Contente

• Problema 1: o Galaxy Note 5 não se conecta ao Wi-Fi
• Problema 2: Galaxy Note 5 travado no bootloop, não carrega o modo de recuperação
• Problema 3: os dados móveis do Galaxy Note 5 pararam de funcionar após uma atualização

Olá e bem-vindo a outro artigo do # GalaxyNote5. Os problemas que estamos tentando resolver aqui estão relacionados à atualização do sistema, então esperamos que nossas sugestões ajudem aqueles que podem estar tendo problemas após se atualizarem. Não se esqueça de que a maioria dos problemas após uma atualização pode ser corrigida por um conjunto semelhante de etapas de solução de problemas. Isso significa que nossas sugestões aqui podem ser aplicadas a questões completamente diferentes, mas ainda relacionadas à atualização.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 não se conecta ao Wi-Fi

Olá. Não consigo me conectar à internet desde ontem, 25 de setembro às 18h. De repente, a conexão WiFi foi perdida. Eu poderia conectar todos os dispositivos em casa; eles estão funcionando corretamente com WiFi. Eu não baixei nenhum aplicativo por um bom tempo e estava funcionando perfeitamente. Eu reiniciei e fiz todas as tentativas possíveis, mas não consegui corrigir o problema. Por favor, sugira. - Zaki uddin

Solução: Oi Zaki. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você deve seguir para corrigir seu problema:

Instalar atualizações

Primeiro, você deseja garantir que tudo esteja atualizado. Certifique-se de verificar o aplicativo Play Store e atualizar todos os aplicativos instalados. Depois disso, você quer ir abaixo Configurações> Atualização de software e verifique se há uma atualização do Android disponível que você possa instalar. Às vezes, as novas atualizações são destinadas a corrigir bugs conhecidos e, se você tiver sorte, também podem resolver o problema que você está tendo.

Reinicie no modo de segurança

Se a instalação de atualizações não mudar nada, o próximo passo lógico é ver se o wi-fi funciona quando você bloqueia todos os aplicativos de terceiros. Isso é feito reiniciando o telefone no modo de segurança. Se você ainda não experimentou, estas são as etapas:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.
7. Observe o telefone por 24 horas.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução em si. É um método para identificar se um aplicativo é problemático. O importante que você deve observar é se o problema se repete ou não. Se o wi-fi funcionar corretamente, isso é uma confirmação de nossa suspeita. Para corrigir o problema, você deve desinstalar os aplicativos um por um. Certifique-se de observar o telefone após cada desinstalação.

Tente se conectar a outra rede wi-fi

Se o problema persistir e inicializar no modo de segurança não fizer diferença, verifique se é um problema de telefone ou não. Isso é feito conectando-se a um wi-fi diferente. Se o telefone se conectar a outro wi-fi sem nenhum problema, isso significa que o problema provavelmente está no seu wi-fi ou roteador. Caso contrário, você deve realizar mais soluções de problemas.

Reinicializar o dispositivo de fábrica

Se o telefone não se conectar a nenhum wi-fi, a última etapa de solução de problemas que você pode tentar é redefinir os padrões de fábrica. Isso retornará todas as configurações do software aos seus padrões. Se isso também não resolver o problema, é um mau sinal. Nesse caso, você deseja enviar o telefone para que possa ser substituído.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note 5, siga estas etapas:

Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.

1. Crie um backup de seus arquivos.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema 2: Galaxy Note 5 travado no bootloop, não carrega o modo de recuperação

Meu telefone começou a bootlooping após conectar ao meu wi-fi, tentei inicializar no modo de recuperação, mas nada aconteceu. Simplesmente desligou. Então baixei um firmware do sammobile para o meu note 5, fiz o flash usando Odin, mas o telefone se recusou a inicializar. Ainda bootlooping. Tentei entrar no modo de recuperação, mas o telefone acabou de desligar. Ele nunca me mostrou o modo de recuperação desde que este bootloop começou. Tentei obter a atualização do Nougat, sem progresso. Em vez disso, quando inicializo o telefone, vejo um item personalizado na tela. Por favor, como posso forçar o telefone a inicializar. - Ugwokegbe Nnaemeka

Solução: Olá, Ugwokegbe. Há apenas uma coisa que podemos sugerir a você aqui: atualizar o bootloader. O bootloader pode ter sido corrompido por algum motivo, então é bom se você puder trazer seu estado de volta ao estoque. Lembre-se de que as etapas de piscar podem variar de acordo com o dispositivo. Certifique-se de procurar o guia adequado para o seu modelo específico, para não acabar bagunçando ainda mais o sistema. Estas são as etapas para fazer o reflash de um bootloader:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o Dispositivo adicionado status e seu ID: caixa COM ficou azul antes de atingir o COMEÇAR botão. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Se o telefone continuar com o problema de bootloop, o problema deve ser de hardware. Entre em contato com a Samsung para que eles possam substituir o dispositivo.

Problema 3: os dados móveis do Galaxy Note 5 pararam de funcionar após uma atualização

Meu Samsung Galaxy Note 5 atualizou-se recentemente com uma atualização de software. A partir desta atualização, o telefone só acessará os dados por wi-fi. Não consigo obter dados através de 3G ou 4G. Minha rede móvel está listada como HSPA. Eu o desliguei e liguei, alternei os dados móveis de ligado para desligado e vice-versa para ver se algo mudaria. Não tenho certeza do que mais tentar. Não vejo um símbolo 3G ou 4G na parte superior do telefone, embora costumava vê-lo com frequência ao conectar com dados móveis. Eu espero que você possa me ajudar. - Emily

Solução: Oi emily. A primeira etapa de solução de problemas que você deve tentar é limpar a partição do cache. Isso garantirá que você atualize o cache do sistema. Às vezes, a instalação de aplicativos e atualizações pode corromper o cache do sistema, que é armazenado na área da memória do telefone chamada partição de cache. Limpar a partição do cache forçará o telefone a substituir o cache antigo. Na verdade, essa é uma dica de manutenção obrigatória a cada poucos meses, mas também pode ser uma solução eficaz para quaisquer problemas relacionados à atualização.

Abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache de sua Nota 5:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se o problema persistir após a limpeza da partição do cache, a próxima etapa lógica é a redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima para saber como fazer isso.

Por fim, se a redefinição de fábrica ainda não restaurar sua conexão de dados móveis, você deve entrar em contato com sua operadora para que ela o ajude diretamente.