Contente

• Problema nº 1: o teclado do Galaxy Note 5 não funciona
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 não consegue se conectar ao serviço de celular após instalar uma atualização
• Problema nº 3: o recurso de voz para texto do Galaxy Note 5 não funciona corretamente após uma atualização
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não carrega e não liga novamente
• Problema nº 5: o aplicativo Galaxy Note 5 S Voice não está respondendo
• Problema nº 6: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo da Samsung, não liga
• Envolva-se conosco

Sem um sucessor claro, esperamos que o # GalaxyNote5 continue sendo o carro-chefe da série Note da Samsung até o próximo ano. Isso significa que haverá mais casos do Note 5 relatados para nós conforme o telefone amadurece. Dito isso, haverá mais publicações do Note 5 nos próximos meses, à medida que continuamos a ajudar a comunidade Android a lidar com o problema deste dispositivo.

Problema nº 1: o teclado do Galaxy Note 5 não funciona

Oi. Tenho meu Samsung Galaxy Note 5 de novo. Meu telefone está no modo de espera e eu o acordo. Tento enviar um SMS, o teclado aparece normalmente. Eu começo a digitar, está destacando as teclas que estou pressionando, mas nada está sendo escrito! Então tentei passar por alguns outros aplicativos usando recursos de bate-papo do jogo e mesma coisa, sua digitação é registrada, mas nada está sendo registrado. Então, tentei um aplicativo de mensagens e tentei novamente. Não importa se você está usando a S-Pen para escrita à mão ou a previsão de texto, ela não será registrada. Nada. Se eu reiniciar o telefone, nada mudou. Somente quando removo a bateria ou desligo por um minuto quando ela reinicia, poderei digitar novamente! Mas então, assim que o telefone entra no modo de hibernação e desperta, estou de volta à estaca zero! Sem escrever novamente. Qualquer ajuda seria muito apreciada, obrigado. - Dan

Solução: Oi Dan. Pode haver um bug do aplicativo de teclado causando esse problema, então a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados de qualquer teclado definido como padrão. Se você tiver vários aplicativos de teclado instalados, certifique-se de limpar também seus respectivos cache e dados. Melhor ainda, basta desinstalá-los para minimizar as chances de criar um conflito.

Para limpar o cache e os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se o problema persistir após limpar o cache e os dados do aplicativo, recomendamos que você redefina o telefone para a configuração original. Isso reverterá todas as configurações do software para seus padrões. Se a falha estiver no software, a redefinição de fábrica deve corrigi-la.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note 5, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 não consegue se conectar ao serviço de celular após instalar uma atualização

Ola pessoal. Eu sou Junior K. Então, ontem eu estava usando meu Samsung Galaxy Note 5 muito bem até esta manhã. Decidi atualizar o software para o mais recente. Nas configurações, rolando para baixo até ‘Sobre o dispositivo”, recebi aquela mensagem dizendo que “O sistema operacional em seu dispositivo foi modificado de forma não autorizada. Tente baixar as atualizações de software usando o Smart Switch no seu computador ou visite um centro de atendimento ao cliente. ”

Então fiz isso usando o Smart Switch com meu PC. Todo o processo correu bem e a atualização foi concluída sem problemas. Meu problema é que, desde então, não consigo fazer nenhuma ligação ou mensagem de texto porque sempre que tento discar, recebo a mensagem “Erro de não registrado na rede”. Achei que poderia lidar com isso passando pelas configurações, redes móveis e selecionar uma rede selecionando automaticamente (aqui recebo o erro "Não foi possível conectar. Tente mais tarde") ou Pesquisando redes para selecionar meu provedor (aqui recebo o “Erro ao procurar redes”).

Também tentei remover o cartão SIM, reiniciar de fábrica, selecionar apenas 2G ou apenas 3G e reiniciar, nada mudou. Liguei para meu provedor, minha linha está ok e posso ver na barra de tarefas que o cartão SIM é reconhecido, mas ainda não consigo acessar a rede móvel. Na verdade, passei quase o dia todo tentando todas as soluções sugeridas que encontrei na web, nada deu resultado, o que você me sugeriria? Obrigado! - Juniorlusu

Solução: Oi Juniorlusu. Se a redefinição de fábrica não resolveu seu problema, há muito pouco que você pode fazer do seu lado. Como o problema começou após a atualização do software, algo deve ter dado errado durante a instalação. Também é possível que a atualização tenha corrompido a versão da banda base, embora esta seja a primeira vez que ouvimos falar de um problema como este. A versão de banda base é o firmware do modem do seu telefone.

