Contente

• Problema 1: os dados móveis do AT&T Galaxy Note 5 não funcionam com a rede MOVICEL
• Problema 2: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não funciona, o botão do wi-fi está preso
• Problema 3: o Galaxy Note 5 perdeu a conexão de dados móveis após instalar a atualização
• Problema 4: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não liga após uma redefinição de fábrica

Olá a todos! Aqui está nossa última postagem # GalaxyNote5 do dia. Neste, apresentamos mais 4 problemas de conexão de dados móveis e wi-fi relatados a nós por alguns membros de nossa comunidade nos últimos dias. Esperamos que nossas sugestões sejam úteis.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os dados móveis do AT&T Galaxy Note 5 não funcionam com a rede MOVICEL

Bom dia, senhores. Por favor me ajude, porque estou ficando frustrado com este Galaxy Note 5 que acabei de comprar de alguém que veio dos Estados Unidos.

Pode-se fazer chamadas e enviar SMS sem problemas, usando o cartão SIM de uma operadora local. O problema são os dados: só consigo obter dados por WIFI, mas NÃO da rede da operadora. Estou usando um cartão SIM local e tenho uma assinatura válida para voz e dados; e o SIM funcionará perfeitamente bem em qualquer outro telefone local (isso inclui dados). O telefone em questão tem muitos aplicativos da AT&T instalados, embora seja novo. Mas não consigo fazer com que o telefone envie ou receba dados da operadora MOVICEL (uma das minhas operadoras locais). De facto, não se encontra o menu WCDMA / GSM / LTE habitual nas configurações / mais redes / Redes móveis, este MOVICEL não tem 4G / LTE. Então, é a marca da operadora de telefone? A AT&T está operando apenas telefones em 4G / LTE? Se sim, como posso fazer com que este telefone funcione no meu WCDMA / GSM, que funciona apenas nos protocolos 2G / 3G / + H. Por favor ajude. - Jmaria.pvt

Solução: Olá, Jmaria.pvt. Se você puder ver os aplicativos e logotipos da AT&T (tanto na capa quanto ao reiniciar), seu telefone é definitivamente um dispositivo da marca da operadora. Isso significa que você pode ou não ser capaz de usá-lo para dados móveis. Algumas operadoras bloqueiam o serviço de dados móveis em sua rede para que não haja maneira de usar essa função em outras redes. Às vezes, mesmo fazer o root do dispositivo e fazer as modificações de acompanhamento necessárias não são suficientes. Em outros casos, simplesmente alterar as configurações de APN pode funcionar, então certifique-se de tentar isso. Se você não souber as configurações de APN, entre em contato com sua operadora para obter os detalhes. Sem as configurações corretas de APN, as conexões de dados 2G, 3G e 4G não funcionarão.

Se seu telefone já executa as configurações APN corretas neste momento, mas ainda não consegue usar dados móveis, deve haver um motivo mais profundo para isso. Um desses motivos é a incompatibilidade de software, o que significa que o sistema operacional do telefone, que é um firmware AT&T, não funcionará com a rede da sua operadora. Continue trabalhando com sua operadora e veja se há algo que eles podem fazer para ajudar. Caso contrário, você simplesmente aceitará o fato de que este telefone só é bom para SMS e chamadas de voz.

Problema 2: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não funciona, o botão do wi-fi está preso

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5. Meu wi-fi travou ao ligar / verde escuro. Tentei reiniciar o telefone, mas não está funcionando, meu bluetooth está funcionando bem e todas as outras coisas; é apenas o wi-fi.

Além disso, há alguns casos em que o wi-fi liga, mas se você desligá-lo novamente, ele faz a mesma coisa. - Joseph

Solução: Oi Joseph. Você fez algo diferente antes de perceber o problema? Se você fez isso, desfazê-lo pode corrigir o problema. Por exemplo, se o problema ocorreu após a instalação de um aplicativo, é possível que esse aplicativo esteja com bugs e cause o problema. Tente ver se removê-lo do sistema ajudará.

Se você nunca fez nada diferente e o problema aconteceu de repente, tente fazer o conjunto normal de solução de problemas de software para corrigir o problema.

