seus próprios subconjuntos de causas e você precisará usar o método de eliminação para restringir as possibilidades.

Em segundo lugar, um problema como esse é melhor resolvido pela sua operadora. Eles estão em uma posição melhor para saber mais sobre o problema, pois envolve seu serviço e sua infraestrutura. Tudo pode estar pronto para o seu fim, mas eles são obrigados a ajudá-lo a solucionar e, eventualmente, identificar o problema.

É possível que seu problema esteja relacionado ao sistema operacional. Lembre-se de que você tem um dispositivo recondicionado e é possível que o software não seja totalmente compatível com o da sua rede atual. Freqüentemente, vemos problemas semelhantes ao que você está enfrentando com dispositivos que não são originalmente desenvolvidos para as redes que estão usando. Por exemplo, alguns dispositivos AT&T podem não funcionar corretamente quando usados ​​na rede AT&T, mesmo se ambas as redes estiverem usando tecnologia GSM. Isso ocorre porque cada um deles tem sua própria versão de firmware projetada para seus dispositivos. Os dispositivos da marca operadora só podem executar o firmware que sua rede fornece, visto que esse firmware é otimizado para funcionar com as idiossincrasias dessa rede. Se você usar um dispositivo com um firmware diferente, ele pode encontrar problemas e nem todos os recursos desse dispositivo podem não funcionar.

Se você acha que seu dispositivo continua perdendo a conexão de rede, você pode tentar algumas coisas básicas para resolver os motivos comuns para isso.

Observe o telefone no modo de segurança

Esta etapa de solução de problemas visa abordar a possibilidade de um de seus aplicativos de terceiros ser o culpado. Para verificar, reinicie o telefone no modo de segurança e deixe-o funcionar por alguns dias. Enquanto estiver neste modo, aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados, portanto, apenas os aplicativos básicos do sistema funcionarão.

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.
7. Use o telefone como faria normalmente (sem a capacidade de usar outros aplicativos baixados, é claro) e observe-o por alguns dias.

O resultado desta solução de problemas depende da causa, mas se você notar que seu telefone funciona normalmente, é um sinal claro de que um dos seus aplicativos baixados está causando o problema.

Atualizar aplicativos e Android

Se você tiver um telefone recondicionado, é provável que não consiga atualizar o sistema operacional. Isso não significa que você verificar se há atualizações e instalá-las quando disponíveis não é recomendado. Se você não pode atualizar a versão do Android neste momento, certifique-se de que seus aplicativos estão todos atualizados. Lembre-se de que as atualizações podem, às vezes, corrigir bugs inexplicáveis.

Obtenha um novo cartão SIM

Na verdade, isso é uma coisa básica a fazer quando você encontra um problema de rede semelhante à sua experiência. Se você ainda não fez isso, considere obter um cartão SIM diferente de sua operadora e veja se isso ajuda.

Limpe o telefone

Se as etapas básicas acima não ajudarem, você pode tentar uma solução mais drástica fazendo uma redefinição de fábrica. Você deve ter cuidado ao fazer isso, pois você tem um dispositivo recondicionado. A redefinição de fábrica pode reverter todas as configurações, incluindo as configurações de rede de volta ao original, configuração de estoque. Isso pode fazer com que o telefone não consiga se conectar novamente à rede. Para saber se você pode realizar uma redefinição de fábrica com segurança neste dispositivo, fale com o proprietário original do dispositivo ou com a loja onde você o comprou para que eles possam aconselhá-lo.