Os fabricantes de modems móveis geralmente lançam uma atualização para seus produtos quando fabricantes de telefones como a Samsung lançam uma atualização. Portanto, a versão da banda base geralmente é atualizada quando você instala uma atualização do sistema. Não podemos dizer com certeza se a atualização mais recente que você instalou corrompeu a baseband, mas isso pode acontecer, pelo menos em teoria. Infelizmente, você não poderá modificar a versão da banda base, a menos que faça o root em seu telefone e instale uma ROM personalizada (o que não recomendamos). Mesmo assim, você precisa de aconselhamento especializado sobre como obter a versão de banda base correta para o modelo do seu telefone e como instalá-la no telefone.

Se sua operadora sem fio não conseguir descobrir o problema, sugerimos que você substitua o telefone.

Problema nº 3: o recurso de voz para texto do Galaxy Note 5 não funciona corretamente após uma atualização

Quando eu voz para texto no aplicativo de mensagens de texto, o aplicativo repete o que eu disse. Parece que está passando por todas as variações possíveis do que eu potencialmente disse. Então por exemplo eu digo “Meu nome é Joe: e prepara isso para enviar: Meu nome é Joe meu nome é Jose meu nome é Joel meu nome é alegria. No entanto, se digo “Meu nome é Joe, ponto final”, entendo: Meu nome é Joe. … E é isso. Portanto, a pontuação funciona, mas eu não deveria ter que dizer "ponto final". Isso começou a acontecer hoje e eu executei a atualização do Marshmallow em 25/02/17. - Joe

Solução: Olá Joe. A primeira etapa que você precisa fazer neste caso é limpar a partição do cache. Isso é obrigatório, especialmente se você estiver tendo problemas para seguir uma atualização do sistema. É assim que se faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Instale atualizações de aplicativos

Depois de limpar a partição do cache, certifique-se de instalar imediatamente todos os aplicativos pendentes e atualizações do sistema. Isso elimina possíveis bugs que podem se desenvolver se você usar aplicativos desatualizados com um novo sistema operacional. Muitos usuários do Android muitas vezes esquecem de instalar atualizações de aplicativos após uma atualização do sistema, resultando em reclamações de desempenho lento, problemas de instabilidade, entre outros. É sua responsabilidade garantir que todos os seus aplicativos sejam atualizados e compatíveis com o novo sistema operacional.

Excluir cache e dados do aplicativo

Pode haver um bug específico do aplicativo causando esse problema, então certifique-se de limpar o cache e os dados dos aplicativos com os quais você está tendo problemas.

Restauração de fábrica

Se nada mudou depois de fazer toda a solução de problemas acima, basta limpar o telefone e limpá-lo com a redefinição de fábrica.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

NOTA: a redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário do telefone, portanto, certifique-se de criar um backup antes de continuar.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não carrega e não liga novamente

Meu telefone estava funcionando bem, simplesmente parou de carregar. Achei que fosse o carregador.Comprei um novo carregador e o símbolo da bateria apareceu. Deixei-o carregando por várias horas apenas para descobrir que, quando eu o liguei, ele só tinha energia suficiente para mostrar o texto da Samsung e então desligou novamente. Tentei muitas combinações diferentes de botão de reinicialização, mas meu telefone está tão morto que não funciona. Agora, quando eu ligo para carregar, o símbolo da bateria não aparece mais. Está completamente drenado. - Sam

Solução: Oi Sam. Não há uma maneira direta de saber o que pode estar errado, então você deve restringir as possíveis causas primeiro. Infelizmente, neste caso, todo o processo de eliminação também envolve a abertura do telefone e o teste de alguns componentes de hardware como a porta de carregamento, bateria, CI de alimentação e a placa-mãe em geral. Isso deixa você com a solução de problemas de software limitada, o que pode não fornecer uma imagem completa do problema. Se o telefone parou de responder e nem mesmo inicializa em outros modos, você pode assumir que o hardware ruim é o culpado. Você não poderá fazer nada neste momento, então a melhor ação para você é enviar o telefone. Se possível, você deseja que a Samsung cuide do processo de reparo, especialmente se ele ainda estiver dentro da garantia.