O primeiro é limpar a partição do cache. Seu telefone usa um conjunto especial de cache chamado cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Este cache é mantido na partição de cache. Às vezes, a instalação de novos aplicativos ou atualizações do Android pode corrompê-lo, o que, por sua vez, pode causar problemas. Não há como dizer qual é o verdadeiro estado da partição do cache neste momento, mas definitivamente vale a pena verificar. Certificar-se de que o cache do sistema do telefone é um bom primeiro passo para esse tipo de problema. Veja como limpar a partição do cache:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se nada mudar depois de atualizar a partição do cache, a próxima etapa lógica para você é verificar se o problema está sendo causado por um aplicativo de terceiros. Para fazer isso, você precisa observar o telefone enquanto está no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução, mas uma maneira de você saber se um dos aplicativos é problemático. Se o wi-fi do seu telefone funciona enquanto está no modo de segurança, isso é uma indicação clara de que nossa suspeita está certa. Para corrigir o problema, você deve usar o processo de eliminação para restringir as causas. Desinstale os aplicativos um por um, certifique-se de observar como o wi-fi funciona após cada desinstalação.

Se o problema persistir mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, você deve fazer uma redefinição de fábrica. Isso irá realizar o seguinte:

• apague qualquer possível bug do sistema operacional
• retornar todas as configurações de software para seus padrões
• remova um possível aplicativo que esteja causando o problema
• eliminar possível bug de firmware do modem

Se você ainda não tentou fazer uma redefinição de fábrica, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
5. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
6. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica e as outras etapas acima tratam apenas de possíveis problemas de software. Se o wi-fi continuar a ser problemático após uma redefinição de fábrica, isso é uma indicação de que há um motivo mais profundo para isso, provavelmente um defeito de hardware. Entre em contato com a Samsung ou sua operadora para que o telefone seja consertado ou substituído.

Problema 3: o Galaxy Note 5 perdeu a conexão de dados móveis após instalar a atualização

Depois de instalar a atualização de software mais recente, estou tendo problemas de rede de dados móveis. Para ser mais específico, não tenho Internet / rede móvel. Tenho o Tracfone em execução na rede AT&T. O dispositivo é Samsung Galaxy Note 5. Atualmente, tenho mais de 2 GB em meu banco de dados. Meus dados móveis estão habilitados. Tenho pelo menos 3 barras de sinal quando tentei abrir o navegador de internet ou o Facebook ou algum outro aplicativo dependente de dados móveis, geralmente 4 a 5 barras. Tentei desligar o telefone, fazer uma reinicialização suave, ajustar as configurações de APN (voltei ao padrão depois que o problema não foi corrigido), verifiquei se o modo avião está desligado, desliguei os dados móveis e liguei novamente ... quase tudo Posso pensar em algumas dicas de pesquisas na web. Posso fazer e receber mensagens de texto e chamadas e o WiFi funciona bem. O que mais eu posso fazer? O último recurso parece ser a redefinição de fábrica, mas não sei como e tenho medo de perder dados. - Andrea M

Solução: Oi Andrea. É difícil dizer o que realmente está acontecendo com seu dispositivo, pois não sabemos sua história completa. Se você tem certeza de que o problema ocorreu apenas após a instalação de uma atualização, você realmente deve tentar uma redefinição de fábrica primeiro para saber se pode corrigir o problema no seu nível. Se não funcionar, é hora de você entrar em contato com sua operadora para obter suporte. Pode haver um bug no firmware mais recente deles que causa o problema, então eles podem ou não ter uma resposta pronta para você.

Problema 4: o Wi-Fi do Galaxy Note 5 não liga após uma redefinição de fábrica

Então, o Samsung Galaxy Note 5 do meu filho não se conecta a wi-fi ou a qualquer hotspot móvel. Eu fiz todas as diferentes etapas que você me mostrou como. ao ponto que fiz um reset de fábrica porque nada funcionou. Agora está tudo limpo e está me pedindo para começar tudo de novo como se o telefone fosse novo e ainda não conectasse ao Wi-Fi. Tento ligar e não liga de jeito nenhum. Acho que pode precisar de uma atualização de software, mas não pode fazer porque não há conexão wi-fi / hotspot. O que mais posso fazer? - Cesarhugog12

Solução: Olá, Cesarhugog12. Conforme mencionado acima, se a funcionalidade wi-fi continuar a falhar mesmo após uma redefinição de fábrica, você deve considerar o reparo ou a substituição. A função Wifi é controlada por um determinado chip de hardware e se essa parte estiver com defeito, isso pode levar ao problema que você tem.