Contente

• Problema nº 1: a tela do Galaxy Note 5 não desperta quando está carregando rápido
• Problema nº 2: Galaxy Note 5 não recebe SMS de outras operadoras, apenas da T-Mobile
• Problema nº 3: Galaxy Note 5 regularmente congelando, atrasando
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não reproduz vídeos corretamente
• Problema nº 5: as configurações do teclado Samsung do Galaxy Note 5 foram alteradas após a instalação da atualização
• Problema # 6: Galaxy Note 5 desligando aleatoriamente
• Problema nº 7: o Galaxy Note 5 não consegue criar outro álbum ou transferir arquivos para outro álbum após a atualização do Nougat
• Problema nº 8: o Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas quando o Wi-Fi ou as chamadas Wi-Fi estão ativados
• Problema nº 9: o Galaxy Note 5 não emite nenhuma notificação sonora durante as chamadas após a atualização do Nougat
• Problema # 10: o Galaxy Note 5 não liga depois de ser fisicamente impactado

Bom dia usuários do Android e bem-vindos a outro artigo do # GalaxyNote5. Nesta postagem, apresentamos mais 10 problemas que foram relatados por alguns usuários do Note 5 nos últimos dias. Esperamos que este artigo seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema nº 1: a tela do Galaxy Note 5 não desperta quando está carregando rápido

Olá, administrador. Eu tenho um Samsung Note 5 N9028 Dual SIM de 32 GB, comprado em fevereiro de 2016 (um ano e 4 meses). Estou enfrentando esse problema desde o Nougat. O fato é que meu telefone, quando mantido em carregamento rápido, não acorda do modo de espera, embora a luz de notificação, tecla de início e tecla de retorno funcionem bem. Posso até atender a ligação se deslizar no lugar certo da tela. Mas se eu mantiver o modo de carregamento normal, não enfrento esse problema. Inicialmente, achei que o problema era o carregamento rápido, mas desde os últimos dias a tela não é exibida quando eu desbloqueio sem motivo. Tentei diagnosticar os motivos:

1. Pode ser devido à luz extrema (luz do sol na rua) ou luz baixa (escuridão à noite) - problema no sensor de luz
2. Pode ser devido a algum problema de atualização de firmware - Tentei redefinir as configurações de fábrica e até mesmo redefinir ROM pelo centro de serviço Samsung
3. Pode ser devido a problemas de hardware no monitor em que o chip de gerenciamento de energia da tela está corrompido (mas a frequência desse problema não está aumentando - É TOTALMENTE ALEATÓRIO, uma vez por dia até 10 vezes por dia).

Posso saber se você encontrou esse problema em qualquer outro dispositivo da galáxia. O centro do servidor diz que preciso substituir a tela, mas não me garantem a solução. Eles nem sabem por que isso está acontecendo. Acredito que tenha algo a ver com a atualização.

TAMBÉM, UMA VEZ QUE ACONTECEU, MANTIVE PARA CARREGAR COM O TELEFONE DESLIGADO. NEM PODE VER O MEDIDOR DE CARREGAMENTO E O VERDE PISCANDO NA TELA - ENTÃO ESTOU PREOCUPADO SE SEU REALMENTE UM PROBLEMA DE HARDWARE. - Dipak

Solução: Olá, Dipak. Já tratamos de milhares de problemas em diferentes dispositivos Android, mas é a primeira vez que ouvimos sua situação, então provavelmente é um caso isolado. Se você já tentou uma redefinição de fábrica antes sem nenhum resultado positivo, a central de atendimento da Samsung pode estar certa de que é um problema de hardware. Não temos informações suficientes sobre seu telefone e seu histórico para dizer com certeza o que está causando este problema. Não achamos que seja a tela, então você decide se planeja seguir a recomendação da Samsung para substituí-la. Para nós, é melhor se você simplesmente substituir o telefone.