Problema nº 5: o aplicativo Galaxy Note 5 S Voice não está respondendo

Olá. Tenho um Samsung Note 5 há cerca de um ano e, no mês passado, tive um problema com meu aplicativo S Voice. Quando toco nele, o telefone congela e, após alguns minutos, uma informação legal de reconhecimento aparece. Eu pressiono “Concordo” e depois “próximo”, mas então o telefone continua travando e uma pequena janela aparece dizendo: “O aplicativo S Voice não está respondendo. Você quer fechá-lo. ” Tentei ir ao gerenciador de aplicativos e pressionar forçar a parada, mas não adiantou. Também tentei desativar e ativar o aplicativo, mas ainda não ajudou. Gostaria muito de alguma ajuda 🙂 Atenciosamente. - Éden

Solução: Oi Eden. Outros aplicativos Samsung podem ser os culpados, portanto, certifique-se de tentar forçar a parada ou limpar o cache e os dados também. Se isso não resolver o problema, tente redefinir as configurações de fábrica caso uma falha de software desconhecida esteja causando o problema.

Problema nº 6: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo da Samsung, não liga

Olá. Meu nome é Tracy Johnson. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5 e ele parou de funcionar recentemente. De repente, sem motivo, ele fica preso no logotipo piscando da Samsung quando tento inicializá-lo. Eu tentei o soft reset muitas vezes. Eu coloquei no arroz durante a noite para o caso de ter umidade, embora não tenha molhado. Não consegui fazer com que ele abrisse a opção do modo de segurança quando segurei a tecla menu durante a inicialização. Ainda não tentei a redefinição de fábrica porque tenho informações no telefone que realmente não quero perder e espero que haja outra opção. Por favor ajude. - Trace.33

Solução: Olá, Trace.33. A única coisa que você pode fazer agora é inicializar o telefone em modos alternativos para que você possa fazer o respectivo acompanhamento da solução de problemas. Por exemplo, se você pode inicializar seu telefone no modo de recuperação, você deve tentar limpar a partição de cache primeiro para ver se isso corrigirá o problema. Caso contrário, você deve redefinir os padrões de fábrica ou atualizar manualmente o firmware padrão. Qualquer um desses procedimentos envolve limpar o dispositivo de armazenamento do telefone para que você ainda mantenha seus arquivos, não importa o quê.

Não há como outro dispositivo, como um PC, acessar o dispositivo de armazenamento de seu telefone no estado do telefone, então a recuperação de arquivos está fora de questão.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como inicializar seu telefone para outros modos e suas respectivas etapas de solução de problemas de acompanhamento:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 7: o botão liga / desliga do Galaxy Note 5 não funciona, erro “systemUI não está respondendo”

Anteriormente, eu estava tendo problemas com meu telefone porque o botão LIGADO botão Liga / desliga não respondia, o mesmo com o botão Início. Em seguida, a tela mostra um erro como "o processo não está respondendo", "o sistema IU não está respondendo" etc. com outros problemas que não estão respondendo. Então eu decidi fazer o reset de fábrica. Durante esse tempo, ele apagou os dados completamente, mas não inicializou por muito tempo.

Em seguida, ele mostra 'dm-verity failed ... error. Eu reiniciei. Finalmente mostra a tela onde confirma que fez o reset de fábrica. Agora ainda vejo o botão Liga / desliga e o botão Home não respondendo às vezes. Você pode ajudar por que isso é assim. e o que devo fazer a seguir? Desde já, obrigado. Você está fazendo um ótimo trabalho ao fornecer soluções aos usuários. - Deepak

Solução: Olá, Deepak. Achamos que você tem um problema de hardware ruim em seu telefone, então duvidamos que você possa consertá-lo no seu nível. Essa redefinição de fábrica não mudou nada é uma forte indicação de que não é um problema de software. Não sabemos o histórico completo do seu telefone, então há muito poucas informações que podem nos ajudar a ter uma visão completa de onde está o ponto de falha. A regra geral na solução de problemas do Android é tentar primeiro todas as soluções de problemas de software. Se nada mudar depois de esgotar toda a solução de problemas de software, você pode presumir que há um defeito de hardware em algum lugar.

Para corrigir seu problema, sugerimos que você envie o telefone para a Samsung para que seu técnico possa examinar o hardware e fazer os reparos apropriados, se necessário.

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