Se você quiser ir em frente, veja como redefinir sua Nota 5 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus arquivos e dados importantes.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Encontre e toque no ícone Configurações.
4. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
5. Toque em Redefinir dados de fábrica.
6. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
7. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
8. Toque em Continuar.
9. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema 2: o Galaxy Note 5 não consegue enviar e receber SMS no escritório, não consegue receber chamadas

Temos um verdadeiro mistério aqui! Meu marido tem um Samsung Galaxy Note 5. Nas últimas semanas, ele não pode enviar ou receber mensagens de texto e quando você liga para o telefone dele vai direto para o correio de voz. O estranho é que isso só acontece no trabalho dele. Nada mudou lá. Sprint verificou as torres e estão todas bem. Outros funcionários usam SPRINT e têm telefones Samsung. Assim que chega em casa, tudo começa a vir para ele ... mensagens de texto ... correio de voz. Funcionou antes, então não tenho certeza por que de repente não funciona. SOCORRO!!!!! O que nós fazemos? Mudamos o SMS CARD ... fomos para Sprint e atualizamos seu PRL. Por favor, deixe-nos saber se você pode descobrir isso. Ninguém mais pode! Obrigado. - Janet Early

Solução: Oi Janet. Há alguma chance de seu empregador estar bloqueando os serviços de rede em seu local de trabalho? Entendemos que esse problema não é verdadeiro para os colegas de trabalho de seu marido, mas não temos detalhes suficientes sobre a situação para poder dizer onde o problema pode estar. Se essa não era a situação antes, algo deve ter mudado para causar o problema.

Uma possibilidade que pode afetar a função de rede de seu dispositivo é a localização. Ele mudou seu escritório para um local diferente no edifício? Se o fez, o local onde normalmente fica pode estar isolado e não tem boa cobertura de sinal. Peça a ele para se mover ao ar livre, onde o sinal de rede é bom.

Se ele não mudou seu escritório e não tinha problemas de rede neste lugar antes, diga a ele para falar com o cara de TI da empresa para que eles possam descobrir a causa do problema.

Problema 3: o Galaxy Note 5 continua recebendo o erro "não registrado na rede" após o desbloqueio

Comprei este telefone no Craigslist por $ 75,00 e a intenção era desbloqueá-lo do T-Mobile para o MetroPCS. O problema é que eu reiniciei o telefone de fábrica e passei pelo processo de desbloqueio com um fornecedor terceirizado. No entanto, o telefone ainda informa "não registrado na rede". Troquei os cartões SIM entre o Samsung On5 (metro PCS) e o Samsung. Tentei várias correções do YouTube, mas nenhuma funcionou. Eu tentei várias variações de troca de cartões SIM, mas sem sucesso. - Owen

Solução: Olá, Owen. Estes são alguns dos motivos comuns pelos quais um telefone desbloqueado pode não funcionar em uma rede:

O telefone foi bloqueado ou na lista negra. Nenhum método de desbloqueio permitirá que seu dispositivo funcione em qualquer rede se tiver sido marcado como roubado, colocado na lista negra ou bloqueado. Muitas vezes, essa é a causa pela qual muitas pessoas que compram um telefone recondicionado podem não conseguir fazê-lo funcionar em rede. Um dispositivo na lista negra geralmente é aquele que foi relatado como roubado ou perdido. Não sabemos as circunstâncias do seu telefone, mas você deve perguntar ao fornecedor sobre isso, se possível.

O dispositivo também pode ser bloqueado pela rede após o anterior não pagar suas dívidas.

O hardware do telefone não é compatível. Geralmente, esse é um dos motivos menos conhecidos pelos quais um telefone pode falhar ao registrar-se em uma rede. Lembre-se de que nem todos os telefones funcionam universalmente com todas as operadoras. Por exemplo, um Verizon Note 5 pode não ser compatível com a frequência de dados da AT&T em sua área, então mesmo se você desbloquear o telefone corretamente, ainda será impossível fazer os dados funcionarem, pois o rádio do seu telefone não é compatível com a banda de dados da AT&T. Verifique a frequência que sua operadora usa e compare com a frequência que seu telefone suporta. Para saber a frequência do seu telefone, faça uma pesquisa no Google por ele usando o número exato do modelo.

As configurações de rede do telefone podem não estar configuradas corretamente. Claro, você também deseja ter certeza de que o software do seu telefone e as configurações de rede estão corretos. Embora a maioria dos dispositivos GSM defina automaticamente as configurações de rede assim que você inserir o cartão SIM, pode não ser assim para dispositivos CDMA. Mais uma vez, saiba mais sobre seu dispositivo e use o Google para encontrar as configurações corretas que sua rede atual requer.