Problema nº 2: Galaxy Note 5 não recebe SMS de outras operadoras, apenas da T-Mobile

Ok, aqui vai. Eu tenho um Galaxy Note 5 que está desbloqueado. Originalmente era da Verizon, mas mudei para a Sprint. Eu o desbloqueei e fui direto ao assunto até decidir por uma operadora. Eu escolhi a T-Mobile. Em 5 de maio de 2017, fiz backup do que precisava e fiz uma redefinição de fábrica. Tudo está bem, exceto o recebimento de mensagens de texto (SMS). Eu os recebo de clientes ironicamente da T-Mobile, mas de nenhuma outra operadora. O suporte da T-Mobile sugeriu algo sobre o número do centro de serviço. Eu examino as configurações do aplicativo de mensagens e procuro esse número, mas não está lá. WTF eu fiz? Preciso receber mensagens de todas as operadoras. Qualquer ajuda seria muito apreciada. - John

Solução: Oi John. Há uma série de coisas que você precisa verificar para restringir as causas do seu problema, mas achamos que a causa do problema está enraizada na sua conta da T-Mobile. Se você só pode receber SMS de usuários da T-Mobile, provavelmente não é um problema do dispositivo. Você deve trabalhar com a T-Mobile para resolver o problema.

No que diz respeito à solução de problemas do dispositivo, estes são os itens que você deve verificar:

1. O bloqueio de chamadas está ativo? Isso geralmente é habilitado pela sua operadora, portanto, você deve trabalhar com eles para verificá-lo.
2. Certifique-se de que a caixa de entrada do aplicativo de mensagens não esteja cheia.
3. Verifique se é um problema com o cartão SIM inserindo o cartão em outro dispositivo. Se o problema persistir mesmo quando o cartão SIM estiver inserido em outro telefone, isso é prova de que você tem um problema de conta. Este é o tipo de problema que apenas a sua operadora pode resolver, portanto, não adianta entrar em contato conosco.
4. Se quiser verificar o número do Message Center, você pode fazer isso acessando o menu de configurações do seu aplicativo de mensagens. As etapas exatas variam, especialmente se você não estiver usando o aplicativo de mensagens nativo da Samsung.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 regularmente congelando, atrasando

Meu Samsung Galaxy Note 5 congela constantemente por alguns segundos e depois volta ao normal. É extremamente irritante! A digitação leva o dobro do tempo, porque tenho que esperar o congelamento terminar e minhas palavras se atualizarem ou redigitá-las todas juntas. Ouvir qualquer coisa, seja vídeo ou música, é quase impossível porque a cada poucos segundos, (se eu tiver sorte, a cada dois minutos) todos os sons são cortados, se for um vídeo, então ele congela também, mas então ele corta novamente, depois desliga, entra e sai ... Não sei se é um atraso ou apenas se está congelando e depois descongelando. Por favor me ajude. - Star.shine070413

Solução: Olá, Star.shine070413. Um problema como esse quase sempre é causado por hardware defeituoso, então provavelmente você acabará fazendo um reparo ou uma substituição. Para verificar se é esse o caso, você deve fazer toda a solução de problemas básicos do software Android.

Limpe a partição de cache

O primeiro é limpar a partição do cache. Às vezes, os aplicativos podem se comportar de maneira irregular se o cache do sistema, que é armazenado em uma partição especial chamada partição de cache, estiver corrompido. Isso geralmente acontece após a instalação de uma atualização do sistema. Para corrigir o problema, você deve excluir o cache do sistema antigo para que o dispositivo seja forçado a criar um novo. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Observe o telefone no modo de segurança

Se você é do tipo que tende a instalar aplicativos sem considerar de onde eles vêm ou se são de um bom desenvolvedor, um dos aplicativos instalados pode estar causando o problema. Para ver se é esse o caso, você deseja inicializar o dispositivo no modo de segurança e observar o telefone por algumas horas para ver qualquer diferença. Aqui estão as etapas para iniciar o Note 5 no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Reverter todas as configurações de software para os padrões com redefinição de fábrica

Se os dois procedimentos acima não mudarem nada, você deve considerar uma etapa mais drástica, convertendo o telefone em uma lousa limpa através da redefinição de fábrica. Isso apagará todos os dados e personalizações do usuário, bem como todos os aplicativos que você instalou, portanto, se a causa do problema for relacionada ao software, o telefone deverá funcionar normalmente novamente sem atrasos. Aqui estão as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 5:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
5. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
6. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Envie o telefone para reparo ou substituição

Se as três etapas de solução de problemas de software acima não ajudarem, entre em contato com a parte relevante que pode consertar ou substituir seu telefone.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não reproduz vídeos corretamente

Quando estou assistindo a um vídeo, ele pausa o vídeo, retrocede o áudio por cerca de 10 segundos e, em seguida, reproduz o áudio até que ele alcance o vídeo, então o vídeo continua a ser reproduzido. Às vezes, ele cria um loop e reproduz os mesmos 10 segundos de áudio indefinidamente. Isso ocorreu com vários aplicativos diferentes. - Anthony

Solução: Oi, Anthony. Tente limpar a partição do cache primeiro e observe como o vídeo funciona depois. Se isso não resolver o problema, faça uma redefinição de fábrica.

Problema nº 5: as configurações do teclado Samsung do Galaxy Note 5 foram alteradas após a instalação da atualização

Instalei a atualização de software mais recente ontem à noite. Agora minha mensagem de texto não tem correção automática. Ele também não coloca a primeira palavra de uma frase em maiúscula automaticamente ou coloca um ponto final se eu pressionar a barra de espaço duas vezes. Não consigo encontrar nada nas configurações para corrigir esse problema. Qualquer ajuda que você puder me dar seria muito apreciada. - Ktfrog100

Solução: Olá, Ktfrog100. Estamos presumindo que seu Note 5 agora está executando o Android Nougat (Android 7). Se for esse o caso, aqui estão as etapas para habilitar os recursos de teclado que você perdeu:

1. Abra o Configurações aplicativo.
2. Role para baixo até Administração Geral e toque nele.
3. Toque Linguagem e entrada.
4. Toque Teclado virtual.
5. Toque Teclado samsung.
6. Habilitar Texto preditivo, verificação ortográfica automática, capitalização automática, e Pontuação automática.

As etapas acima também devem ser mais ou menos as mesmas se você estiver executando o Android Marshmallow mais antigo.

Problema # 6: Galaxy Note 5 desligando aleatoriamente

Meu telefone começou a desligar aleatoriamente. Agora, ele raramente inicia e, se isso acontecer, ele será encerrado logo em seguida. Tenho um telefone de substituição chegando, mas preciso apagar todas as informações bancárias e pessoais primeiro, se possível. Presumo que perderei todas as fotos, etc., das quais não fiz backup. Obrigado por qualquer ajuda que você possa me oferecer. - Dave

Solução: Oi Dave. A única maneira de limpar seu telefone é fazendo uma redefinição de fábrica por meio de Configurações ou modo de recuperação. Você não pode fazer nenhum deles quando seu telefone não permanece ligado por tempo suficiente para executar as etapas de cada um. Tente conectar o telefone a um carregador antes de tentar redefini-lo para a configuração original para ver se isso fará diferença. Se você não pode deixar o telefone ligado por tempo suficiente para realizar uma redefinição de fábrica, você está sem sorte. Abaixo estão as etapas sobre como redefinir o telefone de fábrica por meio das Configurações:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema nº 7: o Galaxy Note 5 não consegue criar outro álbum ou transferir arquivos para outro álbum após a atualização do Nougat

Acabei de atualizar para o Nougat na semana passada. Não consigo mover as fotos para outro álbum e também não consigo criar um álbum. Espero que você possa ajudar. Obrigado! (Eu já tentei redefinir e limpar dados e cache no aplicativo da galeria.) - Zarah

Solução: Oi Zarah. Certifique-se de limpar a partição de cache e instalar atualizações para todos os seus aplicativos. Se você já fez isso antes, considere fazer uma redefinição de fábrica para eliminar um possível bug de software que está causando o problema. Consulte as etapas acima sobre como limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica.

Problema nº 8: o Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas quando o Wi-Fi ou as chamadas Wi-Fi estão ativados

Após a atualização do Nougat 7, não consigo fazer chamadas quando conectado a WiFi E chamadas WiFi. O padrão é "preferir" a conexão de rede móvel para chamadas telefônicas, mas nunca tive um problema antes desta atualização. Tudo que eu costumava fazer era desmarcar a opção de chamada WiFi e pronto. Não é o caso agora. Obrigado pela ajuda! - Ashley

Solução: Oi Ashley. A primeira coisa que você precisa fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo de chamada wi-fi. Isso garantirá que você reverta todas as configurações de volta aos padrões. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se o problema persistir após limpar o cache e os dados nas chamadas wi-fi, tente limpar a partição do cache (etapas fornecidas acima). Se isso também não funcionar, considere limpar o telefone com a redefinição de fábrica. Esses três são a única solução de problemas de dispositivo aplicável que você pode fazer neste caso.

Você deve entrar em contato com sua operadora para obter mais assistência se não conseguir resolver o problema sozinho.

Problema nº 9: o Galaxy Note 5 não emite nenhuma notificação sonora durante as chamadas após a atualização do Nougat

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5. Mas depois da atualização do Nougat, percebi que o telefone não toca quando alguém liga. Apesar de não estar no modo silencioso. Tenho que reiniciar o telefone para consertar isso. Eu também fiz uma redefinição de fábrica, mas o problema ainda está lá. - Shenoda

Solução: Oi Shenoda. Se uma redefinição de fábrica não resolver o problema, o problema provavelmente está sendo causado por um dos aplicativos que você reinstalou. Tente observar o telefone enquanto está no modo de segurança por algumas horas para que você possa tentar replicar o problema. O modo de segurança impede a execução de aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se a notificação funcionar enquanto o Note 5 é inicializado no modo de segurança, isso prova que um dos aplicativos de terceiros é a causa. Você deve desinstalar aplicativos até que o problema seja eliminado.

Problema # 10: o Galaxy Note 5 não liga depois de ser fisicamente impactado

Em um evento neste fim de semana, enquanto fazia as malas para partir, eu estava andando em uma colina de cascalho. Eu escorreguei e acabei caindo de bunda. Infelizmente, o telefone estava no meu bolso de trás. Eu tinha feito alguns vídeos no início do dia, mas o telefone ainda estava com pelo menos 70% de carga. Não tentei ligar antes de voltarmos para casa e parecia estar completamente morto. Observei que nada aconteceu quando o conectei. O telefone não liga de jeito nenhum. O ícone de carga da bateria não aparecerá. O telefone não tem danos visíveis e tem uma caixa de lontra, mas temo que possa ter quebrado ou desconectado algo internamente quando caí nele. A loja local da T-Mobile também não conseguiu inicializar e tentou todos os “truques”. Tenho alguns vídeos e informações que realmente preciso do telefone que agora estão inacessíveis. há mais alguma coisa que eu possa tentar? Eles vão garantir o telefone com um novo, mas isso não me ajuda a recuperar minhas informações. Eu coloquei "lolipop" para o software, mas não tenho certeza do que é. O telefone tem menos de 2 meses. - Mikemorton922

Solução: Olá, Mikemorton922. Se o seu telefone está mudo e não responde a nenhuma combinação de botões de hardware como as que fornecemos acima, não há nada mais que você possa fazer do seu lado. A placa-mãe ou alguns componentes críticos podem ter sido danificados permanentemente pela pressão desnecessária aplicada ao telefone. O acesso ao chip de armazenamento só é possível se (1) a placa-mãe estiver intacta e (2) se você ainda puder ligar o telefone novamente. Se qualquer um desses dois estiver ausente, seus arquivos já não existem.

Se você acha que a recuperação dos seus arquivos vale algumas centenas de dólares, leve o telefone a uma central de atendimento independente para que eles possam dar uma olhada. Não há garantia de que eles possam ligar o telefone novamente, mas ainda deve valer a pena, especialmente se os arquivos forem valiosos.

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